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花哨的格式,花哨的词=看起来像升职=被忽略

通过 雅各布·尼尔森9月4日,二千零七

总结:一个网站做得很对,但对于它最重要的任务来说,成功率仍然只有可怜的14%。原因何在?用户忽略了一个关键区域,因为它类似于促销。


把一个典型用户的主要问题的答案用大红色字体放在主页的顶部,可以保证高可用性。正确的?错了——至少对美国来说是这样。人口普查局主页,在哪里?86%的用户失败以大量红色数字显示该国的当前人口。

减少www.census.gov截图
主页www.,作为测试。

在缩小的屏幕截图中,人口统计是唯一能清晰阅读的信息,因此,它比现实生活中的任务更容易完成。在实际现场,用户经常忽略大红字.

从我们的一个眼睛跟踪研究显示用户如何查看此主页。他们的任务是找到目前美国的人口。

显示测试参与者在www.census.gov主页上查看位置的heatmap
用户看到最多的区域是彩色的红色
这个黄色的区域表示较少的视图,其次是看得最少的蓝色地区。
灰色区域没有吸引任何固定装置。

起初,热浪似乎很好:

  • 用户扫描了页面的主要部分,
  • 主要内容领域的分类工作尤其出色,和
  • 用户对人口时钟和人口查找器给予了相当大的关注。

仔细观察,然而,很明显,用户仅限于数字的前三分之一这显示了当前的人口。换言之,人扫描的那个地区,但实际上没有阅读数字。(只有一小部分(如蓝色所示)查看了数字的最后2/3。)

人们看的地方

如下图所示,只有14%的参与者使用人口时钟回答这个问题。没有其他用户找到正确答案,尽管大多数人在网站内的某个地方发现了一年前的人口。

piechart:大多数用户只关注人口数量,但没有意识到这一点。
用户对人口普查主页右上角的人口时钟的反应。
只有14%的测试参与者在被要求查找当前人群时使用此功能。
大多数人都看到了这一特点,但没有用它来完成任务。

虽然这不是这个主页设计失败的主要原因,manbetx官方网站手机版广告盲点在这里扮演一个角色。用户倾向于忽略重格式区域,因为他们看起来像广告.因此,大约1/3的用户甚至没有看到人口时钟。然而,大多数人确实关注这个领域,因为它不像大多数促销功能那样过于格式化。所以,大多数用户看到了人口时钟;他们只是没用,即使它包含了他们正在寻找的确切信息。

除了横幅失明,这个主页失败的主要原因是它使用了补充条款品牌描述而不是简明扼要的话.像“人口时钟”、“人口查找器”和“快速事实”这样的术语并不像一行简单的文字那样具有描述性:

人口美国:302740627(截至8月31,2007)

搜索主要用户和其他行为

上面的heatmap是所有用户的平均值,所以这不是分析人口普查主页可用性的最佳方法。在这种情况下,游戏中有4种不同的用户行为,我们需要分别分析。

以下凝视图显示了4种主要用户行为类型的示例:

