菜单 关闭

日记研究:了解长期用户行为和体验

通过 基姆弗莱厄蒂6月5日,二千零一十六

总结:日常活动发生时的用户日志(日记)提供有关实时用户行为和需求的上下文洞察力,帮助定义用户体验功能需求。万博官网manbetx下载


日记研究是一种收集用户行为定性数据的研究方法。活动,和经验。在日记研究中,数据由参与者自行报告。纵向地也就是说,在一段可以从几天到一个月甚至更长的时间内。在规定的报告期内,研究参与者被要求保持一个日记,并记录关于被研究活动的具体信息。为了帮助参与者记住填写日记,有时会定期提示(例如,通过每天或白天特定时间收到的通知)。

日志研究中收集数据的上下文和时间段使它们不同于其他常见的用户研究方法,例如调查(旨在收集有关用户习惯和体验的自我报告信息,这manbetx官方网站手机版些信息不在所研究情景的范围内)。或者可用性测试(在实验室环境中产生关于特定时刻或计划的一组受限交互的观察信息)。他们是“穷人的实地研究”:他们不可能提供像真正实地研究那样丰富或详细的观察结果,但它们可以作为一个很好的近似值。

何时进行日记研究

如果你在寻找对用户行为和体验的上下文理解,很难在实验室环境中适当地创建场景来收集这些洞察。日记研究有助于理解长期行为,如:

  • 习惯-用户每天什么时候接触产品?他们是否以及如何选择与他人共享内容?
  • 使用场景-用户使用产品的能力是多少?他们的主要任务是什么?他们完成长期任务的工作流程是什么?(这些场景可用于用户测试在过程的后期。)
  • 态度和动机-是什么激励人们执行特定的任务?用户的感觉和想法如何?
  • 行为和认知的变化-系统如何学习?随着时间的推移,客户的忠诚度如何?在与相应的组织接触后,他们如何看待品牌?
  • 客户旅行-典型的是什么客户旅程和跨渠道用户体验当客户使用不同的设备和渠道与您的组织进行交互时,例如,电子邮件,电话,网站,移动应用程序,亭社会化媒体,在线聊天?多个服务接触点的累积效应是什么?

日记研究的重点可以从非常广泛到非常有针对性,取决于所研究的主题。日记研究的结构通常集中于以下主题范围之一:

  • 产品或网站-了解与站点的所有交互(例如,一个月的时间。
  • 行为-收集有关用户行为的一般信息(例如,智能手机使用,大学生网络访问模式)
  • 一般活动-了解人们如何完成一般活动(例如,通过社交工具或在线购物分享信息)
  • 特定的活动-了解人们如何完成特定活动(例如,购买新车或计划度假)

方法论

日记研究通常由五个阶段组成:

  1. 规划和准备.定义研究的重点和你需要理解的长期行为。定义时间线,选择参与者报告数据的工具,招募参与者,准备说明或支持材料。
  2. Prestudy简报.提前花时间让参与者准备好登录。安排与每个参与者的面对面会议或电话会议,讨论研究的细节。浏览报告期的时间表或日历并讨论预期。讨论他们将使用的工具,确保每个参与者都熟悉该技术;回答他们在开始之前可能提出的任何问题。
  3. 测井周期.为了支持有效的活动日志记录,提供一个简单的框架。尽可能具体地说明你需要参与者记录哪些信息,不会抑制你无法计划的自然变化和差异。(发现意外是进行用户研究的主要原因之一。)创建清晰详细的日志记录说明。为用户提供示例日志条目,以帮助他们了解您需要从中获得的详细程度。(但请确保您不会让参与者偏向于您碰巧提供的作为示例的条目类型。)
    研究人员采用了两种常用的方法来收集参与者的日记数据。
    • 原地录井-这种方法是收集数据最直接的方法。要求参与者在发生的情况下(或现场)记录有关活动的信息。当参与者参与相关活动时,他们必须立即报告有关该活动的所有重要细节。因为这项技术要求参与者在事件发生时花时间报告这些信息,这项技术最好是为那些你没有预见到大量日记条目发生的情况,或者如果上下文是这样的话,参与者的日常活动将不会因就地登录而受到不利影响的情况而保留。可以处理结构化长格式文本输入(如,电子邮件,Web表单调查表,传统的纸质日记,或数字客户洞察工具,如FocusVision或我生命中的7天。音频或视频日记也是很好的参与者工具,但可能需要对输出进行转录以便进行分析。
    • 片段技术-另一个流行的,对测井活动的干扰较小的方法是片段技术。用这种方法,参与者只记录活动发生时的简短信息片段。然后,每天结束时,或者当参与者有时间时,他们通过提供有关活动的更多细节来详细描述每个片段。这两步技术确保了相关信息被就地捕获,在被遗忘之前,但不要求参与者在拍摄时提供广泛的细节,在某些情况下,这可能是侵入性的和不自然的。研究参与者向研究者报告片段的常见渠道包括电子邮件,发短信,Twitter,或者脸谱网。这些渠道对于短形式的沟通非常熟悉。鼓励参加者使用手机在事件发生时报告事件,因为这些设备是可访问的。通过以上提到的渠道和工具,可以对报告片段进行扩展,以便进行更深入的报告。考虑让参与者通过填写一份关于他们每个人的问卷来扩展他们的片段。这将使您能够获得关于每个片段的具体和一致的洞察。
  4. 研究后访谈.研究结束后,评估每个参与者提供的所有信息。计划一次后续访谈,详细讨论日志。提出试探性问题,以发现完成故事所需的具体细节,并根据需要澄清。要求参与者反馈他们参与研究的经验,所以你可以为下一次调整你的过程。
  5. 数据分析.因为日记研究是纵向的,它们产生大量的定性数据。重新审视你的研究问题,然后深呼吸,挖掘你收集到的所有丰富的见解,找到答案。评估你在整个研究中针对的行为。它们是如何随时间进化和变化的?什么影响这些行为?如果您的研究重点围绕特定的产品或服务关系,看看整个客户旅程。构建一个客户行程图帮助您从客户的角度了解端到端的用户体验。

