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移情映射:设计思维的第一步manbetx官方网站手机版

通过 莎拉吉本斯1月14日,二千零一十八

总结:在移情图中可视化用户的态度和行为有助于用户体验团队根据对最终用户的深入理解进行协调。万博官网manbetx下载映射过程还显示了现有用户数据中的任何漏洞。


作为用万博官网manbetx下载户体验专业人员,我们的工作是代表用户进行宣传。然而,为了做到这一点,我们不仅必须深入了解我们的用户,但我们也必须帮助我们的同事理解并优先考虑他们的需求。移情映射,广泛应用于整个敏捷和设计社区,是一个强大的,manbetx官方网站手机版实现两者的基本工具。

定义:一个移情图是一种协作可视化,用于表达我们对特定类型用户的了解。它将用户的知识外部化,以便1)创建对用户需求的共享理解,(二)协助决策。

本文是移情映射及其应用的指南。

格式

传统的移情图分为4个象限(认为,和感觉)中间的用户或角色。“移情图”提供了一个用户总体情况和按时间顺序或顺序排列。

移情图4象限
移情图的四个象限

这个象限包含用户在面试或其他可用性研究中大声说出的内容。理想的,它包含逐字逐句和直接引用的研究。

“我热爱三角洲,因为我从未有过糟糕的经历。”

“我想要可靠的东西。”

“我不明白从这里该怎么办。”

这个认为象限捕获用户在整个体验中的想法。问自己(从收集到的定性研究):什么占据了用户的想法?什么对用户很重要?两者都可以有相同的内容认为.然而,特别关注用户的想法,但可能不愿意发声。试着理解他们为什么不愿意分享-他们是否不确定,自觉的,彬彬有礼,或者害怕告诉别人什么?

“这真的很烦人。”

“我不明白这一点,真傻吗?”

这个象限包含用户采取的操作。从研究中,用户在身体上做什么?用户是怎么做的?

多次刷新页面。

逛商店比较价格。

这个感觉象限是用户的情感状态,通常表示为形容词加上上下文的短句。问自己:用户担心什么?用户对什么感到兴奋?用户对体验的感觉如何?

不耐烦:页面加载太慢

困惑:矛盾价格太多

担心:他们做错了什么

我们的用户是复杂的人。看到象限之间并列是很自然的(也是非常有益的)。万博官网manbetx下载您还将遇到不一致的情况-例如,看似积极的行动,但来自同一个用户的负面语录或情绪。这是当移情地图成为宝藏地图,可以发现理解我们的用户的金块。作为用户体验专业人员,我们的工作就万博官网manbetx下载是调查冲突的原因并解决冲突。

其中一些象限可能看起来模糊不清或重叠-例如,很难区分认为感觉.不要过于注重精确性:如果一个项目可能适合多个象限,选一个。这4个象限的存在只是为了推动我们对用户的了解,并确保我们不会遗漏任何重要的维度。(如果你没有任何东西可以放进某个象限,这是一个强烈的信号,表明在进行设计过程之前,您需要更多的用户研究。)manbetx官方网站手机版

一个用户vs.多用户移情图

移情映射可以由任何定性研究的方法驱动(即使缺乏研究也可以绘制)。它们可以帮助用户体验专业人员万博官网manbetx下载了解他们所知道的用户的哪些方面以及在哪里需要收集更多的用户数据。

移情图可以捕捉一个特定用户或者可以反映多个用户的聚合

  • 一个用户(个人)的同理心图通常基于用户访谈或日记研究中的用户日志。
  • 聚合的移情图代表一个用户段,而不是一个特定的用户。它们通常是由表现出类似行为的用户的多个个人移情图组合而成的,可以分为一个部分。聚合的同理心地图综合了整个用户组中看到的主题,可以作为创建角色的第一步。然而,移情图是不是替代品人物角色但它们可以成为一种方式来形象化我们对一个有组织的人物的了解,感同身受。)
  • 聚合共情图也可以成为总结其他定性数据的方法,如调查和实地研究。例如,移情图可以用来传达一个人物,而不是传统的“名片”方式。随着对这个角色的研究越来越多,你可以圈回到移情图上,添加新的见解,或者删除那些已经改变或失效的观点。

为什么要使用同理心地图

在任何用户体验过程中,都应该使用移情图来建立团队成员之间的共同点,并理解和优先考虑用户万博官网manbetx下载需求。在以用户为中心的设计中,manbetx官方网站手机版移情图最好用在设计过程的开始manbetx官方网站手机版.

