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计算机辅助尴尬

通过 苏珊·法雷尔6月12日,二千零一十六

总结:计算机系统不应该让我们感觉不好。但他们经常这样做。上下文可用性方法可以帮助发现用户体验中的社会缺陷。


计算机系统应该不伤害人类不管怎样,这包括不让人尴尬或者让他们感觉不好。回到1942,艾萨克·阿西莫夫将这一无害原则机器人学第一定律,但我们仍然没有达到不被电脑伤害的基本状态。尽管在数字技术方面取得了惊人的成就,许多系统从未达到用户满意的程度,许多公司仍然在发布可用性灾难。

按照规范运行的系统还不够。而且它已经不足以拥有可用的系统。过多的智能设备已经侵入我们的世界,并将它们自己插入到我们存在的几乎每一个环境中。他们的缺点和错误的互动不再仅仅是他们的-他们严重地反映在他们的用户身上,让他们在别人面前难堪。

换言之,通过使智能设备无处不在,我们已经暴露在计算机辅助尴尬.我们必须扩展可用性方法,不仅在一个使用环境中涵盖孤立的用户,还有社交用户,在其他人在场的情况下与系统交互,以及共同使用系统的用户社区。

在计算的早期,人们只满足于运行他们计算机上的程序。可用性与功能性和可理解性密切相关。随着数字系统的成熟和能力的增强,对易用性的关注逐渐扩展到用户体验设计领域,manbetx官方网站手机版它旨在改善人们以前的经历,期间,电脑使用后。关注任务完成和用户满意度扩展到关注人类产品公司互动的许多其他方面,例如质量度量,人们对价值的认知,以及他们对科技的情感反应。

命令行界面在黑色背景上显示白色文本提示:“未准备好读取驱动器A;中止,重试,失败了?”
臭名昭著的MS-DOS错误消息,“中止,重试,失败了?”曾经代表了我们与计算机对话的质量和局限性。

计算机和智能设备已成为社会行动者。我们和他们交谈,他们回答说:他们代表我们行动,代表我们从事通信和商业活动。数字助理潜伏在客厅里,坚持每一个字,但他们经常曲解人。随着系统越来越智能化,我们希望他们能更乐于助人,表现得更好。我们希望我们的软件是真实的,值得信赖的,对我们有礼貌。

用户体验设计也必须关注manbetx官方网站手机版社会的用户体验:在一群人的背景下使用技术的情境体验。我们需要了解我们设计的行为如何适合或不适合家庭,manbetx官方网站手机版工作环境,学校文化,然后玩。

晚餐,开放式办公室,体育赛事,教会服务都需要我们的数字系统和我们的不同行为。有些系统更适合我们的环境,例如,通过提供会议模式或请勿打扰可以以可预测的方式覆盖正常设置的模式。如果我们了解它们的后果,这些模式会很有帮助,知道我们处于哪种模式,记得什么时候换。

一些系统更进一步:例如,他们通过使用传感器检测运动和利用时钟信息来预测人们想要什么,地图,以及推测使用意图或上下文的日历。有些系统甚至从人们的行为中学习。

有些设置会导致尴尬,然而,例如系统公开报告你最私密的活动是锻炼或者在你期待深夜来电时自动关闭电话铃声。

社交尴尬

有无数的计算机辅助尴尬的例子。下面是一些典型的问题。你可能会在这个列表中添加许多你自己的痛苦时刻:

