菜单 关闭

漩涡:为什么用户感觉被困在他们的设备中

通过 凯特·莫伦基姆弗莱厄蒂10月28日,二千零一十八

总结:许多用户报告说,他们焦虑不安,并且无法控制自己在网上花费的时间。我们称这种感觉为“漩涡”。


你拿起电话给你的朋友发短信。在你的锁屏上,你看到Facebook上有人喜欢你的帖子,所以你打开应用程序。在Facebook新闻订阅中滚动时,你看到了一个你最喜欢的鞋品牌的广告。它正在进行销售,你需要一双新的运动鞋!十五分钟后,你在银行的网站上查看你的余额,你完全忘了给你朋友发短信。

漩涡

这种情况听起来熟悉吗?如果确实如此,你并不孤单。在我们的研究中生活在线项目,许多参与者都有类似的经历:他们与一个有目标的网站或应用程序进行互动,但是被网络世界中的其他“诱惑”分散了注意力。我们称这种现象为“漩涡”,借用了参与者自己的语言。

漩涡是一个用户行为模式,从一个有意的交互开始,然后是一系列未计划的交互。这种无计划的互动链创造了一种被“拉”到数字空间深处的感觉,让用户感觉失控。

我们在这里描述的现象与通常被称为“数字瘾。”这种语言本身就有问题,因为它意味着某种道德上的失败或软弱。它与以用户为中心的设计塑造产品为人类服务的精神相冲突,manbetx官方网站手机版而不是改变人类使用产品。(如果出了问题,不是用户的错,这是设计的错。)因manbetx官方网站手机版此,我们将漩涡定义为用户行为模式,而不是精神错乱。

是什么引起了漩涡?

通知

设备通知是造成漩涡的最大罪魁祸首之一。无论他们最初是把你吸引到你的设备中,还是在另一个数字任务中打断你,通知经常与漩涡相关的感觉有关。

通知有好处也有缺点。他们会让您了解新的事件(这是有益和方便的)。但是他们也会打断你当前的任务,而没有意识到它的重要性。在我们的罗利研究中,有一个参与者不断地从她的活动中被电话通知。她告诉我们,“我分心了;我的手机提供了一些简短的插话,让我分心。”

我们习惯于对潜在情感回报的通知做出快速反应。这是对电子邮件的回复吗?怎么样?评论?甜蜜的交易?一些用户报告说,当他们有未经检查的通知时,甚至感到焦虑,一位参与者说:“我每天早上醒来时做的一件事就是清除所有的通知。”“我不仅想看看人们在说什么,但我也讨厌主屏幕上的红色小数字。我希望它在任何时候都是免费的。”

社交媒体通知,特别地,有助于用户进入漩涡。在我们的美国日记研究中,25%的多任务和任务切换至少涉及一个社交媒体渠道的条目(用户在活动之间来回移动);建议人们在应该或正在做其他任务时与社交媒体接触。

一些参与者在工作或需要专注于其他活动时可以忽略个人通知:

  • 我们堪萨斯城研究的一位参与者在工作时把手机倒过来放在桌上。虽然她工作的时候声音一直在响,但她说,“私人电话通知不打扰我;我觉得忽视他们没问题。”
  • 另一些人试图在需要集中精力进行其他活动的时候消减通知。
  • 我们上海研究的一位参与者在收到太多干扰性信息时关掉了手机的数据。

在我们的实地研究中,有些用户在关注单个活动的时间段(忽略通知)和该活动的休息时间段之间交替进行。在休息期间,他们把注意力转移到个人设备上。在我们的罗利实地研究中,一名参与者在家里用她的笔记本电脑工作。她每次会花10-30分钟专注于一项工作任务,然后拿起她的电话,回应她在那段时间里错过的通知。

