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“入门”停止用户

通过 奥罗拉哈雷基姆弗莱厄蒂8月20日,二千零一十七

总结:一个通用的“开始行动”调用会吸引点击,但也会误导用户,并成为那些想了解公司信息的人的障碍。


越来越成问题manbetx官方网站手机版的网页设计趋势是开始按钮。这个按钮通常是主页上最突出和最吸引人的行动要求,对于用户希望完成的几乎每一项活动来说,这似乎都是正确的路径——无论是注册服务,还是简单地查找有关组织和所提供服务的详细信息。但是,当这个按钮让天真的用户进入一个复杂的流程,而不是向他们提供他们期望的基本信息时,人们失去了信任,对这个网站感到恼火。

在我们最近电子商务网站研究,有几个用户在单击“突出显示”时遇到问题。开始行动要求。他们期望公司的细节,但却被迫进行调查,入职流程,和销售漏斗,没有收到任何信息从网站回报。这种趋势在围绕会员资格和服务的网站中尤其普遍,在访问公司产品的过程中,创建客户是不可或缺的第一步。无论业务模式如何,然而,开始按钮和其他不明确的操作调用会降低用户体验,应该避免。

在本文中,我们讨论了几个原因开始按钮混淆和误导用户,以及这种设计对组织的影响。manbetx官方网站手机版

不要假设:为新访客设计,manbetx官方网站手机版太

许多网站上的一个严重错误是只为那些已经了解公司及其提供的服务的人设计。manbetx官方网站手机版假设每个人都熟悉他们的产品,这些网站试图让人们注册而不解释他们做什么。也许他们过于信任意识营销活动,或者他们是由纯粹的自我,但仅仅因为一家公司已经存在了几年,很多人都知道这一点,这并不意味着每个网站访问者都会有同样的理解水平。不要让自我支配设计。manbetx官方网站手机版

我们以前写过这个问题完整性错觉.在之前的一项研究中,我们让8个用户访问一个送餐网站,了解该公司提供的服务。其中六名参与者点击了开始按钮是因为它似乎符合他们的情况没有意识到他们可以滚动从书页上下来。然后,每个用户遇到一系列情态动词在没有任何服务信息的情况下注册服务。

枫木入门按钮
MaPel.com总部设在纽约的一家食品配送服务公司,显示了占据整个屏幕的自动播放英雄视频。折叠会落在所有设备的图像底部,有关组织的信息显示在下面。对于想要了解公司的用户来说,入门是最明显的途径。

在一个眼睛跟踪研究,参与者必须找到splitwise.com提供服务的相关信息。几位用户只看到了折叠处的上方,其中一个突出现在开始按钮被选中。尽管分拆服务的细节列在下面,这些用户在看到开始按钮。一些用户评论说,他们认为他们必须注册或单击现在开始以了解有关服务的更多信息。

分列地标
一个凝视图,显示两个用户的注视(一个用紫色绘制,另一个是红色的)当你在Splitwise主页上寻找信息时。在用户看到开始 按钮,他们不再寻找有关服务的更多信息,假设页面上没有。(凝视图是一个叠加在静态屏幕截图上的覆盖图,显示一个或多个用户在该页面上的查看位置。点表示固定,点的大小与固定时间成比例。)

新访问者经常访问需要介绍信息的网站。也许他们听说过这家公司广告,他们在那里学习完整的故事并清楚地了解它的产品,是什么让它与众不同?以及为什么他们应该成为客户。这很好!很棒的工作,宣传活动!虽然为这些潜在客户提供快速使用服务的途径可能很诱人,你不能超过自己。

例如,我们请那些听过Justfab公司但对其服务知之甚少的用户访问Justfab网站,了解其产品。在这个共同点收集信息情况,用户导航到主页,希望找到了解公司的方法,其产品,以及它的服务。

“要了解它是什么,我可能只需单击“开始”。(点击后)参加我们的简短测验……好吧,我希望看到像一段话“这是网站的工作原理”。

“如果我去参观的话,我可能听说过一些关于它的事情。所以我会单击“开始”来查看它是关于什么的。”

由于横幅在主页顶部的突出位置和缺乏任何可见的关于内容,这些用户解释了开始呼吁采取行动,作为最合理的途径,开始获取有关网站和广告贵宾俱乐部的信息。然而,设计不适manbetx官方网站手机版应这种需要。相反,它假设用户已经对产品有了全面的了解,并把他们带到了一个他们还没有准备好的注册路径上。

Just Fab:开始工作流程
“开始”按钮的视觉突出吸引了人们的注意力,似乎是获得信息的一条有价值的途径。虽然用户相信他们将开始更多地了解该网站及其产品,它们实际上被发送来完成一个样式测试并创建一个帐户。

即使在风格测验中,一位用户坚持认为,当她回答问题时,她会获得更多关于服务的信息:“所以这需要我完成一个测验,我想这可以帮助我挑选一些更适合我购物的东西。…我在复习测验的时候还在等更多的信息。“随着测验继续提问而没有提供任何信息作为回报,她越来越感到沮丧。如果你想吸引用户,记住互惠原则:在要求人们回答多个问题屏幕和共享个人信息之前,向他们提供所需的信息。

对于想要了解该服务的新用户,只是短短主页上的标语足够快速有效地解释你是谁和你做什么。一旦这项基础工作完成,人们可能会觉得必须认真开始与您的网站的关系。然而,如果没有这个初始上下文,开始链接不比登录墙,这会诱使用户在确定服务的真正目的之前开始创建帐户。不要要求太快,或者你冒着失去人们信任的风险。

