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manbetx官网手机登陆-Counterfeit or Credible? UX Design for Authenticity in China

通过 奥罗拉哈利2017年9月3日

简介:在中国,网站必须比其他市场更努力地获得用户的信任显示公司的地方存在,过去的客户工作,可以通过在线聊天回答问题是至关重要的。


盗版在中国并不少见因此,中国网购的主要关注点是确保他们在网上看到的产品是真实的一些中国在线市场被认为含有假冒产品,过去对这些假货的负面体验 - 墨盒不能持久或不能打印正确的颜色 - 导致消费者在网上购物时要格外小心。

这个守护加剧了中国退货政策限制很少有卖家会以“毫无疑问的问题”收回产品。对购买不满意的中国消费者往往会选择吸收成本并将其视为一个教训,而不是尝试一个麻烦的退货流程。

我们在中国进行的最新一轮可用性研究的参与者表现出对假货的高度认识,并在研究各种产品和服务的同时寻找真实性和可信赖性的标志。

特别是制作时B2B购买(这往往是更昂贵的比B2C,影响更多的人购买),中国的在线购物者关心可靠的组织出现Nobody wants to be held responsible for buying something that doesn’t work! Driven by past experiences with fakes, our Chinese study participants tended to be highly skeptical when researching items online当假冒产品普遍存在时,公司如何证明自己是真实的和高质量的?

本文介绍了我们最近在中国开展的关于B2B采购的研究中与评估可信度和建立真实性相关的研究结果。

专业,官方和本地化

设计的质量总是第一个指标值得信赖的组织, regardless of culture and regionFirst impressions matter! Visitors reaching a website judge whether they can trust the site based on the landing page’s appearance: Is the information well organized? Does the manbetx官方网站手机版 use high-quality images and a professional color scheme? Our study participants in China exhibited this same assessment of manbetx官方网站手机版 quality we’ve seen in countless past studies in many countries.

然而,有一点不同之处在于,与倾向于首先使用通用搜索引擎的西方用户不同,参与者通常开始在诸如淘宝或京东在线市场上搜索产品或服务。在极少数情况下,转向一般搜索​​引擎搜索特定的知名品牌,参与者寻求找到官方网站该品牌,通常在其搜索查询中包含短语“官方网站”热门搜索引擎百度和奇虎360都在搜索结果页面上显示“官方网站”指标,我们研究中的用户依靠此选择来选择导航的位置对于SEO目的,我们建议在中文主页的元标题中以明文(官网)包含这个短语此外,请确保您的公司名称显而易见域的URL,因为这充当另一个区分元素识别真正的官方网站。

来自奇虎360的SERP显示官方网站视觉指示器
参与者通常包括“官方网站”(“ 官网”)在他们的搜索查询,依靠搜索引擎的官方网站指标来确定哪些结果是正确的第三个结果链接右侧的绿色指示器是奇虎360上的官方网站指示器,将真实网站与另一个网站区分开来,其中第四个结果显示了类似的URL。

让人们访问官方网站只是第一步一旦他们有,你还必须确保着陆页清晰和专业,不要忘记细节!井manbetx官方网站手机版ed网站可以受到一个烂元素。例如,我们研究中的一位参与者最初喜欢Azure主页,并对促进销售和试用云服务的横幅感兴趣他开始看附带的视频详细信息页面,但是放弃当他感到不是很专业“声音太懒,没有吸引力在背景中有如此多的噪音视频不专业我认为他们应该做得更好。“由于人们的缘故消极性偏见,这种令人失望的经历压倒了他对网站manbetx官方网站手机版的初步积极看法不幸的是,负面看法并不局限于只有冒犯元素,但倾向于扩展组织作为一个整体:一种现象被称为光环效应

详细信息页面与Azure网站上的视频
此Azure云服务解决方案页面上的部署指南视频被视为低质量,并使用户对服务的印象不佳诸如背景噪声量和其他生产方面的细节可能会降低视频的专业性。

一旦失望,人们往往表现出确认偏见,并继续注意到加强其负面观点的其他因素在Azure网站上,在他停止了不合标准的视频之后,参与者指出,在中国市场推广60%的服务并不典型,而是促进销售的“西方风格”在中国,促销通常会说明您要支付的全价的百分比,而不是折扣金额“对于中国市场,我认为他们应该将这种西方风格[60%折扣]改为40%。

Azure主页横幅广告60%的折扣
一旦网站失望,用户通常会继续发现其他问题以确认其负面看法在这个横幅上,一位用户指出,提升百分比折扣是“西方方式”而不是中国市场所期望的。

缺乏本地化内容将明显的用户在那个区域Merely translating into the appropriate language is not enough; users will notice that the site — and entire organization — does not match the conventions of the region and will not trust purchasing its products or services.