  • 通信灾难:消息传递系统通常使包含意外的收件人或消息变得容易,或者从一个意想不到的地址发送。当被认为是私有的消息被分发给整个组时,组短信通常会让每个人难堪。
  • 隐私泄露:系统经常暴露,分享,或者不删除私人信息(如照片,姓名,地点)有时,直到很久以后你才意识到这个问题。无线麦克风和摄像头,你认为是关闭或静音,可能实际上是传输私人生活的时刻。
  • 可怕的时机:对于不使用24小时时钟的用户,警报和预约可能默认为凌晨2点而不是下午2点。日历可以邀请人们参加1分钟的会议。不必要的声音效果会破坏安静的时刻,比如音量变化的声音,笨拙地侵入录音和会议。在正式演讲中,个人信息往往会弹出。
  • 积极的帮助:自动更正或其他界面功能可能会让您在同事面前难堪。添加敌人的算法对您的联系人或快速拨号列表可能会造成困扰,甚至危险。
  • 一种尺寸适合所有警报:应用程序和服务经常用自动消息发送您的社交媒体联系人。通知可能会在所有设备上发出噪音。800英里外的公共警报可以在半夜叫醒你家里的每个人。无情的,侵入式升级通知有时不需要回答“不,谢谢”,即使某些技术或政策问题阻止你说“是”。
  • 专为一种性别设计manbetx官方网站手机版的系统,族群,或一套能力:图像搜索不认识黑人,不适用于某些方言的语音识别系统,除非你双手都能用,否则无法工作的设备只是设计出严重错误的几种方式,因为团队为和他们一样的人设计系统。manbetx官方网站手机版接口设计的第一定律是:manbetx官方网站手机版您不是您的用户。这些系统让它们的创建者感到尴尬,但是,更重要的是,它们也会给那些被排除在设计规范之外的人带来伤害和尴尬。manbetx官方网站手机版
来自https://twitter.com/thingclash show 1的三条tweets。没有房主的详细指示,不能打开浴室灯的保姆,一个应用程序安装,还有一个凳子;2。电子护照功能依赖于不断变化的门技术提供商的人;3。跟踪情绪和性反应的可穿戴设备。
@撞击在Twitter上收集“碰撞技术的影响和影响,系统,物联网的文化和价值观。数字护照,而且,追踪私密时刻的穿戴设备都有可能导致尴尬甚至更糟。
一篇沙龙网站文章的截图,内容是一位威廉·约翰逊如何被错误的LinkedIn新闻更新发送到他的社交网络而感到尴尬。5月12日2016。
LinkedIn将一张犹太社会主义者的头像与一个声名狼藉的白人至上主义者的政治活动相结合。在一封自动化的电子邮件中,把它发送到错误的人的社交网络中——仅仅是因为两个人的名字相同。

算法不够具体或不够精确,可能会造成很大的尴尬。例如,LinkedIn结合了一张犹太社会主义者的侧面照片和一个白人至上主义者的政治活动的新闻。在一个自动的电子邮件通知中,把它发送到错误的人的社交网络中——仅仅是因为两个人的名字相同。根据一篇关于这件事的文章,LinkedIn知道它有一个草率的软件,但不管怎样都用过了,依靠读者提交错误后的事实。写这篇石板文章的威尔·约翰逊想知道,有多少人可能会用类似的方法错误地被宣布死亡。在专业网络中,极度的尴尬会让人感到致命,即使它只会扼杀你的就业前景。

绘制出非预期和潜在有害的用户后果(以及如何避免和减轻这些后果)应该是每个系统设计计划的一部分。manbetx官方网站手机版先问问自己,“有什么可能出错?”

尴尬的电话时刻

移动电话已经为技术引进了许多新的方法来让我们难堪。以下只是几个例子。

有些电话打意外电话,从你的口袋或包里,或者当你只想查看联系信息时,当你结束通话后,他们有时不会挂断电话。

当你在打电话时,附近的人可能认为你在和他们说话。如果发生这种情况,你必须向你想与之交谈的人和不想与之交谈的人道歉,你很可能会让每个人都难堪。

有时移动登机牌会在机场使用前消失。如果您在电子邮件附件中查找它们,在一个应用程序中,在浏览器下载区域中,或者它们是你相机应用程序中的图像?跟踪登机牌所属位置是额外的内存负担增加人们的认知负荷.有时你不得不在登机口再次办理在线登记手续,只是为了显示条形码以便登机。没有压力。你们这么做的时候我们都会耐心等待。

Twitter截图,“谢谢@delta应用程序让我的登机证消失,所以我不得不重新开始TSA线路。开始新一天的好方法。”

Twitter截图,“谢谢你让我的登机牌在我登上西南航空公司的航班之前就从你的电脑上消失,这正是我所需要的。”

Twitter截图,'@americanair登机证不应从电子邮件的URL中消失。你明白我的抱怨和担心吗?”

