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决策框架:认知偏见如何影响用户体验师万博官网manbetx下载

通过 凯瑟琳Whitenton12月11日,二千零一十六

简介:manbetx官方网站手机版设计师很容易与用户相同的认知偏见。提出问题的上下文可能会影响您的设计选择。manbetx官方网站手机版


心理学和行为经济学原则经常帮助设计师创建接口,引导用户所需的方向。manbetx官方网站手机版例如,,前景理论和损失厌恶教我们,允许用户服务之前注册它将增加注册数量。例如,考虑Roadtrippers.com,一个旅行计划应用程序,它允许游客立即进入他们的目的地并开始建立旅行,不创建一个帐户。一旦用户投资自己的时间学习界面和规划路线,他们很快获得归属感,并且会积极创建帐户以避免“丢失”他们的工作。

同样的心理学原理,驱动用户的决策也影响设计师如何做出选择——毕竟,manbetx官方网站手机版manbetx官方网站手机版设计师也是人。

大多数用户万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载体验设计选择没有一个“正确”的答案。相反,解析manbetx官方网站手机版设计的协定严重依赖于上下文。因此,万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载UX设计决策特别容易受到来自框架

定义:框架是用来描述一个想法的上下文,问题,或决定。框架通过强调(或忽略)某种情况的某些方面来严重影响我们的解释和结论。

框架是一个著名的心理学现象。心理学家丹尼尔·卡内曼和阿莫斯·特沃斯基探索决策框架的影响,发现相同的信息会导致相反的结论,根据使用的框架的决定。例如,一个被称为“折扣”的价格将比没有贴现“折扣”标签的同一价格吸引更多的买家。构架影响用户体验工作的所有方面,万博官网manbetx下载从解释研究结果到选择设计方案。manbetx官方网站手机版

框架设计如何影响设计选择manbetx官方网站手机版

假设您正在进行网站设计,manbetx官方网站手机版并且刚刚完成了20个用户的可用性测试。一个任务涉及使用该网站的搜索功能,因此,您现在有一个数字测量有多少用户能够找到和使用搜索功能。

任务的结果可以在两种不同的方式:

  • 4从20用户找不到网站上的搜索功能。
  • 发现20个用户中有16个网站上的搜索功能。

从逻辑上讲,这两个语句描述完全相同的结果,这是一个客观的数据点。但如果你像大多数人一样,的结论根据使用的词组,您可能会非常不同。

我们最近测试了这种情况,在一个在线测试。在撰写本文时,1,037用万博官网manbetx下载户体验人员参加了测试。参与者被随机分配到看到每个版本的假设的研究结果:看到消极的版本和一半看到积极的一面。所有被要求相同的后续问题:“搜索功能应该重新设计吗?manbetx官方网站手机版““

用来描述这个发现的确切措辞——不管它是被描述为成功率还是失败率——应该无关紧要。但确实如此:如下图所示,从业者看到了发现描述为失败率31%更有可能相信设计需要重新设计manbetx官方网站手机版比那些看到相同的结果表示为一个成功率。(看到了成功率只有39%的用户支持重新设计,manbetx官方网站手机版但是在看到故障率的用户中,51%的人支持重新设计——增长了30manbetx官方网站手机版.7%相比“成功”组。如果你想知道,这一差异在p<0.0001时有统计学意义。

构思问题回答率:51%的人在显示为“失败率”时主张重新设计,而只有39%的人在显示与“成功率”相同的数据时主张manbetx官方网站手机版重新设计。
31%的用户体验从万博官网manbetx下载业者同意在看到任务失败率之后应该重新设计搜索功能,manbetx官方网站手机版相比从业者看到相同的信息表示为一个成功率。

在现实世界中,这个问题没有一个“正确”的答案。这是一个主观判断,和最好的答案可能受到多种因素的影响,比如网站的类型,搜索功能的总体重要性,和任何实现成本。由于我们的测验没有提供这些信息,“我不确定”在技术上是最好的选择,令人不安的是,只有少数从业者承认他们不知道答案。(这也是误导推断成功率寻找搜索功能的接口是16/20 = 80%,事实上,真正的成功率可能在58%和93%之间有95%的信心,正如我们在课堂上解释的测量用户体验

研究结果的措辞是潜在的框架效应的一个明显的例子。但是这种偏差也以更微妙的方式影响设计选择。manbetx官方网站手机版例如:

  • 不完整的决策框架,这只考虑现有用户,而不是未来潜在的用户,可能忽略了关键的机会,扩大受众。
  • 过于具体的帧,问这样的问题“我们应该实现一个响应版本的我们的网站更好地支持一些任务”,可以忽略其他重要考虑,如潜在搜索排名优势的移动优化设计。manbetx官方网站手机版

如何消除拼写偏差

制定方案是决策过程中必不可少的一部分。完全消除帧是不可能的,而不是有用的,因为没有上下文,你不能比较选择。

诀窍是意识到你的决策框架,这样你就不会无意识地忽略重要的信息。这三种策略可以帮助最小化框架偏见的影响:

  1. 抗拒的冲动做出提前判断。迅速行动是令人满意的,但是花时间来显式地认为通过上下文收益率更准确和有意义的决策框架。在我们的例子中,考虑的时间规划和运行的可用性研究(20个用户,这可能要花更多的时间40个小时花了在许多小型研究中)。花一点时间思考结果将大大增加总投资的ROI。
  2. 在做决定之前收集更多的背景。的从业人员承认他们不知道答案——承认(至少对自己!)当你没有足够的数据来做出明智的选择。然后再考虑如何了解更多情况。
  3. 用不同的框架进行实验。尝试反向重复一下你的问题,或从一个不同的观点。只要打开数据点花几秒钟从成功率失败率,或者不仅要考虑失败的百分比,还要考虑受影响的实际人数,是一个快速的方法来检查你的意见是否被过度受框架的影响。

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参考文献:

特沃斯基,A.&卡尼曼D。(1981)。决定和选择的心理学的框架。科学,, 二百一十一(4481),453 - 458。从中检索http://www.jstor.org/stable/1685855