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一种新的用户体验研究方法万博官网manbetx下载

通过 雅各布·尼尔森4月1日,二千零一十九

总结:人类的耳朵会表现出细微的变化,这些变化可以通过分析来识别设计元素,从而在可用性研究中给用户带来惊喜或惊吓。manbetx官方网站手机版耳蜗跟踪比眼睛跟踪有一些优势。


目测长期以来,使用比从用户那里收集到的更详细的见解来增强可用性研究是一种常见的方法。大声思考的评论.自2005以来,尼尔森诺曼集团经manbetx官网手机登陆营过许多眼睛跟踪研究,一些记录在书中眼睛跟踪网络可用性.

眼睛跟踪对于理解用户阅读行为的细节以及如何处理这些细节特别有用。广告.但是新的用户体验万博官网manbetx下载团队不应该在最初的可用性研究中使用眼睛跟踪。只有在最高点万博官网manbetx下载用户体验成熟度如果一个团队开始使用眼睛跟踪,因为眼睛跟踪有几个缺点,包括:

  • 专业设备成本高
  • 设计和调节的挑战manbetx官方网站手机版方法学有效的眼动研究
  • 戴厚边眼镜或浓妆的人很难追踪眼睛

幸运的是,现在有了另一种选择:而不是跟踪用户眼睛,我们可以追踪他们耳朵.

婴儿时期的耳蜗

在我们的研究中,我们第一次意识到了耳蜗的好处。.许多动物的耳朵明显地朝着注意力的方向转动。转动耳朵显然是一种进化的适应,它允许食肉动物敏锐地跟踪猎物,也使潜在的捕食者在进入可见范围之前注意到跟踪的食肉动物。

(有些狗的耳朵不转,但即使是这些耳朵也能适应:软耳狗通常很可爱,人类会喂它们吃,他们一开始不需要打猎。也,软耳犬有很高的工作安全性:美国交通安全管理局决定,机场绝大多数的炸弹嗅探犬应该是软耳犬,因为更好的乘客接受度因为太可爱了。)

专项拨款措施

虽然人类没有下垂的耳朵,我们的耳朵不会明显地转向潜在危险或潜在食物的方向。然而,进化保留了转耳肌的痕迹,就像任何人扭动耳朵都能清楚地证明的那样。人类在有意识的控制下有一些小的耳朵运动的能力。不常见的是我们也表现出潜意识耳朵的微动.当分析作为人类反应指标的耳朵运动时,我们研究了两种新的生物特征:1)耳朵移动的距离,2)耳朵每秒移动多少次(称为微摆动)。

肉眼看不到这些微运动,因为耳朵的移动小于0.1毫米(0.004英寸)大多数人都不知道人的耳朵在一秒钟内可以轻微摆动六次。事实上,因为耳朵的微小摆动是如此的不引人注目,直到现在他们才成为严肃研究的对象。

耳-心假设是真实的

我们研究的主要发现是,耳-心假设与眼-心假设一样有效,而眼-心假设是用户研究中使用眼动的基础。“眼-心”假设指出,人们看自己感兴趣的东西,这就是为什么我们可以使用注视方向的度量来估计用户正在关注什么。同样地,(现已确认)耳-心假设指出耳朵指向令人吃惊的事物或者让用户感到惊讶。

注意这两种感官-心理假设之间的区别:眼睛可以看到任何仅仅有趣的东西,而耳朵只对可能引起高度兴趣或重要性的意外刺激做出反应。这种差异显然是由耳朵微运动的进化背景造成的。超过16万年的化石表明,我们的祖先有耳朵的宏观运动,比我们今天的耳朵运动要明显一千倍。这些运动支持在吃或被吃的情况下生存,注意到令人惊讶或震惊的事情是最重要的。

耳蜗技术的进步

虽小,一台8K摄像机可以捕捉到耳朵的微小运动,它的位置离正在研究的耳朵足够近。(8K摄像头还不常见,但是日本的NHK正在试验自2018年12月以来,我们采用了这项新一代视频技术,非常乐意为我们提供他们的一台相机。)

现在,第二项技术进步使我们能够将微移动视频流转化为真正的听觉跟踪,并告诉用户的注意力在哪里。一个机器学习算法已经训练了10000个小时的视频记录,从我们最近的听力跟踪研究,在此期间,我们跟踪用户在各种网站上尝试标准任务时的耳朵。不幸的是,实时运行生成的人工智能软件(这显然是在可用性研究中实际使用耳跟踪所必需的,既然,为了在任务完成后提出后续问题,协导员需要知道用户参与了什么,以及她耳朵微摆动的距离和次数)目前需要一台每秒50千兆次的超级计算机。