制作移情图的过程和完成的工件对组织都有重要的好处:

  • 捕获用户或角色

移情映射过程有助于将用户的知识提取并分类到一个地方。它可用于:

A.对定性研究进行分类和解释(研究笔记,调查答案,用户访谈记录)

B.发现你当前知识的不足,并确定解决问题所需的研究类型。稀疏的移情图表明需要做更多的研究。

C.通过调整和分组涉及个人用户的移情图来创建角色

  • 与他人交流用户或角色

移情图是很快的,说明用户态度和行为的易懂方法。一旦创建,它应该在整个项目中充当真理的来源,并保护它不受偏见或无根据的假设的影响。

当你做更多的研究时,一定要通过修改和调整移情图来保持“活着”。

移情图购买电视的例子
移情图示例
  • 直接从用户收集数据

当移情图由用户直接填写时,它们可以充当辅助数据源,并表示用户会话摘要的起点。此外,面试官可能会从被面试者那里收集到一些感觉和想法,否则这些感觉和想法会一直隐藏起来。

过程:如何构建移情图

通过以下步骤创建有效且有用的移情图:

1。定义范围和目标

a.您将映射哪个用户或角色?

您将映射一个角色还是一个单独的用户?始终从1:1映射开始(每个移情映射一个用户/角色)。这意味着,如果你有多个角色,每个人都应该有一张移情图。

B.定义移情映射的主要目的。

是为了让团队与您的用户保持一致吗?如果是这样,在移情映射活动中,确保每个人都在场。是要分析面试记录吗?如果是这样,设置一个清晰的范围和时间框,确保有时间映射多个用户访谈。

2。收集材料

你的目的应该决定你用什么媒介来创建一个移情图。如果你要和整个团队合作,有一个大白板,便笺,以及随时可用的标记。(结果看起来有点像上面的例子。)如果仅仅是移情映射,创建一个适合您的系统。更容易与团队其他人分享,更好。

三。收集研究

收集你将用来促进你的同理心地图的研究。移情映射是一种定性方法,因此,您需要定性输入:用户访谈实地研究日记研究听力训练,或定性调查.

4。为每个象限单独生成便笺

一旦你有了研究投入,您可以作为一个团队继续映射。一开始,每个人都应该单独阅读研究报告。当每个团队成员消化数据时,他们可以填写与四个象限对齐的便笺。下一步,团队成员可以将他们的笔记添加到白板上的地图中。

5。聚合到集群并合成

在这一步骤中,团队协作地通过董事会上的黏性,并将属于同一象限的类似注释聚集在一起。用代表每个组的主题命名集群(例如,“来自他人的验证”或“研究”)。如有必要,在每个象限中重复主题。集群的活动有助于讨论和协调——目标是让所有团队成员对您的用户有一个共同的理解。

一旦你的同理心地图被聚集起来,你可以开始发声,并作为一个团队对你的发现进行调整。有哪些异常值(或不适合任何集群的数据点)存在?所有的象限都重复了哪些主题?什么主题只存在于一个象限中?我们的理解有什么差距?

6。波兰与计划

如果你觉得你需要更多的细节或者你有独特的需求,通过包括其他象限(如下面的目标示例)或增加对现有象限的特异性来调整地图。根据你的移情图的目的,相应地对输出进行抛光和数字化。一定要包括用户,任何悬而未决的问题,日期和版本号。当更多的研究被收集或指导用户体验决策时,计划返回到移情图。万博官网manbetx下载

移情图5个象限
基本共情图上的可能变体:为用户目标添加一个区域

结论

顾名思义,移情图只是帮助我们与最终用户建立移情。基于真实数据以及与其他数据结合时映射方法,他们可以:

  • 从我们的设计中消除偏见,让团队在一个manbetx官方网站手机版对用户的共同理解
  • 发现我们研究中的弱点
  • 发现用户自己甚至不知道的用户需求
  • 了解什么驱动用户行为
  • 引导我们走向有意义的创新

在我们的全天课程中学习和练习移情映射用设计思维产生大创意manbetx官方网站手机版.

工具书类

温和的,d.“敏捷指导技巧——什么是移情图?”2016年4月21日。检索自https://www.solutionsiq.com/resource/blog-post/what-is-an-emphacy-map/

GrayD布朗S.麦卡努佛,J2010。游戏风暴——创新者的剧本,规则制定者和变革者。SebastopolCA:O'Reilly媒体,股份有限公司。

Grayd.“更新的移情地图画布。”中等。2017年7月15日。https://medium.com/the-xplane-collection/updated-移情地图-canvas-46df22df3c8a