即使是那些能够暂时忽略通知的人,一旦拿起电话检查通知,也很容易被卷入漩涡中。通知是即将发生的交战的触发因素;点击电子邮件的链接,一篇有趣的新文章要读。

基于心理学的敬业度设计manbetx官方网站手机版

通知是触发因素,但它们只是设计师用来影响我们行为的工具之一,manbetx官方网站手机版培养使用习惯,让我们更专注于他们的产品。一旦我们进去了,其他的技巧和战术是用来确保我们留在那里。人们感到被卷入漩涡的原因是应用程序,电子邮件,网站设计得很粘。manbetx官方网站手机版

在20世纪90年代初,B.J福格开始他的工作帽子学(计算机作为说服力强的技术)。福克提出,应用程序的设计可以考虑到人类心理学的原则,以便让人们做他们可能不会做的事manbetx官方网站手机版情。动物学的最初概念发展到了现在被称为“行为设计”的领域,这是当今我们使用(和继续使用)产品的许多策略背后的基础。manbetx官方网站手机版

20年后,福克不一定想用这些说服性的做法来劫持我们的思想。事实上,在提交给志在1997,他说,“这种劝说在何时何地是有益的,伦理应当成为进一步研究和辩论的主题。”

我们在一起注意力经济,消费者接受服务以换取他们的关注。有这么多的内容,只有有限的关注。对这种关注的需求和竞争,以及最终的销售目标,都是这些操纵性的设计背后的原因,这些设计把我们卷入了漩涡。manbetx官方网站手机版此类设计中使用的一些策略示例包括:manbetx官方网站手机版

  • 害怕错过(FOMO):Marina Milyavskaya及其同事的一项研究表明,对失踪的恐惧是焦虑的一个真正来源,它背后有一个心理基础。人们担心,如果他们不参加某个活动或不遵守某个趋势,他们会错过一些有价值的东西。害怕错过与损失厌恶例如,用户经常会不断收到电子邮件通讯或来自企业的通知,而不是退订因为害怕他们会失去一个有趣的内容或一个巨大的折扣。
  • 无限内容和自动播放:内容频道永远不要结束或用户的停车点,但继续提供相关信息人们很难离开。想想Pinterest连续滚动的页面。想想看Facebook或YouTube上的视频,或者在Hulu上的一个节目:下一个视频或剧集就在最后一个结束的时候开始,让你着迷。manbetx官方网站手机版设计师知道你已经沉浸在内容中,很难再对一张图片说“不”,再来一个视频,再来一集。
  • 稀缺性原则: 稀缺是一个在电子商务中大量使用的原则。如果有稀有的东西,它变得更可取。带有“库存持续”字样的电子邮件,'仅限本周',“最后一个!”,或者现在就行动,“在为时已晚之前”,是为了利用这一原则而设计的。manbetx官方网站手机版用户可能会点击并花费时间,因为他们害怕,如果他们不这样做,为时已晚。
  • 进门:manbetx官方网站手机版设计师吸引用户进行第一次互动,目的是获得更多。他们进入了交互成本低,然后保持用户参与。电子邮件和通知使用类似“只需点击一次”的措辞来表示所花费的精力和时间将很短。然后,一旦用户要求,关键在于:公司已经得到了它所需要的关注,并且可以将用户吸引到更多的交互中。
  • 隐藏牛奶策略:杂货店知道,购物的一个常见原因是迅速地抢购一加仑牛奶。为了吸引顾客购买更多,牛奶放在商店的后角。因此,人们必须走过商店里所有其他产品两次(希望一路上能得到一些其他的东西)。同样的情况也发生在网络上。manbetx官方网站手机版设计师知道你将使用平台和网站来完成非常具体的任务,比如跟踪通知。所以他们设计的经manbetx官方网站手机版验,以获得尽可能多的商业利益,从你的时间。当您与LinkedIn通知交互时,应用程序会把你放在新闻源上,让你自己去找到通知。这种策略可以确保你在那里的时候看到新闻提要——也许你会花一些或很多时间浏览其他内容。

类似技术和许多其他技术的概要在特里斯坦·哈里斯的文章.

