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“开始使用”阻止用户

通过 奥罗拉哈利金正日费海提2017年8月20日

摘要:通用的“入门”号召性用语会吸引点击次数,但也会误导用户,并成为那些希望获取有关公司信息的人的障碍。


一个越来越成问题的web-manbetx官方网站手机版趋势是入门按键This button is often the most prominent and enticing call-to-action on the homepage, and can appear to be the right path for nearly every activity a user is looking to complete — be it to sign up for a service or to simply look for details about the organization and services offered但是当这个按钮让天真的用户进入一个复杂的流程而不是向他们提供他们期望的基本信息时,人们会失去信任并对网站感到恼火。

在我们最近研究电子商务网站几个用户点击突出时遇到了问题入门呼吁字句他们期待有关该公司的详细信息,但却被迫进入调查,入职流程和销售渠道,而没有收到该网站的任何信息作为回报这种趋势尤为普遍围绕会员的网站和服务,创建一个帐户在哪里不可或缺的第一步的旅程访问公司的产品但是,无论商业模式如何,入门按钮和其他模棱两可的号角会降低用户体验,应该避免。

在本文中,我们将讨论几个原因入门按钮混淆和误导用户,以及这个manbetx官方网站手机版可能对您的组织产生的影响。

不要假设:为新访客设计

许多网站上的一个严重错误是manbetx官方网站手机版仅适用于那些已经了解公司及其提供的服务的人With the assumption that everybody is familiar with their offerings, these websites attempt to get people to sign up without explaining what they do也许他们太相信意识的营销活动,或者他们是由纯粹的自我,但仅仅因为一个公司已经存在了几年,很多人知道它,这并不意味着每一个网站访问者会相同级别的理解。不要让自我决定使用manbetx官方网站手机版。

我们在写这篇文章之前就已经看过这个问题了完整的错觉在之前的研究中我们问8用户访问一个送餐的网站,找出公司提供的服务六个参与者点击入门按钮,因为它似乎符合他们的情况,因为他们没意识到他们可以滚动在页面下方每个用户遇到一系列那时沮丧情态动词注册服务没有任何关于服务的信息。

枫树入门按钮
Maple.com是一家位于纽约市的食品配送服务公司,它展示了一个占据整个屏幕的自动播放英雄视频底部的褶皱土地所有设备的图片,和下面显示的信息组织对于想要了解公司的用户来说,“入门”是最明显的途径。

在一个眼动研究,参与者必须找到Splitwise.com所提供的服务的信息几个用户看起来只有上面的褶皱,突出现在开始按钮是特色尽管下面列出了有关Splitwise服务的详细信息,但这些用户在看到该页面后没有动力俯视页面入门按键少数用户评论说,他们相信他们会签署或点击现在开始了解有关该服务的更多信息。

SplitWise-GazePlot
在查找Splitwise主页上的信息时,凝视图显示两个用户的注视(一个用紫色绘制,另一个用红色绘制)当用户看到入门 按钮,他们停止了寻找更多的信息服务,如果它不是在页面上可用(凝视图是一个覆盖叠加在静态截图,展示了在一个或多个用户页面点显示固定,点的大小与固定的持续时间成比例)。

新访问者经常访问需要介绍信息的网站也许他们听说过这家公司是通过还是通过ad,他们在那里学习全文并清楚地了解其产品,使它与众不同,以及为什么它们应该成为客户This is good! Great job, awareness campaigns! While it may be tempting to provide these prospective customers with a quick path to start using the service, you mustn’t get ahead of yourself.

例如,我们询问了那些听说过JustFab公司但是对其服务知之甚少的用户访问JustFab网站并了解其产品在这个共同收集信息情况,用户导航到主页,并期望找到一种方式来了解公司,其产品和服务。

“要了解它是什么,我可能只需点击”开始“(点击后)参加我们的简短风格测验...好吧,我希望看到一个段落说'这是网站的运作方式'。“

“如果我正在访问它,我可能已经听过一些关于它的事了所以我会点击“开始”来看看它的内容。“

由于横幅在主页顶部突出而且没有任何可见关于内容,这些用户解释入门号召性用语是开始获取有关该网站和广告VIP俱乐部信息的最合理途径但是,manbetx官方网站手机版并没有满足这种需求相反,它假设用户已经有了一个完整的对产品的理解和把他们注册路径他们没有准备好。

Just Fab:入门工作流程
“入门”按钮的视觉突出吸引了人们的注意力,似乎是一条有价值的信息通道虽然用户认为他们将开始了解有关该网站及其产品的更多信息,但实际上他们会被发送以完成样式测验并创建帐户。

即使在样式测验中,一位用户仍然坚信,在回答问题时,她会获得有关该服务的更多信息:“我需要通过一个测试,我猜会帮我选东西更适合一点对我当我购物......我正在等待更多信息,因为我正在通过测验。“随着测验继续提问而没有提供任何信息,她变得越来越沮丧如果你想吸引用户,请记住互惠原则:在要求他们回答多个问题屏幕并分享个人信息之前,向他们提供他们所需的信息。

对于试图了解该服务的新用户,只需简短主页上的标语足以快速有效地解释你是谁以及你做了什么一旦奠定了基础,人们可能会觉得有必要认真地开始与您的网站建立关系但是,没有这个初始背景,入门没有比的链接登录墙,这会诱使用户在确定帐户的真正含义之前开始创建帐户。不要问太多太快,或者你冒着失去人们信任的风险。

