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Vortex:为什么用户会感觉被困在他们的设备中

通过 凯特莫兰金弗莱厄蒂2018年10月28日

摘要:许多用户报告他们在网上花费的时间感到焦虑和缺乏控制我们把这种感觉称为“漩涡”。


你拿起手机给你的朋友发短信在锁定屏幕上,您会看到有人喜欢您的帖子的Facebook通知,因此您可以打开该应用滚动浏览Facebook新闻Feed时,您会看到自己喜欢的鞋子品牌的广告It’s running a sale, and you do need a new pair of gym shoes! Fifteen minutes later, you’re on your bank’s website checking your balance, and you’ve completely forgotten to text your friend.

漩涡

Does that scenario sound familiar? If it does, you’re not alone在我们的研究中生命在线项目许多参与者都有类似的经历:他们在网站或应用程序中与目标进行交互,但却被网络世界中的其他“诱惑”分散了注意力我们将这种现象称为“漩涡”,借用我们参与者自己的一种语言。

漩涡是一种用户行为模式,它始于一个故意交互之后一系列计划外的互动。这种无计划的交互链产生了一种被“拉”到数字空间更深处的感觉,使用户感到失控。

我们在这里描述的现象与通常被称为的概念有很大的关系“数字成瘾。”这种语言本质上是有问题的,因为它暗示某种道德失败或弱点它与以用户为中心的精神冲突manbetx官方网站手机版——塑造产品为人类服务,而不是改变人类使用的产品(如果出现问题,那不是用户的错,这是manbetx官方网站手机版的错。)因此,我们将Vortex定义为用户行为模式,而不是精神障碍。

这种漩涡是由什么引起的呢?

通知

设备通知是影响Vortex的最大罪魁祸首之一无论他们最初是将您吸引到您的设备还是在其他数字任务中打断您,通知经常参与与漩涡相关的感受。

通知有利有弊他们会让您了解新事件(这可能会有所帮助和方便),但它们也会在不了解其重要性的情况下中断您当前的任务我们罗利研究的一位参与者通过手机通知反复从她的活动中撤离她告诉我们,“我心烦意乱;我的手机提供简短的插话,让我分心。”

我们已经习惯于迅速做出有关潜在情绪回报的通知Is it a response to an email? A like? A comment? A sweet deal? Some users report even feeling anxiety when they have unchecked notifications, “One of the things I do every morning when I wake up is clear all of my notifications,” said one participant“我不仅想看看人们在说什么,而且还讨厌主屏幕上的小红色数字我希望它始终免费通知。“

尤其是社交媒体通知,导致用户卷入漩涡在我们的美国日记研究中,占25%多任务和任务切换条目(用户在活动之间来回移动)涉及至少一个社交媒体渠道,表明人们在应该或正在做其他任务时与社交媒体互动。

一些参与者能够忽略个人工作时通知或需要关注的另一个活动:

  • 我们堪萨斯城的一项研究参与者在工作时将手机倒置在桌子附近Though it continued to chime while she worked she said, “Personal phone notifications don't bother me; I feel okay ignoring them.”
  • 其他人尝试将通知静音,同时需要关注其他活动。
  • 我们上海研究的一位参与者在太多令人分心的消息开始进入时,将数据关闭到手机上。

在我们的实地研究中,一些用户在关注单个活动(忽略通知)和中断活动之间交替进行在这些休息期间,他们将注意力转移到了个人设备上在我们的Raleigh实地研究中,一位参与者在家工作的笔记本电脑上工作她会花费10-30分钟一次专注于工作任务,然后拿起她的电话来回应她在那段时间内错过的通知。

即使那些能够忽略通知一段时间的人,一旦他们拿起手机并检查他们的通知,就很容易被吸入VortexA notification is the trigger to impending engagement; a link to click in an email, a juicy new article to read.

Engagement manbetx官方网站手机版 Based on Psychology

通知是触发器,但它们只是manbetx官方网站手机版用来影响我们的行为,培养使用习惯,让我们更多地参与其产品的工具之一一旦我们在,其他的技巧和策略是用来确保我们呆在那里The reason people feel pulled into the Vortex is because applications, emails, and websites are manbetx官方网站手机版ed to be sticky.

在20世纪90年代初,B.J福格开始他的工作captology(电脑有说服力的技术)福克提出应用程序可能是人类心理学的原则,以便让人们去做他们可能不会做的事情。捕获学的最初想法演变成现在称为“行为manbetx官方网站手机版”的领域,这是我们今天使用(并继续使用)产品所采用的许多策略的基础。

福克并不一定打算在20年后用这些有说服力的做法来劫持我们的思想实际上,在提交的论文中1997年气他说,“这种说服的时间和地点应该是进一步研究和辩论的主题。”

我们在一个注意力经济消费者接受服务以换取他们的注意力有这么多的内容,只有数量有限的注意力最终目标是进行销售的这种关注的需求和竞争背后是这些操纵性的吸引我们进入漩涡的官方网站手机版在这样的manbetx官方网站手机版中使用的一些战术例子包括:

  • 害怕失踪(FOMO):  A study by Marina Milyavskaya and colleagues has shown that the fear of missing out is a real source of anxiety and has a psychological basis behind it人们担心,如果他们不参加活动或遵守趋势,他们将错过一些有价值的东西对失踪的恐惧与此有关损失厌恶:例如,用户经常会继续接收电子邮件简报或来自企业的通知而不是退订出于担心他们会丢失一些有趣的内容或大幅折扣。
  • 无限内容和自动播放:内容频道,没有提供一个结束或者为用户停止点,但继续提供相关信息人们很难离开吗想想Pinterest的连续滚动页面想想在Facebook或YouTube上观看视频,或者在Hulu上观看视频:下一个视频或剧集在最后一个视频或剧集结束时开始,让你上瘾manbetx官方网站手机版ers know that you are already immersed in the content and that it’s going to be hard to say “no” to one more image, one more video, one more episode.
  • 稀缺原则: 缺乏是电子商务中大量使用的原则如果事情很少见,那就更加可取了电子邮件的措辞如“尽管库存最后”,“仅限本周”,“最后一个!”,或“现在就行动,但为时已晚”是manbetx官方网站手机版,以利用这一原则用户可以点击并花时间,因为他们害怕,如果他们不这样做,这将是太迟了。
  • 海滨美景的门:manbetx官方网站手机版ers lure users into a first interaction with the intention of taking much more他们的条目交互成本低,然后让用户参与电子邮件和通知使用“只需点击一下”这样的措辞,表明花费的精力和时间都很少然后,一旦用户要求,脚在门:该公司已经得到了关注,需要和可以吸引用户到更多的互动。
  • 隐藏牛奶的策略:杂货店知道购物的常见原因是快速抢一加仑牛奶吸引顾客购买更多的,牛奶是定位在后面角落的商店,所以人必须走过的所有其他产品在店里两次(希望得到其他一些东西在路上)同样发生在网络上manbetx官方网站手机版ers know you will be using platforms and websites for very specific tasks like following up on notifications所以他们manbetx官方网站手机版的经验来获得尽可能多的商业利益你的时间当您与LinkedIn通知进行交互时,该应用程序会将您放在新闻源上,由您自行查找通知这种策略可以确保您在那里看到新闻源 - 也许您会花一些或大量时间浏览其他内容。

一个类似的技术和更多的概述在一个特里斯坦哈里斯的文章

触发器和心理协会

通知和有说服力的manbetx官方网站手机版并不是Vortex的唯一贡献者我们观察到许多情况,人们最初的数字活动分解成长期无计划的链或交互,远离他们的初衷用户开始一项任务,然后是他们遇到的项目或他们记住的事情他们分支到其他活动Generally, this type of behavior resulted in a handful of half-done tasks, often physically represented by a group of browser tabs. 

这是人类的本性记忆它也发生在现实世界中你去商店买卫生纸,但在去洗漱用品的路上,你会看到衣架,这也是你需要的,这让你想起 - 你应该考虑更换你在这里时丢失的旧雨衣Oh look, the new Julia Child memoir is out, you’ve been waiting for it to be released! Pretty soon you have to backtrack to get the raincoat and you go home without the toilet paper.

当这些精神或外在触发因素导致我们将注意力集中在各个方向时,感觉就像是浪费时间的非生产性浪费将这些自然倾向与旨在吸引我们的注意力并说服我们点击的策略结合起来,并且你有一个Vortex的配方。

BranchingVisual
该图表显示了一个参与者的注意力在规划孩子的夏季活动时间表时如何分散在各个方向Large circles with icons indicate the beginning of an activity; the icon shows which device she was using小圆圈表示新标签的用户生成的活动精神和外在的触发因素导致她在这个过程中的各个阶段分支到另外的活动,让她同时执行几项任务。

用户对Vortex的看法

当他们陷入漩涡时,用户经常指责社交媒体和娱乐应用我们上海研究的三位参与者抱怨他们浪费了大量时间使用音乐和视频社交媒体应用TikTok。

“我过多地使用它[TikTok]我每天都在使用它超过一个小时。“

“我感到我是如何使用TikTok溺爱我需要更加自律。“

“我可以在TikTok上花一个小时看看有趣的视频。”

Vortex不一定与设备时间量有关我们没有听到来自用户担心卷入他们的工作笔记本电脑参与者表达的大部分焦虑和沮丧都与a有关失落,没有生产力或浪费时间的感觉This feeling was often tinged with guilt or shame for being “out-of-touch” with the “real world.” One participant in our Toronto field study was a photographer and visual artist, and she commented on the impact the Vortex has on her work.

“当我工作在我的艺术作品,我将检查我的手机视觉资源什么的我陷入某种漩涡互联网是我创作过程的食物但我需要确保这就是我正在做的事情,而不是被扫除。“

她将自己的注意力分散到社交应用程序(如Instagram),还将其归因于通知的入侵“当我从客户发邮件,我想马上回应,我停止工作。”

一些与会者表示意识到这些网站和应用程序都是为了让人们保持参与- 眼睛值钱在某些情况下,这种意识使用户感到操纵和怨恨One participant in our Raleigh study said angrily, “There are times where I’m researching something, and I’ll see one ad, which takes you to something else, click here, click there, and before you know it, three hours have passed! It’s addictive!” As an example, she pointed out that Facebook changed its video player so that an infinite succession of videos will autoplay until the user intentionally stops them. 