4凝视情节;每个显示一个用户的眼球运动。
每个凝视图显示一个用户的眼球运动:
每个蓝点都是固定的,较大的圆点表示较长的观察周期。

  • 情节A展示经典搜索优势用户。这个用户浏览了一下页面,然后直接搜索。这是本研究的主要行为,会计核算57%的用户.凝视图A中显示的特定用户根本不看人口时钟;其他搜索主导用户在该领域也有一些固定功能,但很快就放弃了,在他们的搜索框。
    (请注意,即使是这个非常占主导地位的搜索用户也会快速浏览页面的所有其他部分,如左侧导航栏和主要内容类别,但从未查看右栏中的类似广告的区域。当导航栏变成图形促销时,用户也停止扫描导航栏,并停止扫描横幅上方的内容类别,以推广新的调查。横幅盲法。)
  • 情节B展示了一个导航主导用户。这个用户在点击最有希望的链接之前查看了导航选项——页面中心和左侧导航栏的下方。导航优势是本研究中罕见的行为;在没有主页工具的网站上更常见,例如,在C和D区吸引了用户。
  • 情节C展示了一个工具优势用户被下拉菜单所吸引,并在填充查找器的字段中键入。很多网站没有这样的互动功能,但当它们确实存在时,他们往往会吸引相当大比例的用户:人们喜欢网站的某些部分。一些东西,从而感觉到控制(即使他们经常失败,因为贫穷应用程序可用性
  • 情节D展示了一个成功的找到并使用人口时钟回答问题的用户。这个特定的用户实际上是一个搜索主导用户,如搜索区域中的许多早期固定所示。然而,在搜索之前,用户被吸引到人口时钟屏幕区域,并逐渐与之接触,充分认识到它包含了答案,使用户不必搜索。
    (还请注意,内容区左上角的“2000年人口普查”徽标上的长固定内容:许多用户考虑或甚至点击了该选项,但这当然导致了7年前的数据。)

悲哀地,在这种情况下,既不搜索,也不导航,人口搜索也没有引导大多数用户找到正确的答案。的确,这个网站的搜索特别糟糕。一位用户说:“我知道在哪里可以更快地找到它:谷歌,”并迅速放弃了官方人口普查局网站的搜索。(事实上,她确实在另一个网站上通过外部搜索找到了一个合理但不太准确的答案。)

尽管大多数用户一些人口数量,从2000年开始,2005,或2006,不是现在的号码。正如人口普查局所预期的那样,该网站充斥着人口统计数据。问题是,过时的统计数据没有补充到当前数字的链接,违反指南情景跟踪.

冲突的可用性准则?

负责这项失败设计的互联网经理可能会通过指出这项设计符合manbetx官方网站手机版主页设计十大准则manbetx官方网站手机版:为用户访问网站时要承担的主要任务提供明确的起点。显然,做得对,通过任务分析得出结论,该网站的主要目标是确定美国当前的人口,并找到一种简单的方法来找到各个州和城市的人口。

更好的是,网站遵循已发布主页可用性指南的完整列表

  • 指南第4条:强调最高优先级的任务这样用户就有了一个明确的起点。
  • 准则29:使用显示网站内容的示例.而不仅仅是描述网站提供的内容,人口普查主页显示实际人口数量。这类网站的内容丰富多彩。
  • 准则53:报价用于高优先级任务的工具直接在主页上。人口探索者正是这样一个工具,显然吸引了用户。(我们还要求人们找到德克萨斯州的人口,这项任务的成功率要高得多。)

(这个网站做了很多其他的事情;这里我只列出了那些与查找人口数直接相关的指导原则。)

尽管遵守了这么多可用性准则,这个地方非常低成功率其中14%用于最重要的任务。该网站由于用户违反其他几条准则主页可用性:

  • 指南第19条:不要用聪明的短语以及营销术语。
  • 指南第63条:限制字体样式以及其他文本格式。
  • 指南第91条:不像广告.

那么,如果(如本例所示)可用性准则总是相互冲突,那么它们有什么好处呢?

事实上,在人口普查主页上,这些指导方针并不矛盾。(有时我们确实有相互冲突的指导方针,关于内部网人员目录.所以我们叫他们指南:因为他们不总是坚定的,有时需要解释,或者,在极少数情况下,偏差)

在这种情况下,虽然,有可能以高优先级任务为特征,直接在主页上显示主号码,在不使用营销风格术语的情况下为其他人提供工具,重格式,另外,让重要领域看起来像广告或促销。也就是说,设计师本manbetx官方网站手机版可以同时遵循所有6条准则。

在许多研究中公司电子商务地点,我们观察到用户忽略了最具商业价值的页面部分,因为该站点卖得太卖力了.从人口普查局的错误中吸取教训:尝试一种更温和、更直接的方法,以用户为中心的信息。放弃花哨的格式和花哨的文字。