不只是新用户

虽然入门通常会给希望了解组织的第一次访问者带来问题,这不是唯一会误导和惹恼用户的情况人们寻找特定信息从一个公司他们已经熟悉也可以被这个通用的文字-动作。

我们问一个研究参与者找到一个比他自己的手机计划从一个载体不同他立即访问了T-Mobile网站,并表示他有朋友和家人使用其服务他正在寻找能够让他保留现有设备的服务计划当他登陆主页时,他立即导航到了主页计划部分该计划网页上的一个大横幅的文字-动作开始购物他点击了那个,然后把他送到另一个页面,上面有另一个大横幅要求他入门点击入门发起切换测试,经过几个屏幕的问题,在一条指令结束他们的代表。

T-Mobile:入门工作流程
用户将此横幅解释为开始研究要切换到的新手机计划的方式小文本表明这条道路将导致他进行测验,这完全被忽视了。

 

T-Mobile:切换测验
这4步切换测试导致页面要求用户通话的代表。

在这一点上,参与者甚至不知道该计划所提供,每月多少钱:“这是跳过的另一个障碍,我更有可能离开这个网站我想要的只是价格,如果我喜欢价格,那我就称之为。“这种互动的问题在于诱人和通用的号召性用语入门,结合页面布局,使相关信息难以找到。

词组入门模棱两可的,几乎可以适用于任何一个用户的目标。这意味着它是遵循的逻辑路径就像一块磁铁,常常导致用户忽略其他更合适的内容。

在T-Mobile网站上,用户真正寻找的信息隐藏在视线之上开始购物号召性用语,小而薄的文字(借助T-Mobile ONE™,您可以在智能手机上获得4行无限通话,文本和LTE数据,每张40美元,使用AutoPay另外,如果包含税费和费用,您看到的价格就是您需要支付的价格)这些信息是相关的,但完全被忽视了此外,有关计划页面和购物页面的详细信息,有关计划和定价的详细信息入门旗帜两个页面上的大型全屏横幅创建了一个完整的错觉:页面上的内容看起来很完整,并且没有视觉提示表明可以在首屏下方找到其他内容隐藏的计划细节与入门对于希望在实际切换服务之前查找有关计划的信息的用户来说,CTA是失败的一种方法。

被误导的用户错过了机会

从组织的角度来看,JustFab和T-Mobile流程都可能被解释为成功分析表明,这些入门按钮非常有效地吸引用户进入销售漏斗但让用户去我们想要的地方并不意味着我们赢了。如果我们以牺牲他们真正想要的东西为代价向人们走错路,那么我们实际上已经失败了。

我们所有的用户都无法找到他们想要的信息在t - mobile网站上,参与者感到沮丧,他提供自己的个人信息和得到什么回报他期待有关计划定价的详细信息,但收到的感觉就像是一种噱头式的销售策略,要求他接通电话他是T-Mobile希望他成为的人,但他对这次经历感到失望并离开了他认为不可能在网站上定价,所以他打开了一个新标签并访问了AT&T网站,在那里他找到了他需要的东西。

在JustFab上,一位用户完成了样式测验中的所有问题,到达最终屏幕,要求她输入她的电子邮件和密码此时她宣布失败:“现在我仍然需要注册所以在这一点上,我很喜欢我的,因为我真的不知道我自己,我真的不想报名的东西直到我知道它是什么所以...我可能会退出并说这不是很有趣。

一个不同的用户在完成样式测验后创建了一个JustFab帐户,但是当她后来发生了这个问题时,他感到很沮丧JustFab如何运作页面的页脚,意识到该公司每月收取会员费“Did I just miss that on the front page? Now I’m mad我不得不在这里挖掘才能找到这个这对我来说应该是最重要的你每个月向人们收取一笔费用在底部的链接中隐藏它似乎很漂亮。

Just Fab主页
JustFab仅在主页底部和站点的页脚中提供了有关成员资格的详细信息两个用户错过了这个信息,而是点击在页面的顶部开始。

在每个例子中,入门链接文本导致客户误入歧途,使他们无法找到他们在网站上寻找的信息该通用标签为几乎所有客户活动提供强大的信息香味,引导毫无戒心的用户走错了路在每种情况下,用户最终都会失去信息,不知情并且感到沮丧,以至于他们不再对服务感兴趣,放弃或转移到竞争对手身上尽管他们沿着黄砖修砌的道路转化漏斗,这条道路实际上导致错过了这些组织的机会。

结论

像其相对学到更多,链接文本入门过于笼统,不能自立,可以通过多种方式进行解释如果您想为流程提供切入点,无论是样式测验还是销售漏斗,避免通用的号召性用语,并通过准确说明用户应该期望的内容来增加信息气味取代了入门按钮JustFab网站把我们的风格测试或改变使用t - mobile旗帜参加我们的转换测验并与专家交谈因为主链接会节省很多心痛。

用一个人欺骗人入门链接可能确实获得更多点击CTA,但是一个链接是一个承诺,如果你设定了错误的期望,你可能会表面上看起来很肤浅转换目标但最终你不会让顾客满意或忠诚最好的即将推出,让用户参与和承诺当他们准备好。