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社区如何推动商业:教训中国的小红书吗

通过 宇万博官网manbetx下载轩(Tammy)周9月30日2018

简介:中国流行social-ecommerce应用程序成功地建立一个互利的用户社区,引进顺利为用户购物体验。。


Xiaohongshu(小红书——小红皮书英语,但不是与你有关。年代。红皮书》杂志)是一种流行的中国social-ecommerce移动应用程序,该应用程序启动于2013年,据《中国日报》报道,现在价值超过30亿美元。它针对的是35岁女性奢侈时尚和美容产品感兴趣。万博官网manbetx下载红皮书允许用户浏览、买,和检查产品,分享购物经验,以及发现和从海外购买产品共享的社区。。

应用程序的用户可以为社区做点贡献发布详细的产品评论或产品为基础的生活方式和时尚建议使用照片,视频中,和文本。关于一个特定的项目通常包含标签和价格信息,品牌,和购买的位置(甚至精确到商店)。产品发布与红皮书的购物平台,集成在一起允许浏览器导航从社区正在讨论购买该产品。。

社区和便利是关键

红皮书现在有1700万女性用户,数量仍在增长,因为我们说话。所以,是什么让它如此受欢迎?吗?

在我们的独立资助,,生命在线定性的可用性测试在上海进行,中国我们问5忠实用户的红皮书(女)他们的价值。其中前三个原因是相同的用户,排名不分先后:

  • 合法的和全面的内容,创建和维护的平台庞大的用户群体
  • 方便购买物品正在讨论
  • 获得海外产品以更低的价格。中国是世界上最大的奢侈品消费者。万博官网manbetx下载许多海外和跨境产品带进中国海关费用高。红皮书目标这个机会通过采购产品从海外卖家,将它们存储在自由贸易区,不受海关费用,并重新分配它的中国消费者。平台功能作为中介,提供红皮书消费者访问各种海外产品以相对较低的价格。。

尽管访问外国产品以更低的价格是一个重要的好处对于红皮书的用户来说,在这篇文章中,我们专注于我们的研究参与者列出的第一个两个原因和为什么他们培养客户忠诚度。。

一个社区与合法的和全面的内容

参与评论的体贴和红皮书上的内容的全面性,我们探索进一步了解最吸引他们。两个主要因素使得红皮书的内容与用户产生共鸣:社区意识和信任的内容的有效性和产品。。

团体意识

购物是一种社会活动。多年来,在我们的电子商务用户体验报告系列,我们记录了社会方面的购物和他们如何影响网上购物。在线购物者和朋友和家人谈谈未来的购买,寻找建议和意见在购买产品之前。在线产品评论是购物的一个重要方面:顾客价值健壮的评论包括详细的评论家和产品使用的照片。。

一位与会者从我们中国研究说:“我几乎用红皮书作为我的化妆品说明书的翻译因为我买了海外的一些产品只有在外语指令。在红皮书,别人会告诉你详细什么(产品),以及如何使用它。””

红皮书痤疮搜索
红皮书:搜索痤疮在帖子(左)返回772,834条结果,用户可以发现和相互作用。例如,一个帖子(右)详细地讨论了如何一个博客难以治疗痤疮,她用什么产品,和他们每个人都为她的工作。

红皮书,人们彼此互动,给建议通过发布,注释与问题,和分享经验。红皮书gamifies经验通过使用分层状态系统鼓励参与应用程序和加强社区。用户一开始作为一个“孩子”,在达到与里程碑(e。g。,300帖子超过50喜欢)他们可以解锁更高的水平,最终达到最高水平,被称为“金色的王冠”。通过释放更高的地位,用户获得独家定制的贴纸等特性或水印后图像或视频。因为图片和视频是最吸引眼球的元素,这些额外的功能意味着更多的知名度和曝光机会。社区的最受欢迎的有影响力的人可能收到品牌赞助,以换取关于产品的文章。红皮书的社区平台组件已经帮助建立一个大群活跃用户和迅速扩大共享和购物目的地。。

