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实地研究应该通知内部网Remanbetx官方网站手机版

通过 Therese Fessenden2018年7月8日

简介:观察用户在自然的工作环境提供了现实背景和代表数据,揭示不匹配用户的心智模型和manbetx官方网站手机版人”的信念,并与最终用户建立同理心。


内部网团队往往面临着预算和团队规模萎缩,增加工作负载和很难观察用户研究纳入remanbetx官方网站手机版项目相反,许多团队调查员工告知他们remanbetx官方网站手机版任何研究总是聊胜于无,和产品建议和抱怨内部网问题通过沟通反馈的调查是很有帮助的然而,自我报告的数据是不够的一个好的remanbetx官方网站手机版,和可能会误导人:调查结果往往只代表一小部分员工,可以描述一个不切实际的现有的优势和劣势在当前manbetx官方网站手机版例如,一些可用的元素的内部网可能被忽视,甚至可能最终改变有利于解决问题的几个人抱怨“吱吱响的轮子”。

观察研究(包括面对面远程测试和用户访谈)是常用的,建议通知内部网remanbetx官方网站手机版然而,在这篇文章中,我们指出少使用但信息研究方法的优点:领域的研究

一些主要的好处做内部网实地研究包括:

  1. 看到现实的上下文和用户数据
  2. 理解用户旅行(和纠正不准确的理论)
  3. 与用户建立同理心

看到现实的上下文和用户数据

实验室研究孤立参与者在人工设置尽管研究人员的努力模拟现实世界的情况,有时这是不可能的 For example, a participant reaching a dead end in one task might say, “When I do this at my workstation, I pull up this document that’s on my desktop and upload that file.” However, you won’t see how she retrieves the file (Does she remember the name? Is it written on a piece of paper by her desk?) and how easy it is to use it或者,一个员工访问内部网的电话,在繁忙的环境中,可能会有更多的竞争刺激处理比相同的员工在实验室设置完成相同的任务。

A field study provides data about how users divide their time across tasks, physical or contextual limitations that may influence task completion, as well as props and flows that employees may develop in order to optimize their efficiency.   

实地研究不仅使丰富的观察在现实的环境中,但他们也展示人们如何处理实际数据在田间和实验室,让间隙观察他们的数据很大程度上取决于信息的敏感性和授权处理水平的研究团队如果用户的真实数据可以观察到,在实验室或现场,观察会更准确、更深刻的如果研究小组提出“近真正的”数据。

理解用户旅行(和纠正不准确的理论)

领域的研究不仅有助于我们了解不同的活动的细节随着人们执行他们在野外,还为我们提供了一个整体的图片这些活动以及它们如何满足用户的工作流他们告诉我们:

  • 什么实际的旅程
  • 如何员工转型跨越不同的渠道(数字或物理)来完成他们的任务
  • 什么信息的来源员工依靠
  • 在哪里旅行的员工很难
  • 为什么员工很难具体需要什么并不是解决这些点

在一个典型的工作环境中,用户可能参与研究人员并没有预期的活动,或者他们可能会以意想不到的方式来完成任务因此,研究可能最终建立一个更准确的表示工作流在组织内他们还可以帮助识别工作流痛点和需求不满足由于不匹配manbetx官方网站手机版的现有系统,假设团队建设的系统,心智模型用户的系统。

用户可以告诉我们关于这些痛点然而,他们的引渡问题可能不完整或不准确的例如,在军队服役时,我曾自愿进行野外研究旨在改善沟通与服务成员居住外单位的地理区域我最初与这些服务成员进行了访谈和调查,发现了一个常见的抱怨:他们的形式往往是拒绝由于格式不当或不准确的信息Many service members suffered monetary consequences such as paying out of pocket for their own travel expenses; failing to get paid for duty; and getting flagged as delinquent for training when, in fact, they had submitted the paperwork months before进一步,许多总部人员对这些问题变得愤怒,开始持有假设这些地理上分开服务成员“懒惰,没有阅读形式,并没有签署到共享驱动器上像他们应该。”

然而,该领域研究显示系统和形式的问题,问题的真实原因以不同的方式经历这些问题是由多个用户:

  • 系统管理员were forced to deny access to parts of the share drive, to protect against accidental data removal: people would often copy files to their own local or personal folder to “save” them; however, some users inadvertently moved the file out of the shared drive in the process.
  • 人力资源管理员在更高阶层想保护自己免受责任,所以每个级别的官僚机构所需的形成有其自己的后续文件处理这种做法导致了三个版本的一种形式,每个所需的不同的人在不同的水平。
  • 人力资源管理员以较低的阶层需要维护一个最新的版本的形式,但他们没有权力为了升级的数字形式因此,他们最终转发任何形式服务成员通过电子邮件更新,否则收集和打印形式,把它们在每个单位的人力资源办公室外栈——这是唯一的地方,你可以找到一个完全更新版本的所有文档。
  • 服务人员假设这个堆栈的形式是由相同的文件共享驱动器(但是他们没有)即使使用正确的形式,用户很少有一个很好的参照系“正确”应该如何看,由于缺乏信息治理或“正确”的例子。