激励参与者

在整个研究过程中,获得你需要的洞察力需要参与者的参与。计划与参与者联系或根据需要定期提醒(每天或每隔几天)。对于参与并创建适当片段的参与者,承认他们的努力并要求他们继续做好工作。对于参与度较低的参与者,给予鼓励或主动回答任何他们可能必须让他们走上正轨的问题。让参与者预先知道你将在整个研究过程中接触到,并就联系他们的方式达成一致意见,因此,你可以给予鼓励或要求澄清,而不必过分干涉。

日记研究需要参与者的时间和奉献精神。为了确保您从参与者那里获得所需的参与程度,提供激励,使他们保持参与。这种补偿通常比60分钟可用性测试的补偿要多得多。使激励与研究期间所需的工作量保持一致。当参与者达到特定的里程碑(例如,3天的日志记录)在整个研究过程中保持他们的积极性。

在最近一项对来自美国不同地区的大学教育参与者的日记研究中,我们付给每位参与者275美元。在登录之前,用户必须完成一个预分配以在多个个人设备上安装软件,两周的日志片段,为每个代码段填写一份Web表单调查表,参加两次电话会议(学前会和学后会)。当用户在整个研究过程中达到特定的里程碑时,激励分为三个阶段。让参与者全程参与。本研究完成率为90%。

日记研究基本时间表
贯穿典型日记研究的活动时间表。

关于日记研究的更多提示

  • 计划适当的报告期。确保你的学习时间足够长,能够收集你需要的信息,但是要小心设计一个非常长的研究。manbetx官方网站手机版如果你的学习时间太长,随着研究的进展,参与者的参与度可能会降低,这可能导致数据不准确。
  • 招募专用用户.由于日记研究需要更长时间的参与,在招聘过程中要格外谨慎。让用户提前知道所涉及的和期望的内容。提出筛选问题,帮助你衡量你在研究过程中从他们那里得到的承诺水平,并确保他们在整个研究期间都可用。
  • 在数据进入时处于顶层.如果你正在以数字方式或在数据传入时立即获取数据,立即评估。这允许您提出后续问题,并在必要时提示您提供更多详细信息,当活动在参与者的头脑中仍然是新鲜的时候
  • 进行初步研究。日记研究可能需要相当多的时间来计划和执行,所以做一个简短的初步研究第一。试点研究不需要和实际研究一样长,也不需要收集数据进行分析。它的目的是测试你的研究设计和相关材料。manbetx官方网站手机版练习简报和向飞行员学员汇报的过程。试一下你的测井资料,确保它们是可以理解的。调整你的指令和方法,确保你得到你需要的数据。询问试点参与者关于材料和日记学习经验的反馈,并进行相应的调整。
日记研究详细时间表
排练你的研究,并通过在你的整个时间表中添加一个简短的试点研究来测试你的材料。

结论

虽然日记研究比其他用户研究方法需要更多的时间和精力,他们提供了关于客户实时生活行为和体验的宝贵信息。如果你在寻找有机的行为洞察,你不能在实验室中创建一个有效的场景,或者你不能从一个调查中获得你需要的数据,不要强行将研究纳入这些方法。日记研究可以让你了解用户的行为和经历。