区域存在和以前的客户

B2B组织的已知可信度因素是证明在该特定地区的存在毫不奇怪,这一发现在本研究中再次成为现实。

我们研究中的几位参与者寻找当地存在的证据,例如该组织是否列出该地区的实体店或当地经销商可以与之合作这个身体,附近的存在使组织感到实实在在的,允许人们在人做生意而不是在线如果他们优先与会者认为,如果产品或服务出现任何问题,本地联系人将使企业更容易负责。

我想看看是否物理存储远If it is too far away I would order it online, but if it’s not, I would like to see it in real life我总是担心,如果产品网上订购的不是我们想要的模型,这将是不方便回来。

与这些外国品牌沟通可能很困难,但如果您有当地经销商联系 - 特别是通过该品牌的官方网站进行认证 - 那就是最好的。

刚刚看到产品在人的可能性使组织立即感到更多的值得信赖的和真实的参与者说他们相信这些产品是真实的,不是假货此外,本地存在暗示了对当地商业惯例,法律,法规以及该市场的任何其他特定需求的熟悉程度没有任何实际本地存在的外国品牌必须更加努力地证明它了解当地市场。

除了实际位置,研究参与者还寻找其他当地专业知识指标,如来自过去或现在客户的照片,案例研究或推荐显示在网站上中国的许多人都避免成为第一个尝试新事物的人 - 最好等一下,看看它是否适合其他人理想情况下,特色示例应该针对该地区,但是,如果情况并非如此,那么参与者在提供有关类似市场过去工作的足够详细信息时会感到满意为了实现这一目标,照片占据了至高无上的地位:参与者们欣赏了许多真实产品的图片,或者在项目照片之前和之后正如一位与会者在研究井盖供应商时指出的那样,当图像中显示的产品上出现公司标识时,信托也增加了:

这些图片实际上是他们的产品,他们还展示了之前的[客户]项目[使用了井盖的地方]我可以相信他们,因为他们已经做过这些类似的项目。

详细信息页面包含许多产品在使用的照片
参与者价值看到真正的工作完成的照片使用一个组织的产品或展示服务这漫长的详细信息页面(缩放视图,左)显示许多各种项目中使用的产品的照片能够在图示的产品上看到公司徽标的细节使得图像看起来是真实的。

在中国,这是很常见的为以前的客户提供联系信息在网站上与会者表示,他们会直接致电这些客户,向他们提问并确保其推荐的准确性“我需要知道他们做了什么我可以联系以前的客户,询问该供应商的详细信息。“如果提供客户的联系信息是不可能的,然后一定要包括更多的照片或视频详细工作该您可以提供的详细信息越多,信息的显示就越真实至少,一个显示的标志从客户公司可以证明过去的经验以及长寿——根据客户的数量。

在线聊天很关键

5我们的8参与者寻求和参与网上聊天一个组织在研究各种产品和服务联系客户服务被视为商业客户的标准研究过程的一部分,和参与者通常要求折扣(因为他们会批量采购公司),被问及任何隐藏的税收或发票费用,以及——如果他们感到担心特别询问这些物品是否真实

通过在线聊天功能进行通信是中国和参与者的常见行为首选在线聊天拨打电话号码一位与会者解释说,在线聊天可以让她准备好她想问的问题,而且她和客户服务代理都有足够的时间来调整他们的语言语言 - 手机上并不总能提供这种语言。这种提前准备问题的做法得到了另一位参与者的响应,他更喜欢在线聊天,因为他经常需要提出技术问题的数量,并且可能会记住答案。

实际上,在线聊天的一大优势就是它为用户提供聊天记录,这不仅可以帮助人们以后参考所提供的信息(实际上,作为一种形式外部存储器),但是,正如几位与会者指出的那样,如果他们需要谈判价格,或者将来还原产品,也可以作为对话的记录。与会者还意识到,聊天记录迫使组织提供来自客户服务的措辞谨慎的回复例如,一位在淘宝网上在线聊天的参与者直接询问销售的替换墨盒是否真实,但是服务人员围着这个话题小费躲过了回答他的问题,所以他评论道:“他们不敢保证真实性他们避免它。“尽管该公司有信心保证墨盒中含有足够的墨水,但这种逃避使他得出的结论是,产品必须是假冒产品,并且不会从卖方那里购买。

Conclusion

建立信任与潜在购买者和输送所有国家的信誉至关重要,但更重要的是对一些市场,如图所示,我们在中国的研究中国消费者在购买产品时往往是高度怀疑和谨慎和研究服务网络由于其高度的意识造假者——比在线购物者在美国或欧洲虽然很多可信度策略有些是普遍的不同的文化细节或者在某些文化中相对更重要This is why we always recommend conducting国际的可用性研究补充什么是已知的全球用户的行为为了让警惕的中国观众信任足以承诺购买的网站,必须特别注意展示当地的知识,过去客户的历史以及通过在线聊天回答问题的可用性。

 

我们要感谢Qiaochu Mu对在中国进行的这项研究的贡献。