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现场访问的频率和近况:用户参与的2个指标

通过 奥罗拉哈雷10月9日,二千零一十六

总结:人们访问你的网站的频率以及两次访问之间的等待时间有助于衡量访问者的忠诚度,并揭示频繁用户与偶尔用户的行为趋势。


对于大多数网站和应用程序,游客们经历了一个漫长的约会过程,不是一夜情:他们很少在第一次访问后改变信仰。最常见的是第一次访问是用来仪表可靠性.随后的访问可能会涉及更复杂的互动,可能,转换事件,可能发生的事初次访问后的几周或几个月.因此,为了更好地支持我们的用户,我们需要了解网站访问者的实际约会过程。人们是每天使用我们的网站还是每天多次使用我们的网站?在最后一次转换之前有多少次访问?这种行为是否会随时间而波动?

分析工具可以帮助您回答这些问题,并为有关内容策略的决策提供信息,营销电子邮件和促销计划,或者主要是为初出茅庐的初出茅manbetx官方网站手机版庐者设计,还是为专家级的常客设计。

定义:频率of site visits表示站点上每个用户的访问总数。此指标允许您评估网站上新用户的百分比以及所有返回用户的熟悉程度。

定义:近因测量每个用户上次访问后经过的天数。此度量允许您查看用户群访问之间的平均时间量。

组合的,频率和近因衡量一个网站或应用程序有多“粘性”——人们是否定期返回它?分析忠诚客户的行为可以得出有价值的见解,例如,您可以通过返回用户找到经常使用的页面或工具,但被偶尔来访者忽视(尤其是场馆员“谁只来过一次)。当你发现这种趋势时,然后,您可以调整网站的设计,以提高重复用户发现有manbetx官方网站手机版价值的功能的可发现性。

频率:有多少次访问?

当使用诸如Google Analytics或Adobe Analytics等分析工具时,频率通过访问次数的柱状图来描述。(柱状图是一种条形图,其中每个条形图显示具有特定值或属于某个值范围的数据点的数量。)在谷歌分析中,这个柱状图叫做会话计数报告在Adobe Analytics中,就诊编号报告.

而不仅仅是测量用户是新用户还是返回用户,这些报告使我们能够更准确地了解用户的熟悉程度:有多少访问者对该网站非常熟悉(比如,他们6岁了访问或更多)与多少相对新鲜的网站?

会话计数(或访问次数)报告通常定义为特定时间段t(例如,他们告诉我们,每次可能的访问次数(即会话数)n,在时间段t内有多少用户进行了第n次访问。所以,例如,对于会话数n=2和8月,柱状图将告诉您有多少用户在8月份进行了第二次访问。(请注意,其中一些用户可能在8月前第一次访问过,而有些用户可能在8月访问过——他们都包含在n=2的会话计数中,作为分析工具,将访问次数报告为每个用户的生存期值。)

谷歌分析的频率报告截图
google analytics count of sessions报告8月份所有网站访问者的会话数:第一行显示225966个用户在这个时间窗口中进行了第一次访问,第二行显示47859名用户进行了第二次访问,等等。请注意,此柱状图中的箱没有等距分布:底部的箱包含越来越大的范围,而不是单个数字n。

一个用户可能包含在多个会话数容器中:例如,8月份前两次访问的用户将被包括在n=1和n=2的会话计数中。如果新来的游客比回来的还多,你会期望第一个小节(n=1)比其他小节大得多。

为了获得关于特定用户类别的更详细的数据,我们需要创造一个特别的(通过应用选定的过滤器获得的数据的子集)。例如,要查看给定月份只访问过一次的用户的频率图,我们将指定规则“sessions=1”作为创建段的过滤器。

谷歌分析中一部分用户的频率报告截图
这个谷歌分析报告显示了一个月内只有一次会话的用户的会话数。有191800名用户在这段时间内第一次也是唯一一次访问;这段时间共有9106名第二次来访者,只有一次来访。等等。你可以看到,尽管所有这些用户在给定的时间内访问了站点一次,它们进入不同的会话数容器,具体取决于它们过去拥有的其他会话数。