不仅仅是新用户

虽然开始通常会给第一次想要了解更多组织的访客带来问题,这并不是唯一会误导和烦扰用户的场景。从他们已经熟悉的公司中寻找特定信息的人也可能会被这种通用的行动号召所困住。

我们让一个研究参与者从一个不同于他自己的运营商那里找到一个手机计划。他立即访问了T-Mobile的网站,并说他有朋友和家人在使用它的服务。他特别想找一个能让他保留现有设备的服务计划。当他登陆主页时,他立刻导航到计划部分。这个计划页面上有一个大横幅,上面有对开始购物.他点击了一下,把他送到另一页,上面有另一个大横幅,要求他开始.喀喀开始启动了交换测试,哪一个,在几屏问题之后,在一项要求召集代表的指示下死了。

T-Mobile:入门工作流
一位用户将此横幅解释为开始研究要切换到的新手机计划的方法。表明这条路径将引导他进行测验的小文本被完全忽略了。

T-Mobile:切换测验
4步切换测试导致一个页面要求用户与代表通话。

在这一点上,参与者甚至不知道该计划必须提供什么以及每月的成本是多少。”这是另一个需要跨越的障碍,我很可能会离开这个网站。我只想要价格,如果我喜欢这个价格,那我就叫它。“这种交互的问题在于吸引人和通用的行动要求开始,结合页面布局,很难找到相关信息。

短语开始是模糊的,可以应用于用户可能拥有的几乎任何目标。这意味着这是一条合乎逻辑的道路就像磁铁一样,通常会导致用户忽略其他更合适的内容。

在T-Mobile网站上,用户真正想要的信息隐藏在一个很明显的地方,就在上面开始购物行动呼吁,小的,薄文本带T-Mobile One?,获得4行无限通话,文本,和LTE数据在你的智能手机上,每个40美元,自动转账。另外,包括税金和费用,你看到的价格就是你要付的价格)这些信息是相关的,但被完全忽略了。也,有关计划和定价的更多详细信息,位于计划页面和购物页面的折叠下方。开始横幅。大的,两个页面上的全屏横幅创建了一个完整性错觉:页面上的内容看起来很完整,没有任何视觉提示表明可以在折叠下面找到其他内容。隐藏的计划细节与开始CTA是该用户在实际切换服务之前寻找有关计划信息失败的一个秘诀。

误导的用户会错过机会

从组织的角度来看,Justfab和T-Mobile流都可能被认为是成功的。分析表明开始按钮在让用户进入销售漏斗中非常有效。但是把用户带到我们想让他们去的地方并不意味着我们赢了。如果我们让人们走错了路,而牺牲了他们真正想要的,我们实际上失败了。

我们的所有用户都找不到他们要查找的信息。在T-Mobile网站上,参与者对自己提供的个人信息感到沮丧,没有得到任何回报。他期望得到关于计划定价的细节,但却收到了一个花哨的销售策略,要求他打电话。他正是T-Mobile想要他的地方,但他对这次经历感到失望,于是离开了。他认为不可能在网站上定价,所以他打开了一个新的标签,访问了AT&T网站,在那里他找到了他需要的东西。

关于贾斯塔夫,一个用户完成了样式测试中的所有问题,到达最后一个屏幕,要求她输入电子邮件和密码。此时她宣布失败:“现在我还得报名。所以在这一点上,我会说“我出去了”,因为我真的不知道自己在做什么,在我知道这是什么之前,我真的不想报名。所以……我可能会退出,说这不太有趣。

另一个用户在完成样式测试后创建了一个justfab帐户,但当她后来遇到Justfab如何工作在页尾发现公司每月收取会员费。“我刚刚在头版上错过了吗?现在我疯了。我得在这里挖个洞才能找到这个。这对我来说应该是最重要的。你每个月都要向人们收费。把它藏在底部的一个链接中似乎相当巧妙。

只是Fab主页
Justfab只在主页底部和网站底部提供了关于会员的详细信息。两个用户都错过了此信息,而是单击了页面顶部的“开始”。

在这些情况下,这个开始链接文本导致客户误入歧途,使他们无法在网站上找到他们正在寻找的信息。这个通用标签为几乎所有客户活动提供了强大的信息气味,引导毫无戒心的用户走上错误的道路。在每个场景中,用户最终都输了,不知情的他们对服务不再感兴趣,放弃了,或者转移到竞争对手身上。虽然他们沿着黄砖路进入一个转换漏斗,这条路径实际上导致了这些组织错失了机会。

结论

就像它的亲戚了解更多,链接文本开始太笼统,无法独立存在,可以用多种方式解释。如果要提供进程的入口点,无论是风格测验还是销售漏斗,避免一般的行动调用,并通过准确地说明用户应该期望什么来增加信息的气味。.替换开始Justfab网站上的按钮参加我们的风格测验或者将T-Mobile横幅更改为使用参加我们的交换测试,并与专家交谈作为主要的链接可以节省很多心痛。

通过使用开始链接确实可以在CTA上获得更多点击,但是链接就是承诺,和如果你设定了错误的期望,你可能会变得肤浅转换目标但最终你不会让顾客满意或忠诚.最好是直截了当,让用户在做好准备时参与并承诺。