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折扣可用性:20年

通过 雅各布尼尔森2009年9月14日

摘要:简单的用户测试与5个参与者,纸张原型设计和启发式评估提供了便宜,快速,及早关注可用性,以及许多轮迭代manbetx官方网站手机版。


1989年9月,我提交了一篇题为“折扣的可用性工程”的论文第三届人机交互国际会议在波士顿在这样做的过程中,我正式启动了折扣可用性运动,尽管我在讨论之前的两年内一直在研究这些想法。

与许多人一样,这个想法源于必要性作为20世纪80年代的大学教授,我的预算比T.J的IBM用户界面研究所要小得多沃森研究中心,在重新加入学术界之前我曾在那里工作过很明显,我不能做那些花哨实验室所做的同样高预算的可用性项目,所以我把它转化为我的优势,并开始开发廉价可用性的方法。

我1989年的论文主张折扣可用性的3个主要组成部分:

  • 简化的用户测试,其中包括少数参与者,关注定性研究,以及使用思维方法虽然在我把它变成折扣方法之前,已经大声思考了多年,但这个想法是这样的测试5个用户“足够好”在当时反对人类因素正统。
  • 缩小原型- 通常纸原型- 支持通过用户界面的单一路径manbetx官方网站手机版纸原型比体现完整用户体验的东西要快得多因此,您可以很早地进行测试并遍历多轮manbetx官方网站手机版。
  • 启发式评估你在其中评估用户界面manbetx官方网站手机版s检查他们相对于既定的可用性指南。

当许多人谈论“精益用户体验”时,今天可能很难理解,但这些想法是异端20年前那时的黄金标准是精心(和昂贵)的研究有量化指标即使是现在,我也很欣赏这种老方法的地方,我们有时会为我们的独立研究和希望追踪指标的大客户进行基准研究。但是,量子应该是例外并且符合规则。

That I advocated simplified methods was bad enough; I also had the gall to庆祝他们People were supposed to be ashamed when forced to run a cheap study, but in my 1989 paper, I boasted about applying discount usability in two financial-sector case studies: one that remanbetx官方网站手机版ed bank account information and the other that remanbetx官方网站手机版ed information about individual retirement accounts (IRAs)对于银行账户项目,我进行了测试8个不同的版本of the manbetx官方网站手机版; in the IRA project, I tested11个不同的版本这些广泛的迭代在第一种情况下在90小时内完成,在第二种情况下在60小时内完成这两个项目都有很好的结果,只有折扣方法才有可能。

折扣可用性经常给出更好的结果因为它的方法驱动了一个可用性强调早期和快速迭代频繁的可用性输入。

So, from today's standpoint, can I claim victory? Although my 20 years of campaigning for discount usability have certainly not been in vain, I can't yet declare a win:

  • 大多数公司仍然在每次可用性测试中浪费他们的资金测试超过5个用户我1989年的论文实际上主张测试3个用户,这通常是最高的投资回报率我已经从这个激进的立场退了回来,现在提倡5个用户作为妥协,这将在大多数组织中起作用,即使它们没有像我想象的那样快速移动到1989年。
  • 人们仍然更加关注可疑的定量研究比他们更简单的定性研究更有效。
  • 大多数manbetx官方网站手机版团队仍然不相信纸张原型,而是宁愿花大量时间在他们开始收集用户反馈之前创建精心制作的manbetx官方网站手机版表示。
  • 许多人仍然拒绝可用性指南和启发式评估的价值,尽管它已成为第二种最流行的可用性方法。
  • 折扣可用性方法是敏捷开发项目的完美匹配许多公司采用敏捷而不承担随附的折扣可用性(结果:UX混淆了。)

可用性方法的稳健性

另一个更大的争议包括我声称可用性方法足够强大即使你没有使用完美的研究方法,也会有不错的结果显然,最好的方法可以提供最好的结果,而且我花了很多时间26年教人们正确的可用性技巧。

But even people who aren't dedicated usability specialists and don't use the refined approach I demand of people I hire for my team can still conduct user studies例如,manbetx官方网站手机版ers可以做自己的用户测试我已经看到了无数不完美方法的价值的例子本着庆祝折扣可用性周年纪念的精神,这里是1988年我在研究1989年论文背后的思考时所做的研究数据:

散点图显示了研究方法的可靠性与发现的可用性问题的数量之间的相关性

在此图表中,20个点中的每个点代表一个运行可用性研究的团队MacPaint 1.7(早期绘图程序)每个团队测试了3个用户,我判断他们以0-100的比例运行研究,其中100个代表我的理想测试模型总的来说,软件包有8个主要的可用性问题(以及我没有分析的更小的问题)。

该图表清楚地表明,使用更好的方法的团队倾向于发现更多的可用性问题事实上,学习质量测量占58%确定的可用性问题数量的可变性(另外42%是由团队成员的才能决定的 - 可能还有点运气。)

所以,是的,它需要付出代价适当的可用性测试课程:-)

更好的可用性方法确实可以产生更好的结果,至少平均而言但是,对于遵守最佳实践可用性方法仅得分为56%的团队,记录了最佳表现即使是拥有20-30%方法评级的团队(即经营糟糕研究的人)仍然发现该产品严重可用性问题的1/4。

在你的manbetx官方网站手机版中找到两个严重的可用性问题是非常值得的,特别是如果你只测试了三个用户之后才能这样做 - 基本上,下午的工作当然,我宁愿让你有一个可用性专家来深入挖掘,但即使这样,两个也无限大于零(你可以获得的可用性知识量)任何测试)。

糟糕的用户测试不会影响用户测试。

最后一点仍未被广泛接受,折扣可用性尚未统治用户界面的世界manbetx官方网站手机版但自从我在1989年将它推出到一个可能有100人左右的演讲室以来,它已经走过了漫长的道路总而言之,我很高兴我开始这项活动,并将继续争取更简单的可用性,更广泛地应用。