真实的产品和评论的重要性

假冒产品在中国是一个巨大的问题。市场上假货是丰富的,和豪华美丽万博官网manbetx下载和时尚产品常常成为造假的目标。因此,中国消费者非常担心产品的真实性。。

在这种环境下,,信任和信誉是非常重要的。红皮书打消顾客在购物之旅的不同阶段,其销售的产品是真正的使用:

  • 在其网站上明确显示其合作伙伴的品牌和其应用
  • 透明的,证据确凿的航运细节(e。g。,航班号,时候清除海关)对于那些外国产品从红皮书的海外仓库
  • 明确的指标,其他购买产品,通过增加信任社会证明
  • product-authenticity-guarantee政策,即如果你买了一个伪造的项目在这个平台上,你会补偿产品的价格的10倍
红皮书社会证明弹出
在产品详情页面,实时浮动信息栏显示其他买家最近购买了产品。。

由于这些原因,用户相信公司提供真实的产品,和这种信任帮助红皮书区分自己从竞争平台。”我从来都没有怀疑红皮书上的产品我买了,因为我认为它带来了真正的东西。但是我通常验证产品我买了在其他平台上,”一项研究的参与者说。。

红皮书口红搜索
一个产品搜索501年乔治·阿玛尼口红红皮书(左)显示只有一个产品清单。寻找相同的关键字等其他受欢迎的购物平台淘宝网(右)收益率成千上万的选项可供选择,因为商店和个人卖家可以列出自己的产品,还有数以百万计的店铺在淘宝上。由用户决定哪些是真实,哪些是假冒的。。

除了可信赖的产品,,全面和合法的用户评论也有助于在其购物社区平台建立信任。文章在红皮书通常很详细、很个人,充满了描述,图片,和视频。用户动机发布高质量的内容,因为这些内容将得到关注和评论,会喜欢或在别人的帮助下,并将提高用户的社会地位,帮助他们成为受欢迎的有影响力的人。反过来,平台受益于这些内容,因为详细的评论有很多互动的周围出现真正的和合法的购物者。这互惠互利的用户之间的关系和购物平台创建一个生态和维持红皮书的增长和成功。。

红皮书鼓励高质量的内容,要求用户包括至少一个视频或图片在他们的职位。此外,它提供了有用的提示创建新的内容和准备和编辑媒体。。

假货的担忧和虚假的评论也生长在美国。在我们最近的研究的电子商务用户体验报告系列,人们质疑评级和评论他们看到在线和抱怨是多么困难识别真实的评论,如果他们只有几句话。。

红皮书详细的帖子
红皮书:详细描述的用户评论伊索眼霜使用产品海报的个人经验。图片显示的产品标签,价格和产品购买的确切位置。。
中国假的评论
相比之下,淘宝上有很多可疑的虚假评论(左)和亚马逊(右)。。

方便购买直接从评论

第二个因素,影响用户的看法红皮书的效用和价值,他们可以购买产品直接从其他用户的帖子。。

一个集成的平台

红皮书用户不仅可以从用户生成的帖子,发现新产品但他们可以很容易地购买产品讨论。社区之间的集成促进冲动购买和保存用户评论和事务工作:用户不必记住产品他们发现红皮书然后买他们在其他地方,因为它与传统工作流是常有的事,在产品研发和采购发生在不同的地方。。

红皮书发现购买
红皮书:用户工作流的例子,从内容发现购买

整个工作流程很简单,方便,和无缝内置到应用程序中。用户评论的轻松体验,说红皮书是发现和获取可信的产品一个简单的过程,包含在一个单一的应用程序。这个观点我们听到回声的研究参与者:在美国人喜欢流线型和连接工作流在结合来自多个来源的信息。(我们已经知道从先前的研究发现无缝性有利于omnichannel用户体验万博官网manbetx下载只有三分之一的人口足够的计算机技能相结合的信息来源。)

manbetx官方网站手机版设计外卖

这里有一些关键外卖红皮书针对电子商务站点可以合并万博官网manbetx下载用户体验在巨大的竞争优势,但未分化的亚马逊等网站:

