菜单 关闭

解构了常见问题解答的用户体验

通过 苏珊·法雷尔1月25日,二千零一十五

总结:好的常见问题页面使用清晰的字体,组块,适当的间距,轻松导航到各个问题,反映网站用户当前的问题。


作为我们常见问题报告的一部分针对常见问题的战略设manbetx官方网站手机版计我们回顾了23个大组织和小组织的常见问题解答,以帮助得出如何最好地呈现这一重要内容的设计指南。manbetx官方网站手机版求救组织,致力于美国的竞选改革,为我们的常见问题分析和指导方针提供了一个有趣的前后示例。我们与“后”示例中的显著改进没有任何关系,但它有助于说明良好的FAQ可用性的一些重要设计属性。manbetx官方网站手机版

Mayday.us原始常见问题解答
原文的目的五月天常见问题是驳回反对意见,以便潜在的捐赠者能够捐赠前感到舒适.做得很好,因为该组织筹集了超过780万美元。一段视频在页面中间分解了文本流,但为了从文本中提取意义,需要仔细阅读。(放大的细节显示了问题的结束和答案的开始。)

好方面

γ常见问题解答的使用视频以直观的方式解释和分解页面。精心挑选的页面视觉方面的变化吸引了人们的注意,锚定眼睛,并支持可扫描性。

γ随着形势和组织的发展,常见问题不断更新。

γ跳转链接用于从问题列表导航到下面的答案。跳转链接允许用户快速浏览问题列表并找到与之相关的问题,而不是滚动浏览大量内容来搜索正确的问题。(可选地,关闭手风琴,虽然在桌面上实施得并不总是很好(但通常在移动设备上效果很好)。也将是此内容的适当设计选择。)manbetx官方网站手机版

需要工作

γ它非常很难检测到链接在问题部分,不用鼠标擦洗屏幕(用触摸屏根本做不到的事情)。因为它们是深蓝色的,没有划线,因此,它们与黑色文本的对比度不够。虽然孩子们可以享受我扫除网页的乐趣。,当成年人不能浏览网页,看不到哪里时,他们会很生气。

γ常见问题解答解答部分使用的排版和字体不够强调问题或链接。尽管问题周围都是空白,从视觉上扫描页面并将问题与答案分离仍然是困难的。用粗体字提问会有帮助。

γ页面底部没有导航或返回顶部链接。(那对其他人来说是个好地方捐赠按钮也一样。)要离开页面,用户需要一直向上滚动到顶部。滚动的数量会让人望而生畏,尤其是在小屏幕上。

改进

在较新版本中,以下:

γ链接颜色与背景色和文本色有更大的对比度,有助于链接脱颖而出。

γ 组块已经大大改进了问题的标题的使用。现在很容易从视觉上浏览问题并快速理解页面。

γ内容随着组织的情况和所收到的问题的变化而变化。这是一种动态内容,当它是信息发现和服务改进过程的一部分时,它可以做得最好。

改进后的Mayone常见问题解答
更好的排版,内容的分块,以及随后的视觉链接样式玛雅美常见问题一目了然。许多问题也随着新形势的变化而变化。注意休闲,事实语言以及它如何传递可信度。这个常见问题不断变化,根据需要。

相关的

常见问题解答仍然具有很高的价值

NN/G培训课程:

针对常见问题的战略设manbetx官方网站手机版计

我们回顾了23个大组织和小组织的常见问题部分,以说明如何最好地使这一重要内容类型更可用。我们的69页常见问题报告包含94.制定良好常见问题解答的指南,插图41张截图.这个报告不仅仅是关于更有用的网页设计,manbetx官方网站手机版然而。它提供了关于如何从战略上定位常见问题和用户体验研究人员万博官网manbetx下载为了管理数据和信息流,内容策略,以及产品和客户服务的改进。