触发器和心理关联

通知和有说服力的设计并不是造成漩涡的唯一原因。manbetx官方网站手机版我们观察到许多这样的情况:人们最初的数字活动脱离了计划外的长链或交互,远离了他们的初衷。用户开始了一项任务,然后是他们遇到的一件事或是他们记忆中的某件事引物他们分头从事其他活动。一般来说,这种行为导致了一些半成品任务,通常由一组浏览器选项卡物理表示。

这是人类的本性记忆.它发生在现实世界中,也是。你去商店买卫生纸,但是在去洗漱用品的路上,你会看到衣架,你也需要,这提醒了你-你应该考虑更换你在这里丢失的旧雨衣。哦,看,新的茱莉亚儿童回忆录已经出版了,你一直在等待它被释放!很快你就得回去拿雨衣,然后你就不用卫生纸回家了。

当这些心理或外部的触发因素使我们的注意力向不同的方向转移时,感觉像是在浪费时间。将这些自然倾向与吸引我们注意力并说服我们点击的策略结合起来,你有一个漩涡的配方。

分支视觉
图表显示了一个参与者在计划孩子们的暑期活动日程时,注意力是如何向各个方向转移的。带有图标的大圆圈表示活动的开始;图标显示她使用的设备。小圆圈表示用户作为该活动的一部分生成的新选项卡。心理和外部的触发因素使她在这个过程中的不同点上分门别类地从事替代活动,让她同时完成几个任务。

用户对漩涡的看法

当他们掉进漩涡中,用户经常指责社交媒体和娱乐应用程序。我们上海研究的三名参与者抱怨他们浪费了大量时间使用音乐和视频社交媒体应用程序Tiktok。

“我用得太多了。我每天用了一个多小时。”

“我太沉迷于我使用Tiktok的方式了。我需要更加自律。”

“我可以一次花一个小时在Tiktok上看有趣的视频。”

涡流不一定与设备时间有关。我们没有听到用户担心会被卷入他们的笔记本电脑。参与者表达的许多焦虑和沮丧与失去的感觉,非生产性的,还是浪费时间.这种感觉经常带有内疚感或羞耻感,因为与“真实世界”失去联系。我们多伦多实地研究的一个参与者是摄影师和视觉艺术家,她评论了漩涡对她的工作的影响。

“当我在创作我的作品时,我会检查我的手机是否有视觉资源或其他东西。我被卷入了某种漩涡。互联网是我创作过程的食物。但我要确保这就是我真正要做的,不会被冲走。”

她把自己的分心归因于社交应用程序,像Instagram,但也要注意通知的入侵。“当我收到客户的电子邮件时,我想马上回复,我就不工作了。”

一些与会者表示意识到这些网站和应用程序旨在保持人们的参与manbetx官方网站手机版-眼睛值钱。在一些情况下,这种意识使用户感到被操纵和怨恨。我们罗利研究的一位参与者愤怒地说,“有时候我会研究一些东西,我会看到一个广告,带你去别的地方,点击这里,点击那里,在你知道之前,三个小时过去了!真让人上瘾!”作为一个例子,她指出,Facebook改变了它的视频播放器,让无限多的视频自动播放,直到用户有意停止播放。

“这是因为他们设计的那样!manbetx官方网站手机版他们希望我们保持通话,这很管用。”

脸谱网视频
一位参与者报告说,自己陷入了Facebook视频自动播放功能的漩涡中。

一些参与者提到,他们担心生活中的漩涡,并试图采取措施来抵制它。一位罗利的参与者告诉我们,“我告诉自己,尤其是天气好的时候,不是坐在家里打电话,我把手机放下,和我的狗一起出去散步。”一位多伦多的参与者报告说,她曾经从手机上删除了facebook,这样她就不用它了。但后来不得不重新安装这个应用程序,这样她就可以和欧洲的亲戚交流了。

我们的一些参与者没有对被“拉”或“吸”进他们的设备表示任何担心。一位参与者告诉我们她过去很担心,但现在感觉控制住了。另一位参与者承认感觉到了漩涡,但不介意:“我可能在电话上浪费了太多时间。但我喜欢。”对漩涡的关注不是普遍的,但它是广泛存在的。