Twitter上的航空公司客户服务代表收到愤怒的旅客抱怨手机登机牌消失。

幸运的是,航空公司和旅客正在学习弥补这些问题,通过提供更好的指导,使用图像,然后回到印刷版。

电话银行或手机投票,有人吗?电话护照和电话驾驶执照怎么样?失败的后果越来越严重。

良好的上下文可用性示例

一些系统已经展示了上下文UX智能,可以帮助防止尴尬:万博官网manbetx下载

  • 如果你在邮件中提到电子邮件附件,但没有附上,Gmail会警告你。
  • 一些Android手机可以告诉你是否要进入一个封闭的行业。
  • 有些汽车会让你很难把自己锁在外面,或者不小心把车门锁上。
  • 一些消息传递系统使您在同意执行某项操作后就可以很容易地将约会添加到日历中。

社会缺陷需要金钱,太

越来越多地,人们根据他们所看到的最好的设计来衡量易用性:一个平庸的体验似乎一半是空的,而不是一半manbetx官方网站手机版是满的。当产品缺陷引起问题时,一个客户可能会从口口相传的拥护者变成一个持久的作家,负面评论。

每当计算机系统表现不好时,他们对那些设计他们的人反应很差。manbetx官方网站手机版通过与不够智能的系统进行交互,可能会发生许多意想不到的事情,这可能会让我们深感尴尬,或者让我们感觉不好。这些情感上的遗憾可能会持续很长一段时间,因为人们往往会把糟糕的经历在记忆中联系在一起。每一次羞辱都让我们想起我们以前那样的感受。这足以让你更喜欢纸和笔。

公司应该更加关注投资回报率用于修复用户发现的问题。更容易衡量浪费时间的内部网的可用性改进,但糟糕的设计也会耗manbetx官方网站手机版费客户时间,钱,通常还有他们的尊严。

不要低估羞辱客户的成本。没有人比忠诚的客户更愤怒,因为他们曾经喜欢的公司和产品让他们失望。这种背叛的感觉是昂贵的,是否可以测量。

如何发生问题

Andrew Hinton在他的书中,理解上下文,解释说上下文折叠导致了很多这样的问题:在一个环境中很好的活动在另一个环境中完全不合适,导致社会尴尬或更糟。数字和物理环境的排列在社会规范和我们对他人的期望方面造成冲突,组织,我们的数字系统,我们自己。

其中一些社会问题可能是因为设计师和研究人员没有在正确的环境下测试系统,manbetx官方网站手机版或者他们和错误的人一起测试。但社会缺陷也很难用万博官网manbetx下载UX方法团队通常使用。可能会发生很多问题,因为接口在实验室测试,具有一次一个用户,与没有对实际情况的理解或模拟,范围,或使用比例.一个系统单独使用可能相当有用,在原型中,在安装之前,有了少量的数据,坐在桌子旁时,或者通过特定类型的用户在适当的照明下;但当它在家里使用时,按人群划分,在公开场合,或者在做正常的生活活动时,这些社会尴尬的问题出现了。

一位气象学家指着一个巨大的Windows升级对话框的屏幕截图,该对话框覆盖了她在直播电视上的雷达地图。http://www.kcci.com/news/windows-10-notice-appears-during-live-tv-weathercast/39241288 2016年4月
当“立即升级”到Windows10出现在她的雷达地图上时,新闻气象学家MetinkaSlater正在对雷暴进行实时更新。斯莱特很快切换到另一个视频源。贝塔新闻:KCCI 8电视台,得梅因爱荷华美国。