“It’s because they manbetx官方网站手机版 it that way! They want us to stay on our phones, and it works.”

Facebook视频
一位与会者报告称,Facebook的视频自动播放功能陷入了Vortex。

一些与会者提到关注他们生活中的漩涡,并试图采取措施抵制它A Raleigh participant told us, “I’ve told myself, especially when the weather’s nice, instead of sitting at home on my phone, I’ll put my phone down and go for a walk with my dog.” A Toronto participant reported that she once deleted Facebook from her phone so she wouldn’t use it, but then had to reinstall the app so she could communicate with a relative in Europe.

我们的一些参与者并没有对被“拉”或“吸”到他们的设备中表示任何担忧一位与会者告诉我们,她曾经担心过这件事,但现在感到控制住了另一位参与者承认感受到Vortex,但并不介意太多:“我可能在手机上浪费了太多时间但我爱它。”涡的担忧并不普遍,但它是普遍。

确实关注Vortex的参与者往往是:

  • 数字移民
  • 自我反思或自我分析
  • 技术熟练程度低至中等

有例外:一些技术娴熟千禧一代涡表示担心,一些低技术含量的老年参与者并不担心它。

在有关参与者中,父母对Vortex可能对孩子的发育和幸福构成的危险感到震惊Our Toronto artist was a mother of two grade-school children她告诉我们,“当我使用[我的手机]时,我觉得我没有参数而且我认为这不是一个很好的例子。“

战斗的漩涡

关于Vortex的叙述在我们的领域正在发生变化我们正在摆脱对“设备成瘾”的负面影响的道德恐慌我们如何能够帮助用户更好地掌控自己他们使用数字产品的方式。

有人将此称为时间好运动,在2017年开始引起关注作为回应,谷歌,苹果,Facebook,和Instagram都开始宣布时间管理功能,旨在解决设备上瘾(Mashable的Rachel Kraus将这一趋势与万宝路灯相比- 尝试提供轻量级消费替代品。)例如,iOS 12提供减少或静音通知的新方法,并显示有关在设备上花费的时间量的统计信息用户甚至可以为自己设置限制,例如某些应用的时间限制。

iOS 12的屏幕时间功能按类别分解了iPhone上花费的时间凯特扮演了很多我喜欢的色调。

当然,这些功能有可能是有用的然而,我们的许多用户似乎已经非常清楚他们在Vortex中花费的时间,有些甚至试图设定自我限制 - 没有成功时间将证明这些方法是否真的有用。

你的责任

As long as 万博官网manbetx下载 manbetx官方网站手机版ers keep manipulating psychological principles to suit their goals, and not their users’, it’s hard to imagine that the Vortex will go away在我们希望改进这个领域之前,需要了解这个问题并评估它们在这方面的作用。

虽然社交媒体很容易成为失控的罪魁祸首,但我们在所有类型的服务和应用中都观察到了这种现象任何吸引注意力并努力工作以保护业务而不是用户的事物都是一个因素。

Clearly, we at Nielsen manbetx官网手机登陆 Group don’t think it’s inherently bad to manbetx官方网站手机版 for persuasion or attention(毕竟我们提供两种课程讨论这些主题:­­人的心灵和可用性是关于在manbetx官方网站使用心理学的用户界面和Persuasive manbetx官方网站手机版deals with convincing users to convert.) It’s okay to use manbetx官方网站手机版 to encourage certain actions or engagement; however, 万博官网manbetx下载 professionals also havean ethical responsibility to ensure that their techniques do not cross a line与他们的用户当manbetx官方网站手机版导致人们违背自己的最佳利益或让他们感到失控时,这种策略就成了问题。

Are your products contributing to the Vortex? Do they interrupt people or are they manbetx官方网站手机版ed to steal attention? It’s not easy to honestly answer those questions, and the answer can only be obtained by observing users in their daily lives, as they engage with your products考虑运行一个日记研究在一段时间内,看看人们对他们与您的产品和服务的互动感受如何他们是否认为他们的时间花得很好,或者他们感到失控?

If it’s too hard to take an ethical stance when you’re confronted with your business interests, ask yourself: are the extra minutes of engagement worth the bad taste that your app will eventually leave your users with? In our research, users expressed negative feelings about those brands that were perceived as manipulative, and even deleted their apps as a result你不想成为让人们感到失控的公司,并把它们带入Vortex。

参考

BJ福克和克利福德纳斯1997年用户如何与计算机进行对话:演示行为更改的实验CHI 97电子出版物。

Marina Milyavskaya等2018害怕错过:体验FOMO的普遍性,动态性和后果动机和情感。

雷切尔克劳斯2018时间花的特性是万宝路的灯光科技行业Mashable.com。