对漩涡表示关注的参与者往往是:

  • 数字移民
  • 自我反思或自我分析
  • 技术水平从低到中等

但也有例外:一些精通技术的人千禧一代对涡流表示关注,一些技术含量低的老年人根本不担心。

在相关参与者中,父母对漩涡可能给孩子的发展和幸福带来的危险感到震惊。我们的多伦多艺术家是两个小学孩子的母亲。她告诉我们,“我觉得在使用[我的手机]时周围没有参数。”我不认为这是一个很好的例子。”

对抗漩涡

围绕漩涡的叙述在我们的领域中正在发生变化。我们正从对“设备成瘾”的负面影响的道德恐慌转向关注如何帮助用户感受到更多的控制他们使用数字产品的方式。

有些人将此称为花在运动上的时间,2017年开始引起关注。作为回应,谷歌苹果脸谱网,Instagram已经开始发布时间管理功能,旨在解决设备成瘾问题。(Rachel Kraus的Mashable将这种趋势与万宝路灯进行了比较-尝试提供轻量级的消费替代品。)例如,IOS 12提供减少或消除通知的新方法,并显示有关设备所用时间的统计信息。用户甚至可以为自己设置限制,例如某些应用程序的时间限制。

iOS12的屏幕时间功能按类别分解了在iPhone上花费的时间。凯特扮演了很多我喜欢的色调。

当然,这些特性有可能是有用的。然而,我们的许多用户似乎已经非常清楚他们在漩涡中所花费的时间,有些人甚至试图设定自己强加的限制——但没有成功。时间会告诉我们这些方法是否真的有用。

你的责任

只要用户体验设计师不断万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载地操纵心理原则来满足他们的目标,而不是他们的用户,很难想象漩涡会消失。在我们希望这方面有所改进之前,manbetx官方网站手机版设计师需要意识到这个问题并评估他们在其中的作用。

尽管社交媒体很容易成为这种失控的罪魁祸首,我们在所有类型的服务和应用程序中观察到了这种现象的实例。任何吸引人们注意并努力保持它的事情,都可能是一个因素,因为它有利于企业而非用户。

显然,尼尔森诺曼集团的我们认为,设manbetx官网手机登陆计说服力或注意力本身并不坏。manbetx官方网站手机版(毕竟,我们提供了两门讨论这些主题的课程:…人类的思维和可用性是关于在设计用户界面和manbetx官方网站手机版说服性设计manbetx官方网站手机版处理说服用户进行转换。)可以使用设计来鼓励某些行为或参与;manbetx官方网站手机版然而,万博官网manbetx下载用户体验专业人士也有确保技术不越界的道德责任和他们的用户。当设计使人们违背自己的最佳利益或使他们感到失控时,这种策略就会成为一个问题manbetx官方网站手机版。

你的产品会导致漩涡吗?他们是在打断别人,还是故意窃取别人的注意力?manbetx官方网站手机版诚实回答这些问题并不容易,只有通过观察用户的日常生活才能得到答案,当他们接触你的产品时。考虑运行日记研究在一段时间内,了解人们对他们与您的产品和服务的互动的感受。他们认为自己的时间花得好吗?或者他们觉得自己失控了?

如果当你面对自己的商业利益时,很难采取道德立场,问问你自己:额外的几分钟的参与是否值得你的应用程序最终留给你的用户一个糟糕的体验?在我们的研究中,用户对那些被认为是操纵性的品牌表达了负面情绪,结果甚至删除了他们的应用程序。你不想成为一个让人们感到失控并把他们拉入漩涡的公司。

工具书类

bj福克和克利福德纳斯。1997。用户如何回应计算机:一个展示行为改变的实验。CHI 97电子出版物。

Marina Milyavskaya等人2018。害怕错过:流行,动力学,以及体验FOMO的后果。动机和情感。

Rachel Kraus。2018。技术产业的万宝路之光是“花在时间上的好”特色。Masable网站。