释放后修复问题可能很困难

如果您依赖于在系统发布后发现和修复令人尴尬的UX问题,万博官网manbetx下载再想一想。它经常用户报告问题太困难.一些公司也发现很难跟踪和快速反应在野外发布的绝望用户投诉。

许多系统释放后无法更改.这种不祥的情况经常出现在我们所依赖和经常使用的技术中,比如电话,汽车,计算机设备(互联网路由器,车库门开启器,娱乐系统,和其他设备)以及,越来越多地,在物联网生态系统中。

重新启动你的车越来越普遍,但升级其软件可能是一个复杂的过程。看着你的聪明家庭变得无能,非功能性的,不值得信赖的生活是没有人想要的。manbetx官方网站手机版为方便使用而设计随着时间的推移是绝对必要的.

如何发现和修复UX设计中的上下文问题万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

  • 从精心设计的系统中学习manbetx官方网站手机版让人感觉更聪明。
  • 实地研究观察与系统交互的人群,随着时间的推移重复学习。什么时候?面谈以及测量用户,询问他们的情绪反应,包括烦恼和潜在的尴尬事件.
  • 要求人们在每天使用系统的同时,自我报告他们的互动和任何事故或惊喜,随着时间的推移-例如,通过使用日记研究纵向研究方法.
  • 考虑不同环境下的系统可用性,例如在政治环境与你完全不同的国家(和公司)。
  • 无论预期用途如何,考虑广泛的其他使用和滥用可能性.
  • 考虑一下如何恶意用户或不可信的系统操作员可能会利用这个系统伤害其他人。
  • 考虑一下技术生态系统以及其他适合您的产品。随着时间的推移,最有可能打破或改变的是什么?
  • 提前和经常测试用一个各种各样的人-一个人一组.
  • 使更新变得容易.确保您的系统可以随时间轻松修复,缓解不可预见的问题,保持人们的安全。
  • 计划如何随着时间的推移保持个人信息的安全.有些东西不属于云。通常数据不能真正匿名,安全的,或被删除,因此,要非常小心哪些信息是默认共享的,哪些信息是自动从用户那里收集的。不要收集你无法保护的东西。
  • 给用户个人信息的控制权通过让他们意识到他们的选择和风险来分享选择。
  • 考虑上下文和社会缺陷是否会造成隐私,安全性,合法的,以及安全问题.
  • 使任何人都可以轻松报告可用性错误.查看用户报告的问题,寻找关于期望不匹配和意外影响的线索。
  • 讲述可用性问题的故事这就是责任所在,关于制度及其政策。
  • 不要在沉默中受苦.抱怨那些让你和他人感到不舒服或尴尬的系统,不管你是否在那个设计团队。manbetx官方网站手机版公司倾向于修复许多人不满意的系统。

系统中的社会缺陷很重要

一些专家预计机器人将取代一半的人类工作,自动驾驶的汽车将很快接管高速公路。无论如何,未来的制度将更加社会化,更强大,更容易造成伤害。随着人类对智能系统的依赖性增加,很可能软件质量和访问缺陷也会成为业务责任问题,不管包裹上未读的免责声明是什么。

考虑到几十年前软件出人意料的长寿,很容易预测今天开发的一些系统可能存在很长时间。如果我们想让人们快乐地生活在我们设计的系统中,manbetx官方网站手机版我们需要防止可用性问题,包括社会缺陷,并计划在部署后很长时间内修复和更新系统。

工具书类

阿西莫夫艾萨克。机器人科幻系列,38篇短篇小说和5部小说。世界各地的出版商,1939—1986。

Hinton安德鲁。理解上下文.国际标准书号1449323170。奥赖利媒体美国2014年12月。