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电子邮件通讯:提高可用性

通过 雅各布·尼尔森2010年11月29日

总结:新的研究发现订阅新闻稿的可用性指标有所改善,但在移动设备上阅读它们的问题。.


电子邮件通讯仍然是互联网的补充网站的最佳工具.这两种媒体形式是互补的:

时事通讯 网站
新闻 研究
关系 履行

5轮用户研究

我们通过5个研究小组研究了时事通讯的可用性:

  • 研究1(8年前):基于实验室的测试,有15名参与者,重点关注订阅和退订过程,以及接收和打开时事通讯。.
  • 研究2(6年前):日记研究在6个国家(澳大利亚、中国、日本、瑞典、美国)有30名参与者。K和U.S.在4周内检查电子邮件通讯在用户日常生活中的作用。.
  • 研究3(4年前):42名参与者的眼球追踪研究和6名参与者的实地研究;重点是人们如何阅读(或主要扫描)电子邮件收件箱和通讯内容。.
  • 研究4(新):基于实验室的测试,在美国有16用户。S.U.K,包括使用移动设备进行测试,并探讨新闻语调内容中语音语调的影响。.
  • 研究5(在这篇文章之后):深入研究人们在他们的移动设备上阅读电子邮件时事通讯。.

因此,总的来说,我们manbetx官方网站对于时事通讯用户体验的指导方针现在基于对跨越124个参与者的270个时事通讯的系统研究,以及对研究参与者已经在他们的角色中接收的数百个附加时事通讯的单用户测试。收件箱。.

确认旧发现

在我们的新研究中证实了我们最初3轮新闻研究的大部分发现。.

像往常一样,任何复制的用户研究,我们确实发现了一些变化和额外的见解-甚至为““老”订阅界面和主题行等主题。时事通讯可用性的数量指导方针从149提高到199.可接受的用户体验栏不断提高。)

但是,大多数新发现都出现在自从我们之前的研究以来日益突出的领域:社交网络、视频和移动接入。稍后我将重点讨论这些新主题,但首先我们将研究两个关键问题:用户收到的邮件数量以及可用性如何随时间演变。.

电子邮件:不断增加

自从我们上次研究的一个明显趋势是人们收件箱中不断增加的邮件数量。在第三和第四个研究中,我们要求用户登录到他们自己的电子邮件帐户,以及新消息或未读消息的数量现在高出300%。比4年前还多。.

很明显,用户在跟上电子邮件的进度上落后了。这并不改变旧指南关于使用清晰的重要性。从“和“主体“确保您的消息引起注意;事实上,繁忙的收件箱只是使这些指南更为重要。在过去,时事通讯可能已经偏离了一条通用的或垃圾的主题线。今天,同样的MangBETSouthSouthSouthSouthSouthApple将会毁灭它。.

一个贫穷的主题线来自洲际酒店:“向大海的奇观敞开你的心扉。““是的,这是一个巧妙的暗示。(i)在公司的标志中,如果用户花时间,他们很可能会把这看作是“眼睛。“但是当他们通过收件箱冲浪的时候,人们根本没有时间玩文字游戏、双关语等等。此外,为了吸引用户打开消息,这个主题需要更强大。信息线索比“海洋奇观,“这意味着什么。.

除了主题行,用户现在付费更多关注消息预览.这种变化部分是由不断增长的电子邮件量(用户可以在不打开所有邮件的情况下决定是否处理或保留邮件)和部分由更多的移动访问(用户在小屏幕上看不到太多信息)驱动的。.

用最重要的东西开始时事通讯一直是指导方针,但是预览使用的增加使得关注更加重要消息开始时的高价值内容,因为用户现在不太可能超越它。(IT)几乎不言而喻高价值基于对收件人有价值的判断——而不是基于你今天想要提升的感觉。)

时事通讯可用性改进

我们已经在3个回合中测试了订阅用户界面,并且测量的可用性每次都有所改进:

  • 研究1(8年前):79%成功率;任务时间5:04(分钟:秒)。.
  • 研究3(4年前):81%成功率;任务时间4:03..
  • 研究4(现在):85%成功率;任务时间3:32..

更快的任务时间是特别令人印象深刻的,在8年的时间内进步了43%。.

当用户体验度量随着时间推移而提高时,有两种可能的解释:更高可用性的manbetx官方网站或更高技能的用户。在电子邮件通讯的情况下,可能两者都有一点。但是总的来说,现在用户对新闻订阅的兴趣似乎比8年前要小得多。.

因此,改善性能的主要原因可能是,网站在manbetx官方网站上的表现确实越来越好,以吸引时事通讯订户。支持这一评估的一个数据点来自我们对2004年和2010年全国选举的政治竞选时事通讯的分析。在各方的平均情况下,时事通讯符合我们的可用性准则:

至少在狭窄的选举时事通讯中,曼贝克斯的竞选活动随着时间的推移而有所改善。当然,没有我们想要的那么多,这也许就是为什么成功率每年只提高不到一个百分点的原因。不过,情况正在好转。.

