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实地研究

通过 苏珊·法雷尔10月23日,二千零一十六

总结:实地调查是在用户的背景和地点进行的。离开办公室,观察自然环境中的人,了解意想不到的事情。


介绍

很难找出自己理解上的差距.与其他用户体验专家和主题专家一起阅读和讨论问题可以有所帮助;万博官网manbetx下载但是,尤其是在用新技术和新能力设计新事manbetx官方网站手机版物时,最好先从开放的心态开始行动。

万博官网manbetx下载用户体验研究人员负责了解用户,他们的目标,挑战,和活动,把这种理解带给组织。基于实验室的研究和分析只有在你提出正确的问题并在正确的地方寻找正确的数据时才有帮助。在上下文中研究用户和任务可以为设计决策提供信息,并且可以将重点放在manbetx官方网站手机版结果,非特征.当你注意到你的知识或理解上的差距时,可能是时候离开办公室调查一下了,手表,和学习。

什么是实地研究?

定义:实地研究在用户上下文中而不是在您的办公室或实验室中进行的研究活动.

可能的实地研究方法和活动范围非常广泛。在研究者如何与参与者互动(或不互动)方面,实地研究也存在很大差异。一些实地研究纯粹是观察性的(研究人员是“墙上的苍蝇”),有些是采访,在采访中问题随着理解的增加而发展,其中一些涉及到原型特征的探索或现有系统中痛点的演示。

实地研究的例子包括:

  • 现场灵活的用户测试,将可用性测试与适应性访谈.Interviewing people about their tasks and challenges gives you very rich information.在适应性访谈中,当你学习时,你会完善你所问的问题。
  • 客户访问可以帮助您更好地理解在特定行业或业务环境中出现的可用性问题,或者在特定范围内出现的可用性问题。
  • 直接观察有助于对用户流程进行设计研究,manbetx官方网站手机版例如,帮助为后续任务创建自然的任务流纸面原型.Direct observation is also great for learning用户词汇,了解企业与客户的互动,以及发现常见的解决方法-例如通过监听支持电话,看着人们在游乐园里穿行,或者观察商店的销售人员和顾客。
  • 人种学研究将您作为组成员置于用户上下文中。团体研究可以让你深入了解心理模型和社会状况,帮助产品和服务适应人们的生活。当你的目标受众生活在与你不同的文化中时,这种类型的研究尤其有用。
  • 上下文查询是一种构建并结合许多实地研究活动的方法。

实地调查通常是在考虑以下目标之一的情况下进行的:

  • 收集任务信息。你可以了解人们今天是如何做事的,以及他们为什么以特定的方式做事的,在提出新的建议之前。早期的设计研manbetx官方网站手机版究有助于防止在创建产品和服务时出现重大错误。
  • 了解人们的需求发现解决问题的机会。
  • 获取数据旅行地图人物角色,用例和用户故事.实地调查有助于你深入了解你的用户,所以你可以更好地描述他们为你的团队。
  • 现实条件下的测试系统.你可以发现社会缺陷在产品发布前了解环境因素.上下文研究有助于发现你不知道该问的问题,例如在现有工作实践中引入新的工具或流程时会出现的问题。

什么时候离开实验室去野外

以下任何一项都是进行实地研究的充分理由:

  • 你需要大局的洞察力。可以随时进行实地研究,但在设计(或重新设计)开始之前做这些通常是有意义的,manbetx官方网站手机版因为这样的研究可以导致理解用户的根本转变,并且可以改变你为他们设计的东西。manbetx官方网站手机版
  • You don't know enough about your actual or prospective users.
  • 你需要了解人们通常如何工作,以及他们如何设置环境来支持他们的任务。.看着人们做特定的活动可以照亮什么人真的?做什么与他们做什么他们会这样做.专注于特定任务的实地研究有助于研究人员学习如何改进实践经验。
  • 您对用户上下文的了解不够:
    • 文化背景:例如,您的用户可能居住在不同的地区或国家。
    • 使用环境:您的客户可能正在使用界面,或在实验室难以复制的特定位置或环境中从事感兴趣的行为(例如,走路的时候,购物,参加一个活动,乘公共汽车,或者下雨的时候)。
    Observing people in their natural environment allows you to了解意外为了理解当人们分心的时候系统是如何工作的,在嘈杂的地方,在正常情况下,比如和家人在一起,社会的,or work groups.
  • You need to understand how groups of people behave,例如,为了了解他们是如何协作的,中断,和沟通,或者看着人们使用系统,工作流程,把工具放在一起。有很多人在一起,你可以观察到各种各样的行为,知识,经验,和关注。
  • 您的参与者无法前往您的地点.例如,you may need to go where the users are when you're conducting research with people with physical or transportation challenges,极为有限的可用性(医生或其他不能离开工作的人)or children at school.
  • 实验室研究可能会使你的结果有偏差。,例如,因为这些任务不能全部在实验室完成,实验室环境太不现实了,恐吓,或者排除你想观察的人。熟悉的环境和正常的设备往往是首选,因为它们最接近自然的使用条件。
  • 你需要使用在实验室无法访问的系统,例如B2B应用程序,专用设备(从推土机到战列舰的任何设备)或安全系统。