发现问题的列表很长在这个特定的研究中,但所有这一切都归结到误解每种类型的用户的需求,和缺乏能见度的用户。

工作流的最终解决方案是全面改革,更严格的信息治理,和修改的文件,以便可以通过限制较少使用多个组和访问系统数据安全的前提下我们可能永远不会想出这些解决方案,如果我们没有做实地研究真正理解用户的现实。

工作流不匹配是一个典型的工作区中令人沮丧,甚至适得其反在上面的案例中,他们支付的影响,旅行,和personnel-strength指标尽管在和平时期,这些信息可以似乎相对low-stake,在部署环境中,这可能导致潜在的无知或危险的军事决策在工作区,如军事、第一响应者,或医疗、预期的不匹配会导致不同的生活或死亡。

许多内部网用户经常做任务,把输入的来源Sometimes a source may be another system其他时候,它可能是任何数字系统以外的信息许多用户经常会保持信息方便的在纸上,贴在他们的工作空间,或用手机写的信息竖井可能不可见的数字系统,但更加有形当观察到在一个工作场所现场研究提供的工作区他们创造了使他们的生活更容易,和这些解决方法可能如何影响他人。

其他研究方法也不容易揭示人际关系口语请求从一个同事是数字系统中难以发现的参与我们的现场研究经常口头上问一个主管或附近的同行的信息而不是查找在线或写电子邮件观察这些情况下允许研究人员不仅要了解员工之间的关系影响任务绩效,而且还能获得更多的洞察工作动态和文化,如:

  • 有些员工喜欢相互作用如何
  • 有些词对不同的人可能有不同的解释和用户类型
  • 一些员工是否感到孤立与其他团体基于他们的工作空间的性质(例如,他们独自工作领域)或他们的责任。

这些见解可以提出改进或新功能的想法,最终导致更好的工作场所。

工作站的照片在一个领域研究内部网remanbetx官方网站手机版
实地研究让研究人员了解工作流可能会受到外部的信息输入,如便签与特殊编码,纸“备忘单”,甚至帮助小隔间的邻居(所有这些可能的症状manbetx官方网站手机版问题——或者是正,强烈暗示着生产力改善的机会通过remanbetx官方网站手机版)。

为用户构建移情

像其他观测方法,实地研究允许团队为用户建立同理心并进入shoes-well,至少他们的工作空间的一个时刻内部网manbetx官方网站手机版人往往内部网用户本身,所以诱惑根据自己使用大毫无根据的假设然而,即使在这种情况下,宗旨”你不是你的用户!“适用领域的研究提供了一个理解某些用户行为背后的动机,并帮助团队从指责用户指责系统。

在客户现场研究,我们去年跑,非营利组织提供工作岗位和专业认证的年轻人(“学生”)在低收入社区,打算remanbetx官方网站手机版其内部网门户最大的一个痛点指出员工是缺乏参与在一个用户组:学生一些学生不会应对就业机会,和其他人不会与组织沟通后他们开始了新工作最初,知觉是学生需要更多的培训如何使用内部网门户,或者学生没有坚持他们的协议与组织沟通后加入了劳动力。

然而,随着该领域研究的进展,显然学生们十分灵敏,渴望接触,但是他们没有参与计划的方式——他们将电话和电子邮件,而不是使用工具也成为许多学生清晰的工具是困难的,因为它是建立员工的主要思想,然后改造为学生使用其他关键难点出现其他角色,不仅仅是学生,包括productivity-halting工作流问题,多个冗余系统,缺乏一个统一的语言在组织内虽然问题是最初被认为是一个教育和说服学生,最终比这大得多,影响组织中的其他角色。

识别真正的问题是进行实地研究的一个主要原因毕竟,如果你解决错误的问题,不管你如何解决它A great manbetx官方网站手机版 of the wrong thing? It’ll still be the wrong thing.

与可用性测试,这使得它相对容易适应观察员,实地研究往往需要限制数量的观察生活,由于物理空间以及研究的有效性使用web会议或远程直播服务可以使更多的人去观看现场研究生活But these tools may require users to install software, can interfere with their activities, and limit observations to on-screen actions.  Plus, some users may not be willing to have their activities shared online(If you do stream the session, ensure that only your team can view it and that the user’s privacy is protected.) In practice, building empathy through field studies is often done indirectly — not through direct observation of users by a large number of team members, but rather by understanding behavior patterns, workflows, motivations, and pain points and sharing those with the rest of the team.

总结

It can be challenging to run a field study: obtaining the authorization to view real data can be a whole ordeal on its own; and observing people in their real work environment and taking notes is challenging and time-consuming然而,这种方法可以揭示大量的未被发现的问题和风险,是值得的时间,金钱和精力No matter what is at stake within the intranets on which you work, a field study with about 10 users is often enough to reveal pain points and to shine a light on big-picture issues这些痛点是令人难以置信的见解和机遇等着被发现一旦我们确定他们,解决他们可以改变我们的世界manbetx官方网站手机版。

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