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用户烦恼有关系吗?

通过 雅各布·尼尔森3月26日,二千零七

总结:让用户在下拉菜单中输入州缩写是许多小麻烦之一,这些小麻烦加起来效率较低,不太愉快的用户体验。尽可能多地修复这些可用性刺激是值得的。


今年到目前为止,我们已经看到用户在大约50个电子商务网站上购物。除了一个网站以外,所有网站都违反了检验设计指南manbetx官方网站手机版:他们要求用户操作下拉菜单以输入其状态缩写,而不是简单地让他们输入两个字符.

例外是amazon.com,它提供了更快更愉快的输入选项。亚马逊因此证实,即使平均电子商务网站不应复制其整体设计manbetx官方网站手机版它仍然是遵守个别设计元素可用性准则的领导者。manbetx官方网站手机版

知道一个更好的设计存在使坐着很痛苦manbetx官方网站手机版,一天又一天,观看用户用鼠标滚动巨大的菜单。有时用户选择了错误的菜单选项,然后不得不在下拉列表中浪费更多的时间。而且,在这项研究中,我们主要测试年轻人,健全的用户;情况更糟老年用户,他们在拓展方面有更大的困难,微调鼠标操作。更糟的是残疾用户.

本月早些时候,当我们看到中国用户在国际网站上购物时,我们也发现了同样的问题:当试图从数百个国家和地区的巨大的跌落中选择“香港”时,用户遭受了许多不必要的交互开销。

根据这样做可以防止输入错误的理论,网站提供状态缩写的下拉列表。但事实并非如此:菜单比键入更容易出错,因为鼠标滚轮通常会让用户在将视线移到屏幕上其他地方后不经意地更改状态字段的内容。相反,每个人都知道如何打自己国家的两个字母,通过键盘输入这些信息总是比鼠标快。

(关于输入错误:无论输入方法如何,各站点应验证邮政编码是否与州相对应,省,或用户输入的其他位置。因为邮政编码更容易出错,您必须在后端使用验证代码,无论您是否使用下拉列表显示状态。)

一个烦恼?惹人生气的,可忍受的

现在我们来谈谈标题问题:在结帐过程中,大多数电子商务网站会让他们的客户感到烦恼,这有关系吗?

这个下拉菜单不愉快的,有时我们会听到用户在遇到它时叹息。这就是说,他们知道如何打败它,让它屈服,因为其他网站也同样让他们恼火。

因此,不太可能因为用户体验的下降而损失很多销售额。下拉列表确实让网站付出了代价:考虑到滚动轮的报复,不可避免的是,公司会将软件包发送到错误的状态,或者更常见的是,他们必须致电用户来解决状态/邮政编码的差异。

所以,如果设计错误不影响公司的销售,为什么manbetx官方网站手机版还要继续?这当然是一个错误,我们将其归类为低的-客户报告中的优先级问题。但这仍然是一个可用性问题,因为——几乎今年每一次测试都会再次确认——状态下拉列表会让客户恼火。

很多烦恼?破坏性的

烦恼很重要,因为它们复合。如果冒犯状态字段下拉列表是站点唯一的可用性冲突,我很高兴地授予这个网站一个伟大设计的金星奖。manbetx官方网站手机版但是网站总是有很多其他的烦恼,每个都会延迟用户,导致小错误,或者导致其他不愉快的经历。

一个有很多用户体验烦恼的网站:

  • 出现草率的不专业,
  • 需求量更多用户时间完成比竞争对手网站更不烦人的任务,和
  • 有点感觉震颤使用起来不舒服,因为每个烦恼都会干扰用户的.

即使没有任何一种烦恼能阻止用户跟踪或让他们离开网站,烦恼的综合负面影响会让用户感到不太满意。下次他们有生意要做,用户更可能去其他让他们感觉更好的网站。

在很多方面,重复的烦恼就像响应时间慢:一个慢页,你会坚持一个网站;很多慢页,这是烤面包。

解决烦恼不会使业务指标翻倍解决可用性灾难的方法。但是,消除烦恼可提高客户满意度和用户忠诚度,从而提高网站的长期业务价值。