与社交网络竞争

与Facebook或Twitter等社交网站上发布的更新相比,电子邮件时事通讯是更好的与客户保持联系的方式:

  • 时事通讯进入收件箱坐在那里,而社交网络使用基于流的界面隐喻,新的帖子不断取代旧的帖子。.
  • 正如我们发现的社交网络测试人们转向这些服务主要是为了保持与朋友联系和家庭,公司的内容往往不符合这种心态。.
  • 时事通讯是在你的控制之下MangNETX公司提供了更多的信息。一个用户提供了以下通讯和脸谱网更新的比较:“你在新闻通讯中得到的信息比脸谱网多。对我来说,Facebook只是一个关于正在发生的事情的一般性的一行话,而不是包含各种主题和主题的内容和细节的时事通讯。““

在我们最近的研究中,我们要求用户“接收更新来自公司。只有10%的人通过脸谱网选择这样做,而90%的人选择了时事通讯。.

虽然用户对通过社交网络接收公司更新并不感兴趣,但他们是竞争人们的注意力的信息来源。一些用户在通过电子邮件收到新闻警报之前,通过脸谱网听到了有关突发新闻的消息。.

你的时事通讯订阅者通常是你最忠实的客户和粉丝,所以比起社交网络上那些变化无常的观众,更好地对待他们很重要。显然,在新闻稿中增强内容是这样做的一种方式。但你也应该确保发布新闻,比如说销售或新产品。之前推特这样的新闻。.

从积极的一面看,你的通讯可以用户的社会优势你可以给他们提供他们可以联系到自己的联系人的信息,让他们感觉更了解。这会奖励你最忠实的追随者,同时还在社交服务上传播你的信息。.

手机使用:快速阅读,慢速阅读

自从我们与移动设备的首次研究2000,我们发现消磨时间是一个杀手级应用用于移动使用。当人们在外面四处走动时,他们经常发现自己处于只有几分钟的时间可以消磨的境地,而移动内容可以满足这种需求。.

这项新研究复制了这个古老的发现。许多用户在空闲时间阅读他们的移动设备上的时事通讯。在这种情况下,一些用户说他们是更愿意看更长的内容在他们的台式电脑上处理电子邮件时,他们通常会阅读。.

另一方面,许多移动使用的特点是比桌面使用时间更大的时间压力。人们经常在快速移动时检查移动设备上的电子邮件,因为他们只想把时间分配给高优先级的消息。.

因此,一些时事通讯应该更快捷、更贴近移动应用,而其他时事通讯则应该能提供更悠闲的内容。这样做或者那样做可能更好,而不是针对一个既不能满足使用场景的中间方法。.

One big problem in the latest study was that many newsletters were poorly formatted for reading on小型移动屏幕.事实上,人们认为阅读移动设备上的时事通讯很容易。三。三以1到7的比例。.

电子邮件中的视频

视频在时事通讯中扮演着重要角色,但对于大多数话题来说,它是一个小角色。用户在处理电子邮件时经常会匆忙,看视频需要时间。正如一位研究参与者所说:“我可能不会看这个。这是视频,不是文本。我期待的是一篇文章,而不是一段视频。有了视频,你就必须观察整个事件。即使只是一分钟,我也不喜欢看视频。如果我在电话里,我就看不见了。无论如何,我不想在我的手机上看。““

在大多数情况下,时事通讯视频应该是次要的和补充的文本和图像,用户可以直接扫描在时事通讯。为了设置正确的用户期望,manbetx官方网站必须明确某些东西是链接到视频还是文章。.

用户是犹豫不决点击视频如果他们不确定他们会得到什么。重要的是要清楚用文字描述视频.同时,仔细挑选一个预览图像这传达了视频的本质,而不是简单地显示第一帧。最后,说明视频期间..

互联网万岁(及通讯)

网络、电子邮件和时事通讯不再是新的现象。结果,我们看到了一个有趣的故事。长寿效应.例如,一个研究参与者决定在一本(枯树)书中读到一份时事通讯。另一位在出席会议时签署了一份时事通讯(“老实说,得到一个免费的手提包“然后在事件后继续阅读新闻稿。.

50%的用户说电子邮件时事通讯影响了他们。商对商购买,但影响只是偶然的,当时机恰到好处。通常,时事通讯服务于增加或保留供应商的声誉或保持关系在干燥的咒语中,当用户缺乏积极开展业务所需的预算时。.

当谈到客户关系时,时事通讯必须被看作是一种长期投资随着时间的推移,他们会发挥自己的魔力。在战略层面上,这就是为什么你应该强调增值出版,而不是简单地把过于频繁的通讯发到任何你能够掌握的电子邮件地址。在更高的战术层面,这就是为什么你应该遵循旧的准则保持相同的URL年复一年,而不是建立(放弃)新的微型网站每季度。.

完整报告

完整报告电子邮件与新书的可用性可供下载。这份报告,现在在它的第六版中,包含了199个MNBETX SouthSouthSouthSouthOffice指南。.