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如何显示税收,费用,以及电子商务网站的运费

通过 基姆弗莱厄蒂9月16日,二千零一十八

总结:在购物过程中,应尽早披露意外的服务费和特殊的送货费用,以避免失去顾客。


价格是任何采购决策的主要因素。尤其是在网上购物时,额外费用和送货费成为买家的重要考虑因素。在我们第四版的研究中电子商务用户体验报告系列,强烈的购物者不喜欢意外成本增加在交易过程中。在结帐过程结束时,额外的费用或出乎意料的高交货率的意外情况常常让用户感到非常不愉快,以至于他们会完全离开一个网站。这样的添加让用户认为网站试图欺骗他们,使购买偏离轨道。

虽然顾客知道一些额外的费用只能在结账时披露,任何非标准的收费都应尽早通知。

等到结帐时才通知税务和典型的运费。

美国消费者习惯于在网上或商店购物,所以他们的电子商务心智模型包括结帐时的附加税和标准运费。他们也知道税和运费可能取决于交货地址。如果您的运费不高(大多数商品的典型费用低于10美元)。那么在结账时就可以公布税金和这些费用,收货地址后。

卡路驰结帐
在用户在结账时输入了她的送货地址后,crocs.com将运费和税金应用于购买。因为这些成本没有超出预期范围,在工作流程结束之前,最好不要透露这些信息。

对不规范的费用直面

任何不寻常的费用,是你的商店或产品类别独特的,将是一个令人不快的惊喜,如果披露在结帐。在提交到签出过程之前,用户希望了解他们购买的总成本。许多人需要保持在预算之内,所以出乎意料,在结账晚些时候透露的巨额费用不仅会让一些人完全放弃这个过程,但也会导致他们输对品牌的信任或者组织。

一些组织利用承诺和一致性强迫用户购买:他们知道,一旦人们投入时间和精力去寻找他们喜欢的产品并决定购买,当他们发现额外的费用时,很难放弃。这种策略可能在短期内至少对某些用户有效,但从长远来看,这会损害客户忠诚度和品牌实力。

最好在产品页面上提前了解总成本,这样顾客就可以做出明智的决定。因此,所有额外费用和重要的交付费用至少应在产品页面上确认和估计。更好的是,只要可能,全额显示额外费用。

一位购买当地活动门票的用户在退房时,每一张门票收取12.50美元的服务费,这让她措手不及。她选择门票的活动页面没有提到任何附加费用。她预计5张票要花175美元,因为每张票是35美元。但是服务费增加了她的购买成本到230美元。她说,“我不喜欢这样,它没有告诉我会有附加费。它甚至没有告诉我附加费是多少。也许我现在不会买这些,看看我是否可以打电话给剧院,通过电话购买以避免费用的增加。我们不知道他们会回来。

KC星光服务费
kcstarlight.com上的票务选择页面没有提到适用于每一张票的服务费。当一位用户发现由于服务费,机票总成本增加了55美元时,她考虑放弃购买。

提前沟通异常高的运输和交付成本

用户也对意外高的运输成本发表了负面评论,直到他们努力寻找合适的产品后才显示出来。经常,在下列情况下增加费用:

  • 国际航运
  • 易腐食品必须在短时间内使用特殊包装进行运输。
  • 大宗商品交货
  • 带安装和设置的交付

迪斯尼网上丹麦购物网站的一位用户对高昂的运费表示反感:“这太离谱了。30美元装运价值40美元的产品!我很震惊。我花了很长时间才找到这个东西。为什么他们以前没告诉我?”用户返回到发货摘要看看她是否忽略了运费信息。她没有忽视它-信息不在那里。

我们从峰端规则用户对网站和品牌的总体判断受体验的两个方面影响最大:峰值(最强烈的情感影响,无论是正面还是负面)和结尾。每当用户将“无耻”一词应用于您的网站时,你可能触发了负峰值,这意味着额外收费带来的令人讨厌的惊喜是人们对你的品牌印象最深的地方。不仅公司可能会失去这笔交易,在未来的几年里,他们在用户的心目中有着负面的名声。相反,早期的沟通可能会赢得销售,也可能不会赢得销售,但它本可以避免多年的负面品牌记忆。

在上述任何特殊情况下,额外费用应在产品页面上适当传达。考虑以下解决方案:

  • 最低限度:产品页面应清楚地确认将收取特殊运输或交付费用。
  • 更好的:显然提供统一的费率,最低费率(或费率范围)或接近产品价格的价格估算,在产品页面上。对于基于位置的动态电荷,最好的解决方案应该允许用户在产品页面上输入他们的邮政编码,并获得准确的运费或特殊运费。