  1. 探索社会方面的购物和促进社区的用户。。社会支持的研究,灵感,和产品发现。社会组件合并到购物之旅:
  • 提供产品发现论坛:鼓励分享和交流在你的产品来帮助买家向同行学习。这个资源可以补充的产品细节和营销信息,消费者会变得麻木。。
HomeGoods社区
家居用品的移动应用程序鼓励消费者发布图片的物品他们已经找到商店和讨论产品
  • 建立共享机制为产品页面:购物通常围绕着社会的一面问他人的见解和观点。社会组件可以很自然的符合现有产品页面浏览器之间方便沟通和那些以前购买的项目。。
Cruthfield问答
科兰驰菲尔德。com包括产品问答组件产品详情页面上。这就使得浏览器从其他买家提问并得到答案。。
Shein社区
Shein。com鼓励买家上传自己的照片,展示他们的购买。顾客参与和浏览器获得点数获得灵感和细节的项目是如何工作的真实的人。。
  • 鼓励参与的增加功能:社会参与是关键元素的业务平台。提供激励措施发布内容或游戏化的经验可以激励用户并最终导致一个强大的、活跃的社区。例如,服装和accessory-resale应用,Poshmark,允许会员获得豪华大使的地位。大使收到暴露在社区(这可以帮助他们销售他们的商品)。这个应用程序提供了一个名为豪华的页面数据表明近他们收到豪华大使标题基于9参与因素。。
Poshmark状态
Poshmark用户可以成为豪华大使基于社区参与的因素。。
  1. 探索第三方社区和电子商务之间的联系。。即使你没有一个活泼和参与社区你的电子商务网站,你可以创建一个现有的社区和商业之间的联系。利用现有的社会渠道和Facebook等,Instagram,推特,Pinterest和鼓励网站访问者探索灵感的关键页面和标签。第三方工具也试图弥合这一差距。例如,LIKEtoKNOW。它的功能作为一个购物扩展Instagram系产品发现平台上的产品购买。内容创建者可以使用LIKEtoKNOW。标签和Instagram的帖子链接产品。爱好者的帖子收到一封邮件包括细节和这些产品的链接。。
LiketoKnowit社区
内容创建者可以使用LIKEtoKNOW。标签和产品链接Instagram的帖子。liker收到一封电子邮件,包括细节,并链接到这些产品在线。创造者的利益是一个小委员会任何销售由他们发布的照片。。

零售商也可以利用他们的社交网络页面发布产品详细信息和链接到产品页;他们还应该努力鼓励用户添加自己的内容。。

Instagram广告
零售商在Instagram可以标签与产品细节图片(左)(右)或提供链接到产品页。。

  1. 收集见解在客户的想法和经验。。公司可以学到很多东西通过关注共鸣的网上购物者。建立和监控一个社区围绕你的产品给零售商的能力来分析趋势和偏好。消费者洞察和实时反馈可以通知企业什么可行,什么不工作,使他们做出反应,并相应地调整自己的策略。例如,红皮书调整产品库存基于多少用户喜欢或查看特定的帖子,和大师品牌投资基于这些指标。。

结论

中国的红皮书的成功说明了社区和电子商务诚信的力量。红皮书鼓励参与电子商务社区建设质量,值得信赖的内容。通过结合这个强大的社区与其他策略,建立其产品的信誉,红皮书驱动器接触和信任在购买的平台。。

注:“小红书”的文字英文翻译中文名字的应用,”XiaoHongShu”。购物平台没有关系《毛主席语录》(毛泽东Zhǔxi Yǔlu]毛泽东写的,在英语中也被称为“小红书。”我们感谢我们的一个读者指出这个巧合。。