菜单 关闭

猜测vs.作为设计建议依据的数据manbetx官方网站手机版

通过 雅各布·尼尔森6月8日,二千零九

总结:即使是最小数量的经验事实(比如,观察2个用户)大大提高了做出正确UI设计决策的可能性。manbetx官方网站手机版


您是应该为用户提供调整字体大小的帮助,还是仅仅依靠内置的浏览器命令?这个问题最近被发布到交互设计师的讨论组(将保持匿名,以保留下面分析的个人的匿名性)。manbetx官方网站手机版

12人回答了这个问题。大多数人只是简单地提出了一个关于他们喜欢什么的个人意见。很公平:所有人都是自己喜好的专家。但是有6篇文章评论了什么是最好的其他人。

其中2/3是纯粹的猜测,而1/3是基于某种数据形式的经验用户观察。

猜测:

  • “在这个时代,[…]大多数需要在Web浏览器中增加字体大小的人已经知道如何操作了。”错误的
  • “需要调整类型大小的人将通过浏览器进行调整;不难做到。”错误的
  • “不是1995;不是所有50多人都是他们不认识的新手,或者不想知道,如何在浏览器中调整文本大小。“错误的
  • “最需要增加字体大小的人是65岁以上的人,这是最不可能有足够的技能来调整设置的群体。”正确的

数据:

  • “我必须为我的父母手动设置,尽管65岁以上的人变得越来越聪明的比例正在以惊人的速度增长,但像调整文本大小这样的隐藏功能却让他们望而却步。”正确的
  • “我观察过网站上的可用性研究,其中包括文本大小调整小部件[…]大多数,如果不是全部,参与者[…]不知道这是什么。”正确的

数据胜过猜测

一般准则是使用允许用户调整大小(如果他们知道怎么做的话)但默认显示大而清晰的文本。这个结论是根据大量的观察得出的,这些观察表明老用户没有这些技能调整字体大小。

在我们的讨论组示例中,

  • 100%提供manbetx官方网站手机版外部数据是正确的,反之
  • 25%依靠他们的manbetx官方网站手机版个人意见是对的。

最引人注目的是,75%的猜测错误.你会是最好扔硬币而不是向这些人征求意见。

在这个简单的例子中,设计建议基于manbetx官方网站手机版最小量的经验观测真实用户的数量增加了两倍。

一句忠告:尽管你父母的数据比没有数据要好,我不建议你把设计决策建立在你的家庭成员的基础上,因为他们可能比普manbetx官方网站手机版通用户更聪明。(因为你是更聪明的,作为一个了解可用性的人。)我们从对儿童青少年一般的孩子和青少年在使用网站上遇到的困难要比听过互联网主管自豪地讲述他们孩子的网络技能后想象的要大得多。

测试2个用户胜过猜测

罢工时,我们的文本大小示例仅基于一小部分响应。另一个例子用更大的样本提供了类似的结论。

我们测试了两种不同的显示银行账户信息的方法,每种方法有76个用户,共有152名受试者参加了受试者之间的基准测试。我们要求用户执行一些任务,比如检查他们的账户余额,找出银行目前提供的利率。结果如下:

可用性度量 manbetx官方网站手机版设计一 manbetx官方网站手机版设计B
成功率(四个任务) 56% 76%
完成四项任务的时间(分:秒) 5:15 5:03
主观满意度(1-5分,5最佳) 二点八

在这三个方面可用性属性,B版得分更高,尽管只有成功率的差异大到足以统计显著。总体而言,毫无疑问B比较好.

(与本研究相比,有时两种设计都能赢manbetx官方网站手机版不同的可用性属性。例如,一种设计manbetx官方网站手机版可能会让人们更成功,另一个帮助他们更快地完成任务。在这种情况下,你可能不得不权衡或者,如果可能的话,创建第三种设计,将两种备选方案manbetx官方网站手机版的最佳方面结合起来。)

在这种情况下,我给参加交互设计课manbetx官方网站手机版程的21个人展示了设计A和设计B,并问他们会向银行推荐哪一个。纯粹是为了他们自己猜测至于哪种设计最好,manbetx官方网站手机版获得推荐的最佳设计的概率是manbetx官方网站手机版50%.也就是说,没有比掷硬币更好的了。(询问你的信任硬币是省去咨询费的简单方法。)

然后我让另一组38人参加同一个课程,测试两个设计,每个设计有两个用户。manbetx官方网站手机版现在,进行实证研究观察每个备选方案的2个用户行为,推荐最佳设计的概率是manbetx官方网站手机版76%.

另一种看待这个结果的方法是,每个设计只测试2个用户,将出错的概率从50%降低到24%——减少一半。manbetx官方网站手机版当然,如果你说的是manbetx官方网站手机版高投资回报率设计决manbetx官方网站手机版策,因此,在这种情况下,我们显然希望每个设计测试2个以上的用户。manbetx官方网站手机版(我通常推荐5用户

仍然,尽管这是一个非常小规模的研究,每种设计测试2个用户,大大提高了从猜测中manbetx官方网站手机版翻转硬币性能的建议。

(在这项研究中,这两个版本看起来同样不错,这对测量研究很重要。如果你把一个粗糙的原型和一个完全精致的图形设计进行比较,manbetx官方网站手机版你会对分数产生偏见。)

当猜测出严重错误时

比较我们的两个案例研究,文本大小示例中的猜测阵营的性能迄今为止最差。根据这些猜测做出设计决策的人,在3/4的时manbetx官方网站手机版间里是错误的。在银行的例子中,他们只会错1/2次。

所以,为什么可怜的讨论小组会猜测?答案在于以下两个陈述:

  • “在这个时代……”
  • “不是1995年……”

悲哀地,太多的网页设计师拒绝相信manbetx官方网站手机版可用性发现的耐久性.认为“过去困难的事情现在肯定是容易的。”导致许多网站走向灭亡。

当我们真正研究真正的用户时,我们看到了慢慢地,他们学会了关于技术,以及他们使用高级网站的能力有多小的提高。而且,最重要的是我们看到用户数量有多少照顾关于学习花哨的网络技术。人们只是想进去,完成他们的工作,出去。他们不想学习。

猜测是错误的,因为许多设计师都非常希望相信先进设计的潜力。manbetx官方网站手机版他们简直无法理解大多数人都不知道关于他们的宠物技术。

(是的,在最近的测试中,我们确实找到了用户技能的小进步,但进展缓慢;你最好相信,在未来的几十年里,简单将继续赢得胜利。)

一点数据会有很长的路要走。

在我的两个例子中,当给出最小数量的经验数据时,做出正确设计决策的概率大大提高:观察自己的父manbetx官方网站手机版母,或者每个设计测试2个用户。manbetx官方网站手机版

当然,更大的研究会更好,但是任何数据总比没有数据好。在没有对客户行为进manbetx官方网站手机版行任何经验观察的情况下,您做了多少设计决策?