梅西在传达家具的专业送货费方面做得不好。一个装运和退货产品页面上的部分提到标准运输不适用于家具项目。然而,没有迹象表明交付成本是多少,即使在将商品添加到购物车之前,要求用户输入邮政编码以检查可用性。白手套递送服务的费用直到结账时才公布。

Macys详细信息页
在MaYS.com上,家具产品页面没有显示运费。(为了清晰起见,在屏幕截图中添加了方框;用户没有看到。)
梅西白手套递送
购物袋显示将使用白手套递送服务,但成本仍是个谜。

用户必须等到结帐过程开始时才能看到实际的运输成本。一位用户说:“如果他们能在我把它加入我的购物车之前告诉我它的价格,那就太好了。如果我甚至不知道送货要花多少钱,我怎么知道我是否想买它呢?”这个用户是对的:在得到最终成本之前,不应该要求客户承诺购买并输入他们的个人信息。不仅是额外的工作,但很多人觉得,当他们在结账时放弃购买时,他们被欺骗了,不得不与一个网站分享他们的数据。

麦考斯结帐
直到用户开始结账并输入个人信息后,梅西才显示白手套的数量。

相反,费用应在产品价格附近明显可见,并应详细说明费用的用途。

世界市场在产品页面上显示了大商品的额外运费。然而,这些信息以小字体显示,与商品价格相差甚远。所以很容易错过。相反,页面应明确说明50.00美元的费用适用于产品,并将此文本放在添加到购物车按钮。更好的是,显示添加到商品价格中的50美元费用,并提供一个包含过大运费的总额。

世界市场详情页
worldmarket.com指出,此产品需支付50美元的超大商品运费。如果这些信息显示得更接近价格,情况会更好,以获得更多的关注。

这正是Airbnb所做的:它传达了适用于房屋租赁总成本的所有额外费用。每晚的价格列在页首。清洁费和服务费如下所示:并提前提供了总价。

Airbnb详情页
Airbnb通过在房屋租赁页面上清楚地传达额外费用,避免了结账时令人不快的惊喜。

如果在提供其他信息(如送货地址)之前无法计算费用,必须至少确认是否存在将在结账过程中稍后应用的额外费用。

陶仓的超大产品有一个统一的运费附加费。根据产品价格,产品页面显示无限制统一费率交付适用。这些信息只是有点帮助。点击相关的图标提供了很少的额外细节。

在同一产品页面的Shipping&Returns Accordion菜单下,有一个关于附加费的简短提及,指导用户了解价格附近的上述附加费详情,这没用。然而,点击附加费信息下方的运输和交付信息页面链接,用户可以进入一个更有用的详细信息页面,其中包括一个计算器,允许用户输入邮政编码以确定费用金额。

陶仓超大产品
陶仓超大产品页面(左)提到送货费,但教皇没有给出任何估计或附加信息。要想得到这笔费用的实际数字而不经过一路结账是很困难的。页面下方(右)的附加费信息没有帮助。但事实证明,与运输和交付信息的联系确实卓有成效。
陶器谷仓ShippingInfo
在“装运和交付信息”页上,用户可以输入邮政编码以了解运费。

在这个过程的早期,陶器谷仓可能更为提前。而不仅仅是说对产品采用统一的价格交付,可能包括一个计算统一费率交货链接到速率计算器。更好的是,在产品页面中嵌入一个位置字段,并为输入邮政编码的用户显示费用。

相反,恢复硬件在产品页面上很好地传达了额外的交付。该页面提供了基准交货价格,甚至允许购物者输入邮政编码,以便在产品页面上查看运费估计值。在承诺购买之前。

恢复硬件详细信息页
修复硬件显示家具交付的最低起始价格(199美元),还允许客户输入邮政编码以获得准确的价值。
库存恢复硬件
因为物品在附近的地方有存货,输入邮政编码后,确认交货价格为199美元。
恢复硬件装运
无限家具交付页面(产品页面链接到的页面)显示了交付费用如何按距离定价的明细。这种透明度让大量购物的顾客放心。

结论

虽然,从设计和实现的manbetx官方网站手机版角度来看,最简单的方法是等到结帐流程确定交货价格和费用,这种做法对购物者来说是有问题的。调整解决问题的肌肉,将这些费用集成到工作流的浏览部分,所以消费者在开始结账前会得到充分的通知。通过对许多产品的梳理,找到最完美的产品,结果发现价格高于预期,会使消费者对你的网站和你的公司感到失望。