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伪造、可信吗?万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载在中国用户体验设计的真实性

通过 极光哈雷9月3日2017年

简介:在中国,网站必须更努力比在其他市场获得用户的信任。显示公司的地方存在,过去的客户工作,通过在线聊天和被用于回答问题是至关重要的。。


盗版在中国并不少见。因此,中国网络购物的主要关心的是确保他们看到网上的产品是真实的。一些中国在线市场被认为包含假冒产品,和过去的消极经历这些假货,墨盒不会持续或不打印正确的颜色——导致消费者在网上购物时要额外小心。。

这个守护加剧了中国退货政策限制。这是罕见的,卖家将收回的产品”没有问题问。"中国消费者不满意购买通常会选择吸收成本和把它当作一个教训,而不是尝试一个麻烦回来的过程。。

参与我们在中国的最新一轮的可用性研究显示假货,意识的增强,寻找标记的真实性和可信度,研究各种产品和服务。。

特别是当使B2B购买(这往往是更昂贵的比B2C,影响更多的人购买),中国在线购物者关心可靠的组织出现。没有人想要负责买东西不工作!由过去的经验与假货,我们的中国研究参与者往往是高度怀疑当研究物品在线。当假冒产品随处可见,公司怎样才能证明自己是真实的和高质量的?吗?

本文研究相关评估信誉和建立真实性从我们最近的研究关注在中国B2B购买。。

专业,官员,和本地化

manbetx官方网站手机版设计的质量总是第一个指标值得信赖的组织,无论文化和地区。第一印象很重要!游客到达一个网站判断他们是否能信任这个网站基于着陆页的外观:组织良好的信息吗?设计使用高质量的图manbetx官方网站手机版片和一个专业的配色方案?我们在中国的研究参与者表现出同样的评估设计的质量我们已经看到无数过去的研究在许多国家。manbetx官方网站手机版。

有一点不同,不过,是,与西方不同的用户倾向于使用一个通用的搜索引擎,参与者通常开始搜索一个产品或服务在一个在线市场淘宝或JD等。com。在罕见的情况下转向一个通用搜索引擎搜索一个特定的品牌,参与者试图找到官方网站的品牌,通常包括“官方网站”在他们的搜索查询。流行的搜索引擎百度和奇虎360显示一个“官方网站”指标在搜索结果页面,和用户在我们的研究依赖于这选择浏览的地方。为搜索引擎优化的目的,我们建议包括这个短语在纯文本(官网)在你的中文主页的元标题。此外,确保你的公司的名字是显而易见的域的URL,因为这充当另一个区分元素识别真正的官方网站。。

从360年奇虎搜索显示官方网站视觉指示器
参与者通常包括“官方网站”(“" 官网”在他们的搜索查询),和依赖于搜索引擎的官方网站指标,以确定哪些结果是正确的。绿色指标的右边第三个结果链接是奇虎360官方网站的指标,区分真正的网站和另一个相似的站点的URL作为第四的结果。。

让人们官方网站只是第一步。一旦他们有,你还必须确保着陆页是清晰和专业,不要忘记细节!!一个精心设计的manbetx官方网站手机版网站可以受到一个,制作粗糙的元素。。例如,一位与会者在我们的研究最初喜欢蔚蓝的主页,她被一条横幅宣传销售和云服务。他开始看附带的视频详细信息页面,但是放弃当他感到不是很专业。""声音是如此的懒惰和没有吸引力。背景和噪声。不是专业的视频。我认为他们应该做得更好。。"由于人们的消极偏见,这令人失望的经验制服他最初的积极感知网站的设计。manbetx官方网站手机版不幸的是,负面看法并不局限于只有冒犯元素,但是往往延伸到组织作为一个整体:一种现象被称为光环效应。。

详细信息页面,在Azure网站上的视频
deployment-guide视频页面上这Azure云服务解决方案被认为是低质量和服务给用户留下了不好的印象。等细节的数量可以降低背景噪音和其他生产方面的专业视频。。

一旦失望,人们常常表现出确认偏误,继续注意额外的元素,加强他们的消极观点。在Azure网站上,他停止不合格的视频后,60%参与者指出,促进服务并不是典型的中国市场,而是“西方风格”促进销售。在中国,促销活动通常状态你会支付全价的百分比,而不是折扣的金额。""中国市场我认为他们应该改变这种西式(60%)为40%。。""

Azure首页横幅广告的60%
一旦对一个网站感到失望,用户经常继续寻找其他问题来确认他们的负面看法。在这个旗帜,用户指出,促进折扣比例是“西方的方式”而不是中国市场希望看到的东西。。

