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为更好的用户体验定义有用的过滤器类别和值万博官网manbetx下载

通过 凯特·莫伦7月15日,二千零一十八

总结:对于有用的面搜索,制定适当的过滤类别和过滤值,可预测的,没有行话,优先考虑。


信息太多往往会导致在线服务出现问题,无论是在电子商务网站上,新闻网站,社会化媒体,或者任何大公司的网站。一种帮助用户浏览许多选项的方法(产品,位置,内容,等)允许他们缩小满足指定条件的可管理数量的项目列表。

在我们的用户研究中,我们经常听到人们对这些缩小搜索范围的工具的评价。如果设计得当,manbetx官方网站手机版他们创造了一个积极的控制感和选择,即使面对大量的选择。

“这总是有帮助的,侧面的信息,过滤器。我很感激当我购物时,尤其是当我知道我在寻找什么时。”-可用性测试参与者

缩小选项范围有两种经典机制:小面古典的 过滤器.每一个都涉及到定义一组清晰的标准(也称为过滤器)。同时面和经典滤波器之间的区别很重要,对于本条而言,这是不相关的;让我们专注于为这两种工具定义合理的标准。

每个过滤器(或标准)有两个组件:

  • 滤波器类别是项目的属性,如颜色或价格。筛选器类别通常包含多个筛选器值。
  • 滤波器价值是一个属性的特定值(例如,“红色”或一系列值(例如,“低于100美元”或“红色或蓝色”)。

例如,expedia.com的酒店搜索有一个过滤器类别,标记为便利设施。用户可以选择筛选值(如游泳池免费停车场)从那个类别缩小可用的酒店选项。

用户可以从expedia.com上的便利设施过滤器类别中选择游泳池过滤器值。
用户可以选择游泳池 从中筛选值便利设施 在expedia.com上筛选类别。

真正可用的分面搜索提供过滤类别和过滤值适当的,可预测的没有行话,优先化.

适当的

搜索提供的筛选类别必须涵盖用户要筛选的内容的最重要方面,基于与用户需求的相关性。

某些筛选类别适用于许多项目,例如:

  • 品牌
  • 材料
  • 颜色
  • 平均评级
  • 价格
  • 尺寸
  • 可利用性

然而,仅仅在你的网站上使用这些常见的过滤类别还不足以帮助人们做出选择。显然,你需要不同的过滤类别的电器比你需要收养宠物或租车。但即便如此,你需要不同的洗衣机和洗碗机过滤器。(还有)记住提供适当的货币和国际计量单位如果你在为国际观众服务。)

这可能很费时为每个内容或产品类型自定义显示的筛选器,但这项努力是值得的。记住,这些过滤器是您的用户用来帮助他们导航选项并做出决定的工具。

如果您的站点缺少关键筛选器,您的用户可能会注意到并抱怨。一个参加定性可用性测试的人在诺德斯特罗姆的网站上买鞋。在销售页面上,当他没有看到过滤器时,他很失望尺寸.“过滤器非常重要,”他说。“它们的颜色、价格和品牌,但不是大小。所以这让我很失望。”

选择对目标域中的用户真正有帮助的好类别是相对于更大和更广泛的网站,专业网站可以提供更好的用户体验。就像亚马逊一样。在支持特定用户需求方面,一种尺寸绝对不能满足所有需求。对这些需求的深入理解来自于详细的用户研究,与提供广泛产品的公司相比,服务于狭义领域的公司更有可能做到这一点。

可预测的

用户应该能够大致预测在每个过滤器类别中可以找到什么过滤器值,并了解任何两个过滤器类别之间的差异。这一属性对移动特别重要,在许多设计中使用manbetx官方网站手机版折叠的手风琴以包含其筛选值。

Overstock的移动站点将其过滤值折叠成可扩展的手风琴,每个都以过滤器类别的名称作为其标签。

一位在DSW网站上购买凉鞋的可用性测试参与者很难理解过滤器类别。她导航到女子清关现场部分,但想缩小产品范围只看到凉鞋。她打开了过滤盘。在托盘里,她看到了几个与过滤类别相对应的手风琴:尺寸,宽度,颜色,品牌,项目类型,风格。

她在哪里能找到凉鞋的过滤值?她跳过了筛选类别项目类型,这是一个模糊的标签,听起来不具体的鞋子。她打开了风格筛选类别。在那里她发现了类似角斗士触发器:可以用来描述凉鞋的短语,但不具有全局性凉鞋风格。

DSW公司风格 提供非常特殊类型的鞋子,但不是参与者想要的一般类型的“凉鞋”。(这盘手风琴是适用于移动设备的模式,但大型设备不需要。)

“我只是在找凉鞋,”她说,“但这些确实是,非常具体。有时候我不知道这些词的意思。像,角斗士.我看不到凉鞋。”对风格过滤器类别,用户转向了网站搜索。她寻找“凉鞋”,找到了一些她想要的产品。当她再次打开过滤器托盘缩小选择范围时,她又看了一眼项目类型类别。这次,她展开手风琴,找到了她一直在寻找的一般鞋型标签。凉鞋!你去吧,”她说。“当我点击时风格,我以为它会在那儿。”

一般的鞋型过滤器在项目类型 类别。

风格标签是否比项目类型,似乎能更好地描述她在寻找什么,所以参与者更加关注它。仅根据这些过滤器类别标签,不清楚这两组过滤器之间的区别是什么,或者为什么一个特定的过滤值会在一个类别中,而不是在另一个类别中。

尽可能地,避免使用诸如项目类型.类词类别, 格式内容类型,或体裁更好,因为它们感觉更具体,更适合当前项目。例如,产品可分为产品类别,当电影出租陷入体裁.过滤器类别和值的标签必须尽可能具体和精确,到弥合执行的鸿沟帮助用户了解他们应该做什么。

顺便说一下,在DSW的案例中,最好的方法应该是在风格。更多常规样式选择(靴子泵,凉鞋)可能是第一层。一旦选择了其中一个过滤值,系统可以显示和提供更具体的子类别(人字拖鞋,角斗士凉鞋,幻灯片).