当你可能想使用其他方法时

如果金钱不是目标,我们可能都会做更多的实地研究。不幸的是,现场方法并没有像其他可用性方法一样便宜,而且,它们对预算或日程安排可能具有挑战性。实地研究还是值得的,例如,当你在研究如何以及是否制造新产品时,但最好用更便宜的方法收集尽可能多的数据。除了资源限制的原因,在某些其他情况下,您可能会决定远离该领域。

在实验室或办公室进行研究

有时候最好在实验室里亲自进行研究,会议室,或者其他不属于人们通常从事你想学习的活动的空间。例如:当您正在测试或研究的内容机密的,敏感的,或私人的;当你拥有许多观察家研究会议;when you need to记录但你不能在参与者工作的地方这样做;当你测试系统或原型;或者当研究重点主要集中在系统可用性,而不是根据人们的背景,自然,情况。

远程的,Attended Usability Research

万博官网manbetx下载用户体验研究人员可以通过现场研究获得现场和实验室研究的一些优势,使用各种视听工具,参与者和辅导员都在各自选定的地点。The remote,交互式方法通常可以更便宜更快比实地或实验室研究更重要。每个人都避免到不熟悉的地方去旅行既费钱又费时。身处自己的空间也能带来舒适,熟悉的工具,方便。

远程研究的一个折衷是你看不到用户的相机没有显示给你的东西。那缺失语境当你试图了解人们和他们的环境时,这通常很重要。

远程的,参加的研究有道理:当你参加者都在地图上,亲自见面的旅行太难或太贵;when it's important to get some specific answers quickly and cheaply,和你已经了解人民,任务,和深入的背景;什么时候?你需要一次开几次会,例如,当测试早期设计时,每个迭代只有几个用户。manbetx官方网站手机版

如何规划实地研究

做一个研究计划.

位置。Decide where best to observe people in action.去你最有可能找到的潜在用户的地方:工作场所,学校,购物中心,机场,等等。

援助。适用时与现场盟友合作.参观企业时,for example,你可能需要帮助招聘,行程安排,提醒,奖赏,并向参与者做简报。An onsite helper can escort you,介绍你,帮助你解决设备或空间问题。在公共或商业空间进行研究可能需要事先获得许可。

参与者.研究那些代表你的目标受众群体的人。根据你使用的研究方法,你可能需要专业的招聘人员或团队成员来帮助你屏幕和时间表人。

观察员.决定是否允许利益相关者观看。虽然它经常让利益相关者参与观察用户研究的战略重要性和可取性,实地研究并不总是可行的。

有时观察者无法进入太空,或者他们会让研究情况变得太可怕,或者给用户造成一种奇怪的情况。当这种情况发生时,你将无法观察到最自然的行为,也可能无法获得所需的坦率信息。

另一方面,通过对客户公司的B2B现场访问,两家公司的利益相关者都希望在某种程度上出席研究会议,这是很常见的。有时外部研究人员不能单独和参与者在一起,所以观察员必须出席。观察家们经常需要一个地方坐下,说话,解决你在报告中提出的问题。观察员也可能需要指导如何观察和帮助收集数据,所以他们不会表现恶劣.

结论

当您在现有产品或服务周围遇到您不了解的问题或行为时,实地研究可以帮助你退后一步,找到新的观点,为了改正你自己思想模型.

在人们所在的地方进行研究对于了解新产品和服务是否有帮助至关重要,阻碍,or fall flat for the people you aim to assist.抛开假设,让洞察重新定义你正在创造的东西,以及这将如何影响你为之设计的人的体验。manbetx官方网站手机版

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