目前,只有世界上有4台电脑足够快指定用途:2个在美国。2在中国。幸运的是,这个发行版使我们能够继续我们的传统测试与美国和中国用户。毕竟,我们以前发现中国用户和西方用户对网站布局视觉复杂性的处理方式不同.因此,这是一个可信的假设,即耳蜗研究的结果也可能在不同的文化中有所不同。然而,我们没有发现任何差异,因此,本文的其余部分将参考这两个研究的组合数据。

听觉跟踪目测

听力跟踪不是一种高度敏感的技术:它只能捕获受到高度关注的环境刺激。因此,像这样的现象广告盲点,我们通过眼睛跟踪研究记录的,不会是我们期望通过耳朵追踪捕捉到的东西,因为我们不期望用户对广告横幅感到惊讶(除非他们带有自动播放的巨大噪音)。因此,即使用户注意到了这些广告(我们从眼动中知道他们不注意),横幅也不会注册到指定用途广告中。

眼睛跟踪和耳朵跟踪的另一个有趣的对比与性别差异有关。第一,让我指出,在可用性研究中,我们几乎从未观察到男性和女性用户之间有任何实质性的差异。在用户交互方面,两种性别的用户都同样感到恼火,例如,阻碍扫描的锯齿形布局.

然而,当然,不同性别的人在内容上会发现一些不同的有趣之处。例如,在我们的眼睛跟踪研究中,男性在照片中对某些身体部位的观察要多得多。(为了保留家庭网站,我们不会再详细讨论,但是热天在我们的书中。)

耳朵跟踪发现男性和女性用户之间的另一个有趣的区别:当用户界面包含毛茸茸的猛犸象或立体声设备的图片时,男性的耳朵会大幅抖动。(事实上,这是我们整个研究中唯一的例子,其中微运动达到了0.1 mm的最大范围,一秒钟内最多可摆动五次。非猛犸象和非猛犸象用户界面元素很少注册超过0.05毫米,尽管大象的照片得分为0.08毫米——可能是因为猛犸象和大象在最初100毫秒的曝光时间里有相似之处。)相比之下,在显示毛茸茸的猛犸象或立体声设备的网页上,女性的耳朵不再抽动,而在显示其他图片的网页上。

为什么男人的耳朵比女人的耳朵对有毛猛犸象照片的网页反应更强烈?我们只能推测,但在洞穴人时代,主要是部落的人被派去猎杀长毛猛犸象,既然这样的杀戮将是一场重大的胜利,猎人们对辨认这只动物很感兴趣。至于音响设备,你的猜测和我的一样好。

在庞大的网页上发现性别差异是由于一个幸运的巧合:在我们最近的研究中,我们使用了新的跟踪技术和一些用户。万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载儿童用户体验设计,恰好包括毛绒猛犸象页在国家地理儿童网站上。(随后,我们与成人用户重复了此测试,并确认了发现。)

《国家地理》的孩子们:关于长毛猛犸象的网页截图
国家地理的孩子们:这个页面记录了我们听力跟踪研究中最强烈的微动。但仅限于男性用户。

Eartracking优势在眼动

在用户体验研究中应用eartracking还为时过早,万博官网manbetx下载但这似乎是一种有前途的新方法。与眼睛跟踪相比,耳麦的优点是测量惊喜,这对于游戏用户研究.在与盲人进行测试时,也有一个明显的可及性优势,因为他们不能参与眼睛跟踪研究。

专项资金不足

另一方面,耳朵跟踪有一些弱点,与眼睛跟踪的缺点相似。如前所述,某些用户特征对于当前的眼睛跟踪设备来说是困难的。同样地,跟踪设备无法跟踪具有以下功能的人:

  • 盖住耳朵的头发
  • 钻石耳钉可以反射光线到相机里,或者任何耳套
  • 非常小的耳朵
  • 以任何方式穿过耳朵的助听器
  • 耳罩
  • 耳塞

也,虽然跟踪器相当昂贵,一项专项研究所需的超级计算机运行费用接近1亿美元。(幸运的是,由于我们的研究具有革命性的性质,我们获得了免费的超级计算机时间。)目前正在建造的大型超级计算机以高级跟踪研究员的名字命名,展示了其广泛使用这项令人兴奋的技术的承诺。

阿贡国家实验室新的极光超级计算机的艺术家渲染
阿贡国家实验室:新的Exaflop超级计算机,能够同时运行20个跟踪任务。这可能会使专项拨款价格在完成后下降。

总结

如果你的用户研究预算有1亿美元你不知道怎么花,你有一个高度先进的用户体验团队和成熟的产品团队,万博官网manbetx下载考虑将资金分配给专项拨款研究。

更多背景信息,看这个BBC新闻报道(4分钟。视频)。