缺乏本地化内容用户将是显而易见的。只是翻译成合适的语言是不够的;用户会注意到网站——以及整个组织——该地区的约定不匹配,不会信任购买其产品或服务。。

的地区存在,以前的客户

一个已知的B2B企业的信誉因素证明在特定地区的存在。毫不奇怪,这一发现再次举行真正的在这个研究。。

几位与会者在我们的研究中寻找当地存在的证据,如组织是否上市实体店在那个地区或当地经销商,他们可以使用。这个身体,附近的存在使组织感到实实在在的,并允许人们在人做生意而不是在线如果他们优先。参与者认为,与产品或服务的任何问题,当地的联系将使它更简单的业务负责。。

""我想看看是否物理存储远。如果它是太远我会在网上订购它,但是,如果它不是,我想在现实生活中看到它。我总是担心,如果产品网上订购的不是我们想要的模型,是不方便回来。。""

""它可以与外国品牌很难沟通,但是如果你有当地的经销商联系,特别是经过身份验证的该品牌的官方网站,它是最好的。。""

刚刚看到产品在人的可能性使组织立即感到更多的值得信赖的和真实的。参与者说他们相信这些产品是真实的,不是假货。此外,当地存在隐式地展示了熟悉当地商业行为,法律,代码,和任何其他市场的特定需求。外国品牌没有任何物理当地存在工作更难证明它了解当地市场。。

除了物理位置,研究参与者寻求其他指标等当地的专业知识照片,案例研究,或从过去或现有客户推荐在网站上显示。在中国很多人避免第一个尝试一些新的东西——这是最好等一等,看它是否为他人工作。理想情况下,特色的例子应该是特定于该地区,但是,当事实并非如此,参与者对过去的工作满意,当足够的细节提出了类似的市场。对于这个目标,至高无上的照片:参与者欣赏看到许多真实的产品照片,或者之前和之后的照片项目。信任也增加了公司标志时可见的图片所示的产品,正如一位与会者指出当研究井盖供应商:

""那些照片真的是他们的产品,他们也显示前面的(客户端)项目(在井盖被使用)。我可以相信他们,因为他们已经做过这些类似的项目。。""

详细信息页面包含许多产品在使用的照片
参与者价值看到真正的工作完成的照片使用一个组织的产品或展示服务。这漫长的详细信息页面(缩放视图,左),许多产品的照片显示在各种项目中使用。等细节能够看到公司标志的产品照片的图像看起来真实。。

在中国,这是很常见的为以前的客户提供联系信息在网站上。参与者都表示他们会直接调用这些客户问他们问题,确保他们的推荐的准确性。""我需要知道他们做了什么。我可以联系以前的客户和询问这个供应商的细节。。"如果提供的客户联系信息是不可能的,然后一定要包括更多的照片或视频详细工作。的你可以提供更多的细节,更真实的信息。至少,从客户公司的标志可以证明过去的经验以及长寿——根据客户的数量。。

在线聊天是至关重要的

5我们的8参与者寻求和参与网上聊天一个组织在研究各种产品和服务。联系客户服务被视为一个标准的商业客户,研究过程的一部分和参与者通常要求折扣(因为他们会批量采购公司),问及任何隐藏的税收或费用发票,-如果他们感到担心问具体的项目是否真实。。

交流在中国即时通讯功能是通过一个共同的行为,和参与者喜欢在线聊天打来的一个电话号码。一位与会者说,在线聊天让她准备她想问的问题,她和客户服务代理人有足够的时间来调整自己的语言——一个精密的语气并不总是可用的电话。这种做法提前准备的问题被另一个参与者回荡,喜欢网上聊天,因为技术问题的数量,他经常要问,据推测,记住答案。。

的确,在线聊天的一大优势是它为用户提供了聊天记录,这不仅可以帮助人们后来提供参考信息(表演,实际上,作为一种外部存储器),但是,几位与会者指出,也能作为一个记录的对话如果他们需要协商的价格,在未来或返回产品。参与者也意识到聊天历史迫使组织从客户服务提供措辞谨慎的反应。例如,一位与会者网上聊天在淘宝上直接询问是否替换墨盒出售是真实的,但是服务人员小心翼翼地话题,回避回答他的问题,所以他评论道:“"他们不敢保证真实性。他们避免它。。"虽然公司有信心保证包含足够的墨水,墨盒这种逃避使他的结论必须假冒产品,和他不会购买他们从卖方。。

结论

建立信任与潜在购买者和输送所有国家的信誉至关重要,但更重要的是对一些市场,如图所示,在中国我们的研究。中国消费者在购买产品时往往是高度怀疑和谨慎和研究服务网络由于其高度的意识造假者——比在线购物者在美国或欧洲。虽然很多信誉策略是普遍的,一些不同的文化细节在某些文化中还是相对更重要。这就是为什么我们总是推荐进行国际的可用性研究补充什么是已知的全球用户的行为。谨慎的中国观众信任网站承诺购买,必须采取特别注意展示当地的知识,历史过去的客户,通过在线聊天和可用性来回答问题。。

我们愿意承认Qiaochuμ为她贡献在中国进行的这项研究。。