菜单

员工作为可用性测试参与者

通过 安吉莉2016年9月4日

摘要:招聘内部员工来测试用户界面应该是最后的选择。在得出任何结论之前考虑潜在的偏见。。


为了节省时间和金钱,一些公司使用自己的员工作为用户测试参与者。虽然这种方法既方便又便宜,但对于大多数情况来说这是不合适的,并导致不正确的结果,无法信任以反映真实受众的需求和行为。。

为什么有些公司招聘员工进行用户测试

以下是一些吸引这种做法的原因:

  • 招聘 方便:内部参与者比外部用户更容易访问,并且更愿意为了公司的利益而自愿花时间。您不需要招聘人员来找到参与者 - 您可能知道在哪里发布广告进行研究,您可以信任响应者负责并出现在计划的会话中。毕竟,他们的声誉受到威胁。此外,您可能拥有无数的内部工具,可用于与同事沟通。。
  • 更低的花费:公司对支付内部员工有不同的规定,但补偿过程通常很简单,甚至可能不涉及金钱。(自助餐厅礼券似乎很受欢迎。)
  • 保密:在某些情况下,对未发布的产品进行可用性测试会产生机密性问题,特别是对于您不希望任何人知道您甚至在工作的革命性新产品。员工已经签署了保密协议,与外部参与者相比,他们不太可能违反这些协议。。
  • 引起注意:邀请员工成为可用性测试参与者可以提高对项目的兴趣。熟悉该过程的那些测试参与者可以提倡您的工作,并可能导致更多的支持。。

为什么你不应该招聘员工

询问员工的反馈意见可能会影响您的数据的完整程度以及员工对公司的看法。您的数据可能反映了员工的偏见,而不是真实用户的需求和行为:

  • 员工有更多关于公司的先前知识比外部参与者。他们比非员工更了解公司的术语和业务目标,并且可以在用户测试中使用该信息,以便比局外人更好 - 或者肯定不同 - 表现得更好。你不会观察真实的行为这是用户研究的主要目标。。
  • 研究参与者可能有关于该项目的先验知识:他们可能直接或间接地接触过该项目,并且可能已经确定了对该项目的态度。。
  • 员工有更高的动力使用您的产品比许多外部潜在客户可能有。员工可能会认为,无论您的公司做什么都是有意义的,而外人可能会解雇您的公司 - 甚至整个行业 - 并且很少有动力与您的公司合作。。
  • 员工对公司的看法被他们的阴影笼罩着关于的意见 最佳行动方案。他们可能会对您的项目的可行性和可取性,以及实施研究建议的任何更改需要多少时间和资源进行判断。从研究中获得的反馈可能反映了这些观点。。
  • 员工可能会觉得压力完成任务;他们可能会在每项任务上花费额外的时间,因为他们投资于公司的福利。。
  • 内部参与者可以直接或间接知道参与研究的人。他们对这些团队成员的感受可能会影响他们在学习期间的行为。即使参与者不亲自了解团队,他们也可能会感觉到与团队的紧密联系,并且担心他们的工作会令人失望或者侮辱他们的工作。。
  • 一名员工与公司的关系和历史可以影响研究的结果。员工可能对公司有强烈的正面或负面看法,可能会偏袒他们对产品的看法。。
  • 参与者可能会感到他们的同事正在看着他们感到不舒服甚至觉得有必要让高层管理人员观察这项研究。。

过去30年的可用性研究经验最终证明了与客户而不是员工进行测试所带来的方法上的好处。雅虎最近进行的一项研究确认了我们的建议:其结果表明,与外部可用性测试参与者相比,员工对竞争对手产品更具批评性,并且在竞争对手网站上花费的时间更少。这些行为是一致的品牌忠诚度:员工认为公司自己的网站比竞争网站高2%,而外部用户认为公司网站比竞争网站低15%。在公司网站上执行任务时,外部人员比员工慢18%。因此,偏好和绩效数据都是偏差的,如果纯粹与员工一起进行,研究就会产生误导。。

所有这些原因都表明为什么与员工参与者的研究将导致不确定的结果和有偏见的数据。具有讽刺意味的是,尽管可靠性差,但这些研究的结果可能会在公司中获得更高的可信度,因为它们反映了人们对公司已经信任并认为是“自己的”的看法。“不要陷入这个陷阱:通过雇佣员工学习litteram并根据他们的发现行事,你可能会浪费大量的时间和金钱而不会满足实际受众的需求。。

你什么时候应该和员工一起测试??

在少数情况下,为可用性研究招募内部参与者是合适的:

  • 如果你正在测试一个内联网或为您自己的员工开发的应用程序,那么您可以合法地将您的员工用作测试用户,因为他们是确切的目标受众。即使在这种情况下,您希望最大限度地减少偏见,因此找到那些没有参与或熟悉项目的人,并通过要求所有直接经理或高级管理人员在不同的房间观察来减少不适。。
  • 如果你想试用用户测试,内部招聘是一种很好的方法,可以指出您的测试计划或任务中的弱点。如果您邀请观察员或利益相关者参加试点会议,请明确试验测试的范围:为您提供有关测试结构的反馈(以改进与真实用户的后续测试会话),而不是得出有关界面的结论。。
  • 如果贵公司是否有能力提供万博官网manbetx下载支持,这种方法可能是一种适合于它的臭鼬风格技术从万博官网manbetx下载成熟度2级到3级,以证明可用性测试的必要性。在这种情况下,最好招聘对公司历史知之甚少的人,如实习生或新员工。人力资源人员或支持人员比开发人员,研究人员,营销人员或已经可能对接口有很多了解的营销人员更有青睐。进行研究以突出可通过少数目标用户进行可用性测试来解决的挑战。。

招聘员工作为测试参与者并不能代替外部招聘。将其用途限制在这几种情况下,因为它可以阻止您的组织识别外部招聘的好处。在可用性测试方面,没有任何东西可以真正地与之比较招募真实用户。。

(在我们的全日培训课程中学习如何使用合理的方法进行自己的用户测试可用性测试。)

参考

Joanne Locascio,Rushil Khurana,Yan He和Jofish Kaye。2016年利用员工作为可用性参与者:探索何时何时不利用您的同事。在2016年CHI计算系统人为因素会议论文集(CHI '16)。ACM,纽约,纽约,美国,4533-4537。DOI:HTTP:// DX。DOI。组织/ 10。二百八十五万八千〇三十六分之一千一百四十五。2858047