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用户计算机技能的分布:比你想象的还要糟糕

通过 雅各布尼尔森2016年11月13日

摘要:在33个富裕国家中,只有5%的人口具有较高的计算机相关能力,只有三分之一的人能够完成中等复杂度的任务。


可用性最难得的一课就是你不是用户这就是它的原因灾难来猜测满足用户的需求Since manbetx官方网站手机版ers are so different from the majority of the target audience, it’s not just不相干你喜欢什么或者你认为什么是易于使用的 - 通常是这样误导依靠这样的个人喜好。

当然,任何在manbetx官方网站手机版项目上工作的人都会有更准确和详细的信息心理模型用户界面比局外人如果您针对广泛的消费者群体,您的智商也会高于普通用户,更高识字水平,而且,很可能,你会更年轻,经验更少年龄驱动的退化of your abilities than many of your users.

您和普通用户之间还有一个区别,即对您预测什么是良好用户界面的能力更具破坏性:使用计算机,互联网和一般技术的技能任何参与web-manbetx官方网站手机版团队或其他用户体验项目的人都是名副其实的超级人员,与普通人群相比这不仅适用于开发人员与工程师相比,即使是技术水平较低的团队成员也只是“技术性较差”他们仍然拥有比大多数普通人更强大的技术技能。

经合组织技能研究

最近的一项国际研究使我们能够量化广大人口与科技精英之间的差异该数据来自33个国家的2011 - 2015年,由经合组织(经济合作与发展组织,工业化国家俱乐部)于2016年出版。总共,215,942人经过测试,大多数国家至少有5,000名参与者这项研究的大规模解释了为什么花了几年时间才公布研究结果。

该研究旨在测试的技能16-65岁的人,这是报告中称为“成年人”的年龄范围虽然66岁以上的人在劳动力中很少见(因此对这个以劳动力为目标的项目不太感兴趣),但他们是许多网站的主要用户群。我们的65岁以上用户的研究我发现这个年龄段有许多重要的可用性问题,他们的技术技能往往低于年轻用户因此,在评估经合组织的调查结果时,我们应该记住,完整的用户池技能低于研究数据所显示的技能。

经合组织项目研究了广泛的与工作相关的技能,但我们最感兴趣的是对技术技能的考验在这部分研究中,参与者被要求执行14项基于计算机的任务参与者不是使用实时网站,而是在测试服务商的计算机上尝试模拟软件上的任务这使研究人员能够确保所有参与者多年来都面临同样的难度,并且能够将用户界面的受控翻译转换为每个国家/地区的当地语言。

任务的难度从非常简单到有些复杂其中一个简单的任务是使用电子邮件程序的全部回复功能向三个人发送回复这很简单,因为问题是明确的,涉及一个步骤和一个约束(三个人)。

其中一个困难的任务是使用几封电子邮件中包含的信息在计划应用程序中安排会议室这很困难,因为问题陈述是隐含的,涉及多个步骤和多个约束要解决周三下午3点预订房间A的明确问题要容易得多,但是必须根据拼凑来自不同应用程序的许多信息来确定最终需求,这对许多用户来说这是一项艰巨的工作。

即使是所谓的困难任务也听起来并不那么难,我当然希望我的所有读者都能够快速高效地完成任务。但是,我的全部观点仅仅是因为可以做到,这并不意味着普通用户也可以这样做。

The 4 Levels of Technology Proficiency

研究人员根据用户可以成功完成的任务类型定义了4个级别的熟练程度对于每个级别,这是在该级别执行的人口百分比(在经合组织国家中平均),以及报告对该级别内人员能力的定义。

“低于1级”=成人人口的14%

经济合作与发展组织研究人员过于礼貌地使用“零级”这样的术语,将最低技能水平称为“低于1级”。

这就是1级以下人员可以做到的事情:“任务基于明确定义的问题,涉及在通用接口中仅使用一个函数来满足一个明确的标准,而无需任何分类或推理推理,或转换信息几个步骤是必需的,不必产生任何子目标。“

此级别的任务示例是电子邮件应用中的“删除此电子邮件”。

1级=成人人口的29%

这就是一级人员可以做到的事情:“任务通常需要使用广泛可用且熟悉的技术应用程序,例如电子邮件软件或Web浏览器访问解决问题所需的信息或命令几乎不需要导航无论受访者是否意识到特定工具和功能的使用(例如,排序功能)这些任务涉及很少的步骤和最少数量的操作员At the cognitive level, the respondent can readily infer the goal from the task statement; problem resolution requires the respondent to apply explicit criteria; and there are few monitoring demands (e.g被访者无需检查他或她是否已使用适当的程序或在解决方案方面取得进展)识别内容和运营商可以通过简单匹配来完成Only simple forms of reasoning, such as assigning items to categories, are required; there is no need to contrast or integrate information.”