孤立地,查看频率报告并不能透露多少信息,因为行数通常随着计数的增加而减少(这并不奇怪——随着忠诚度的提高,您可以期望该级别的用户越来越少)。真正的价值来自于观察发生重要事件(例如某个目标的转换)的访问部分,以及确定在感兴趣事件之前还有多少其他访问。

google analytics中部分会话的频率报告截图
此Google Analytics Frequency报告仅显示特定目标转换(例如,产品的销售)在指定的一个月内完成。因此,我们看到307个用户在他们的1ST在他们转换后访问该网站,231名用户第二次访问,等等。

通过发现用户在转换前的典型访问次数,我们可以为用户的实际行程进行manbetx官方网站手机版更好的设计。例如,如果大部分转换发生在用户的5或6参观,我们可以实施工具来提醒人们他们过去在做什么,以帮助他们找到他们离开的地方,只需3到4次访问即可向用户发送电子邮件,说服他们重新访问网站,等等。我们也可以计划可用性研究日记研究要了解转换的障碍可能是什么:可能转换需要多次访问,因为用户难以将我们的产品与竞争对手的产品进行比较,或者因为他们认为注册和开始的时间太长。

最近:人们最后一次访问是什么时候?

为了测量近况,分析工具报告每个用户上次访问后经过的天数。

在谷歌分析中,对于新用户,最近值(自上次会话以来的天数)记录为0天-与同一天访问过两次(或更多)的用户相同。因此,在查看谷歌分析近况报告时,通过应用一个仅包含多会话用户的段来筛选新用户是很有帮助的。在Adobe Analytics中,返回频率报告已经排除了首次访问者。(其他工具可以使用任何一种方法报告这类数据,所以一定要检查分析工具的功能。)

谷歌分析中2个部分的近况报告截图
此Google Analytics报告显示在指定月份内访问该网站的所有用户自上次访问以来的天数。报告显示两个用户段的数据:所有用户(蓝色条) 多会话用户 (橙色吧)。后者 仅包括在给定时间段内访问过一次以上的用户。新用户(以前没有访问过)被放置在0存储箱中,与在同一天内进行过两次访问的人一起:这就是为什么所有用户 酒吧比多会话用户 最近值为0的条-新用户往往占大多数。

最近的数据有助于揭示人们经常访问的情况,与更新内容或促销的频率相比。如果你的内容策略要改变,两次就诊的比率也会改变吗?每天设计一个新的横幅图像值得吗?manbetx官方网站手机版如果大多数用户每隔几周只访问一次?(提示:没有)另一方面,如果每次你的网站推送新内容时,你的访问率都会猛增,增加更新频率可能是有意义的。

例如,在上面的屏幕截图中,我们可以看到,大多数多会话用户在上次访问的同一天内返回站点(最长的条是行中的条)自上次会话以来的天数=0)或1天后。也注意到在自上次会话以来的天数=6。在这种情况下,凹凸对应于每周的电子邮件通讯。

段可以帮助发现所需的使用模式,特别是,常客与偶尔来访者。如果每天或每隔一天回来的人倾向于更多地改变信仰,而不太频繁的访客却永远不会转换,然后,您应该调查两个组之间的其他行为有什么不同。有没有一个功能或工具,更投入的访客使用,你可以使大家更容易发现?经常访问是否由某些电子邮件促销触发?常客是否因登录系统而有不同的体验?一年中的不同时间也可以进行比较,以根据季节性或特定的营销努力揭示使用趋势。

最近数据还可以帮助您理解频率数据,以便更好地理解人们何时返回站点。例如,如果您的会话计数报告显示有大量用户3-4次访问该站点,您可以为该组创建一个段,并查看这些访问是在0-1天内还是在几周内进行。

结论

频率和最近数据有助于更好地理解客户旅程您的用户,以及他们的需求和行为。它们可以帮助创建或保持你的个人形象,同时了解如何更好地支持您的访客,还有你的商业目标。在人们最终改变信仰或采取其他令人满意的行动之前,他们拜访过多少次?这些访问是在短时间内进行还是在会话之间存在很大的差距?这样的知识可以用来把游客变成有价值的,参与用户。

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