层次过滤结构,就像亚马逊网站上使用的这个,对于dsw.com来说,这比两个相互竞争的过滤器类别要好,因为它们的标签不能互相排斥。.

没有行话

难以理解的行话在过滤器中没有位置。尽可能地,过滤器类别和值的标签必须易于理解。避免在过滤器标签中使用术语将有助于实现保持过滤器可预测的目标,如上所述。

德克萨斯州的SPCA提供了过滤器,帮助人们找到符合他们偏好的可收养宠物。不幸的是,其中一个过滤器类别,行为,包含值:紫色橙色,和绿色.什么是绿色行为?可能的,这是一种内部代码,在SPCA中用于描述动物的特征,而不使用诸如“攻击性”或“反社会”之类的有偏见的标签。这种内部术语对潜在的宠物收养者没有意义。

德克萨斯州的SPCA在ITS中使用了内部术语。行为 过滤器值,使它们无用。

如果人们不理解过滤器的含义,那么它是无用的。请记住,许多用户对您的产品或内容的详细信息的了解要比您少得多。不能期望他们知道与他们相关的每个术语或特征。

如果您的网站包含复杂的产品或内容,预测用户可能不熟悉的术语或概念。一旦你知道哪些术语可能有问题,然后你可以决定如何处理它们。在某些情况下,你根本不想用它们。在其他情况下,你得准备好它们,但提供解释。

百思买通过提供上下文解释来处理复杂过滤器类别的挑战。每个棘手的过滤器类别标签旁边都有一个信息图标,点击可显示更多信息。

不是每个购买笔记本电脑的人都知道处理器是什么或者它们是如何工作的,但是一些购物者会非常关心他们购买的电脑中处理器的类型。为经验不足和经验丰富的笔记本电脑消费者提供服务,百思买在标有处理器型号。
点击时,工具提示将启动包含更多信息的模式。这种特殊的解释很有效,因为它使用了隐喻。你电脑的大脑 “)解释一个复杂的概念。它还概述了这个特定属性对用户的意义:“决定了可以运行的软件的复杂性。”但是,对于第8代i5的威力是否大于或小于第7代i7,目前还没有任何解释。我们可以希望这些处理器模型是按照“智能”分类的,但我们不知道。

优先化

过滤器类别和值的组织对于确保用户能够轻松发现他们想要的过滤器至关重要。这些元素需要根据重要性进行排序。

列表中位置较高的过滤器类别将受到更多关注。作为一个很好的经验法则,考虑把最一般的,列表顶部的高级筛选类别,更具体的是底部。顶部的常规过滤器可能包括类别/样式等内容,品牌,平均评级,颜色,价格,尺寸,或重量。

以这种方式组织过滤器类别对于管理复杂内容或产品(如笔记本电脑)的潜在混淆或模糊过滤器特别有用。

例如,B&H Photo销售单反相机和镜头。一些客户是摄影新手,一些是专家,但网站必须同时满足两者的需求。专家们会喜欢的过滤器可能会吓坏或迷惑初学者。

B&H photo的解决方案是使用声音过滤器类别优先级。在它的单反镜头分类页面上,常规筛选类别(品牌,客户评级,价格范围)在最上面。对于缺乏经验的摄影师来说,更具体、更容易混淆的是过滤类别,比如镜头座最大孔径放在底部。那样,高级购物者仍然可以买到。

在某些情况下,您将希望打破此规则,并希望将更具体的筛选类别移到列表的更高位置。这适用于产品或内容,其中一个或两个特性对用户的选择特别有影响。例如,购买洗衣机的用户可能更关心内部容量颜色同时缩小他们的选择范围。在那种情况下,特定的筛选类别内部容量在分面搜索中,优先级应该更高。与用户的相关性是最终的优先级标准。

在过滤器类别中,您需要决定如何排序筛选值。对于数字滤波器值,首选的方法是从最低到最高(对于价格范围)进行排序,反之亦然(例如,对于平均客户评级)。当筛选值为字时,如果用户可能知道过滤器值的名称(就像品牌一样),默认方法是按字母顺序组织它们。

但对于其他类型的值(例如,食品杂货类,如乳制品,生产,肉类)按字母顺序排序没有帮助。在这种情况下,了解用户的优先级,并在筛选值的排序中反映它们。

研究

要设计manbetx官方网站手机版为用户服务的筛选类别和值,您需要回答几个问题:

  • 哪个特性对用户做出选择?
  • 什么用户使用的词描述这些特征?
  • 做用户了解我们的标签,或者他们看起来像行话?
  • 哪个过滤值是最流行的还是最常用的?

为了找到这些问题的答案,你需要转向用户研究。

采访或调查您的用户,了解他们对您的产品或内容的看法,他们最关心的是什么。与销售人员或客户服务代表交谈也可以提供一些信息。

检查搜索日志查看人们搜索的内容并了解哪些特征最受欢迎,以及您的用户熟悉的确切语言。

如果已经实现了过滤工具,分析学指标可以帮助您找出最流行的过滤类别。实验用A/B或多变量测试优化筛选标签中使用的语言。

有关面搜索的更多建议,查看我们的完整报告,搜索(包括面搜索),我们的第5卷电子商务用户体验报告系列。