上述回复所有任务需要一级技能一级任务的另一个例子是“查找来自John Smith的所有电子邮件”。

2级=成人人口的26%

这就是二级人员可以做到的事情:“在这个级别,任务通常需要使用通用和更具体的技术应用程序例如,被访者可能必须使用新颖的在线表格需要对页面和应用程序进行一些导航才能解决问题使用工具(例如排序功能)可以促进问题的解决该任务可能涉及多个步骤和操作员问题的目标可能必须由受访者定义,但要满足的标准是明确的监控需求更高可能会出现一些意外结果或僵局该任务可能需要评估一组项目的相关性以丢弃干扰物可能需要一些整合和推理推理。“

2级任务的一个例子是“你想找到John Smith去年10月发给你的可持续发展相关文件。”

3级=成人人口的5%

这是最熟练的一群人可以做的事情:“在这个级别,任务通常需要使用通用和更具体的技术应用程序需要对页面和应用程序进行一些导航才能解决问题使用工具(例如需要一个排序功能)才能在解决方案上取得进展该任务可能涉及多个步骤和操作员问题的目标可能必须由被调查者来定义,并且要满足的标准可能是也可能不是明确的通常有很高的监控需求可能会发生意外的结果和僵局该任务可能需要评估信息的相关性和可靠性,以便丢弃干扰因素在很大程度上可能需要整合和推理推理。“

上述会议室任务需要3级技能3级任务的另一个例子是“你想知道John Smith上个月发送的关于可持续性的电子邮件的百分比。”

不能使用计算机=成人人口的26%

4个技能水平的数字并不总和为100%,因为很大一部分受访者从未尝试过任务,无法使用计算机总的来说,在经合组织国家中,26%的成年人无法使用电脑

四分之一的人口根本不能使用计算机是最严重的因素数字划分在很大程度上,这个问题是由计算机对许多人来说仍然过于复杂造成的。

国家技术技能

你可能会说你不是整个经合组织的人对于你最有可能生活的富裕和特权国家来说,你只是一个人的网站Fair enough, but the conclusions don’t change much, even when we look at the richest countries, as shown in the following chart (which is sorted in ascending order by the number of people at the highest skill level — i.e., people like yourself):

经合组织技术技能研究的数据显示了各国技能水平的分布以及所有经合组织国家的平均水平。
(斯堪的纳维亚半岛是丹麦,芬兰,挪威和瑞典的平均值英国是英格兰和北爱尔兰的人口加权平均值,因为苏格兰和威尔士没有参与该研究。)

尽管根本无法使用计算机的人数存在很大差异,但最高技能水平的人数只有很小的差异。

你=前5%-8%

我想说的是,亲爱的读者,你几乎可以肯定是第3级的计算机技能在美国,只有5%的人口具有这些高计算机技能In Australia and the UK 6% are at this level; in Canada and across Northern Europe the number increases to 7%; Singapore and Japan are even better with a level-3 percentage of 8%.

总体而言,拥有强大技术技能的人才能弥补他们国家人口的5-8%无论他们来自哪个富裕国家回到OECD对上述引用的3级技能的定义考虑根据隐式标准定义目标或者在使用计算机时克服意外结果和僵局或者评估信息的相关性和可靠性以便丢弃干扰者Do these sound like something you are capable of? Of course they do.

重要的是要记住这一点95%的人口在美国(北欧93%;亚洲富裕国家92%)不能做这些事情

You can do it; 92%–95% of the population can’t.

这个简单的事实告诉我们什么?你不是用户除非你是精英观众,否则你就是精英观众(即使你做了目标,比如说,aB2B观众除了工程师之外,他们对你的特定产品的了解要少得多,所以你仍然不是用户。)

如果你认为某些事情很简单,或者“人们可以在我们的网站上做到这一点很简单”,那么你可能就错了。

大多数用户可以做什么

如果您希望定位广泛的消费者群体,最安全的做法是假设用户的技能是针对级别1指定的(但是,请记住,14%的成年人甚至拥有较差的技能,甚至无视那些根本无法使用计算机的人。)

总结一下,1级技能是:

  • 访问解决问题所需的信息或命令需要很少或不需要导航
  • 几个步骤和最少数量的运营商
  • 问题解决要求受访者仅应用明确的标准(无隐含标准)
  • 很少有监控要求(例如,必须检查一个人的目标进度)
  • 通过简单匹配识别内容和运算符(无需转换或推断)
  • 无需对比或整合信息

Anything more complicated, and your manbetx官方网站手机版 can only be used by people with skills at level 2 or 3, meaning that you’re down to serving 31% of the population in the United States, 35% in Japan and the UK, 37% in Canada and Singapore, and 38% in Northern Europe and Australia同样,相对于大局的结论,国际变化并不重要:保持简单,或三分之二的人口不能使用你的manbetx官方网站手机版

参考

经合组织(2016年),技能问题:成人技能调查的进一步结果,OECD技能研究,经合组织出版社,巴黎,法国。