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儿童用户体验:年轻人设万博官网manbetx下载计中的可用性问题manbetx官方网站手机版

通过 凯蒂舍温Jakob Nielsenon 1月13日,二千零一十九

总结:New research with users aged 3–12 shows that children have gained substantial proficiency in using websites and apps since our last studies,尽管许多设计还没有针对年manbetx官方网站手机版轻用户进行优化。manbetx官方网站手机版Designing for children requires distinct usability approaches,包括针对不同年龄段儿童的内容。


数百万儿童使用互联网,每年有数百万人上网。Many websites and apps specifically target children with educational or entertainment content,主流组织通常都有特定的“儿童角”部分——既可以作为公共服务,也可以在很小的时候建立品牌忠诚度。

将设计神话与可用性manbetx官方网站手机版事实分开,we turn to empirical user research: observations of a broad range of children as they use a wide variety of websites and apps in the United States and other countries.

本研究涵盖3-12岁用户.(Guidelines for sites targeting people 13–17 years old are available in a report from our separate青少年研究

可用性研究

我们进行three separate rounds of usability studies,共测试125名儿童(59名女孩和66名男孩):

  • 研究1(2001)。在这项研究中,我们测试过27个有55个孩子的网站,年龄6—11岁。We conducted about a third of the study in Israel,其余的在美国。
  • 研究2(2010)。在这项研究中,我们测试过29 sites with 35 children,3-12岁。所有这些用户会话都在美国。
  • 研究3(2018)。在这项研究中,我们测试过39个网站和36个应用程序,35个孩子,3-12岁。About half of these sessions were conducted in the U.S.一半在北京,中国。

In Study 1,我们在参加者家里举办了会议,at schools,在可用性实验室。所有的研究2和研究3都在实验室中进行。我们与朋友或亲戚配对测试了一些用户,以及其他个体。配对课程最适合6-8岁的儿童。相反,对于6岁以下或8岁以上的儿童,个别疗程也一样好(而且明显便宜,as we had to recruit only one user per session).

虽然对于害羞或很小的孩子来说很困难,我们鼓励用户大声思考当他们使用这些网站时。我们告诉孩子们他们是专家,我们希望他们教我们孩子如何使用和思考网站。然后我们解释说,为了让我们学习,他们必须解释他们一直在想什么。

We mainly took the users to specific sites or apps and gave them有向任务我们为每个站点准备的。经常,这些任务根据用户的年龄和性别而有所不同。在其他时候,我们给所有用户同样的任务。例如,在7k7k.com(中文游戏网站)上,我们请男孩和女孩打乒乓球。最后,一些网站只由目标年龄组进行测试。例如,我们只测试了3-5岁的Peppa Pig网站和应用程序,让他们玩游戏,看视频。

我们主要测试针对儿童的网站和应用程序。In Study 1,我们还测试了一些针对成人用户的通用网站,以评估儿童如何使用这些网站。而且,在研究2和3中,我们测试了一些全幅任务,asking users a general question and letting them find the answer on a site of their choosing.例如,我们请6-12岁的孩子们用日语说“谢谢”。在研究3中,我们包括在美国流行的手机和平板电脑应用程序。和中国。

在研究3中,we tested 39 websites and 36 apps,covering a种类繁多

  • Education (e.g.,ABC小鼠,代码王国,浮脑National Geographic Kids)
  • 娱乐(例如,123 Draw,突出儿童,罗布洛克斯科学vs.Magic 科学大战魔法)
  • 政府(例如,Nasa Kids Club,美国造币厂)
  • Media (e.g.,Nick Jr.,PBS的孩子们,佩帕猪世界)
  • 博物馆(例如)北京自然历史博物馆,Idea Museum)
  • 玩具(例如)乐高,芭比)

随时间变化

我们分别进行了8年和9年的三次研究(我们的第一次儿童研究是18年前)。在那个时候,可用性的大部分方面没有太大的变化。;当我们反复测试相同的设计问题时,manbetx官方网站手机版我们通常会得到同样的结果。例如,最佳方法指南构建菜单菜单应包括多少项通常是年复一年,because suchuser interface questions are determined more by the人脑的特点和局限性than by changing technologies.(其他设计问题manbetx官方网站手机版在技术上更为明确。例如,人们的方法在线观看视频has changed substantially over the last two decades.)

In addition to the static state of human psychology,可用性发现趋于稳定,因为用户池是稳定的.如果我们对成人观众进行简单的观察——比如,任何年龄在20到80岁之间的人——那么83%的用户在未来的10年内都不会改变。(实际上,大多数网站的客户年龄分布不均,但问题仍然存在:10年后的成人用户一般都是现在使用网络的人。)

孩子是另一回事,至少有三个原因可以预测,当前的可用性发现可能与8年和17年前有所不同:

  • 已经有高周转率在我们3到12岁年龄段的个体中。我们8年前的用户将在11到20岁之间,所以大多数人不再是我们研究的目标受众。We're dealing with a completely new generation of kids.
  • 在我们的每一项研究中,theamount of time children spend on computersand mobile devices has increased substantially.而且,according to both our research and that of others,the best predictor of how children use websites is how much online practice they have.
  • 越来越多地采用移动设备has led to kids using the Web and apps at younger ages than previous generations.在美国,98% of homes with children between 0–8 years old had a mobile device in 2017,根据常识性媒体研究.在同一年龄段内,42%的儿童拥有片剂,相比之下,2011年只有1%。

合在一起,这些观察结果表明,与移动设备和计算机首次进入家庭相比,如今儿童可用网站或应用程序的构成发生了重大变化。

尽管有这种合理的理由期待重大变化,我们的第三项研究实际上证实了以前研究的大部分指导方针。.例如,in our second study,我们观察到孩子们跳过了关于美国的长段指示。Mint Kids site.Eight years later,当孩子们在Roblox平台上遇到冗长的解释时,我们看到了同样的行为。

最大变化

We did learn many new things,然而,设计指南的数量从130个增加到了15manbetx官方网站手机版6个,部分原因是我们看到了新的站点,它们可以做新的事情,部分原因是我们扩展了我们测试的设备以包括移动设备,平板,笔记本电脑(不仅仅是台式机)。

与8年前的研究相比,参与这项研究的人很多more experienced in using the Internet,虽然在电脑方面经验不多。Many of our users under 6 had never used a computer before,但是他们浏览应用程序很舒服,游戏,以及使用平板电脑和移动设备的网站。

我们4岁和5岁的用户已经有一两年与应用程序和网站互动的经验,这是很常见的。which meant these kids were tech-savvier than the ones we studied 8 years ago.即使是3岁的孩子也很容易识别视频播放器的主要功能:播放,暂停,音量控制,全屏图标使视频更大。孩子们横着刷卡,它们滚动(当设计给出足够的提示,有更多的东西可看manbetx官方网站手机版时)。他们使用了平板电脑上的按钮返回应用程序网格并选择其他游戏。他们很享受能够拿着触摸屏,在他们的视野和范围内舒适地移动它。

This comfort with mobile devices wasn't surprising,given the dramatic increase in mobile device use — globally and especially among children.例如,among children 0–8 years old,常识媒体报道,移动媒体时间(平板电脑,智能手机,ipods)从2011年的每天5分钟增加到2017年的每天48分钟。这一代主要使用手机和平板电脑来访问年轻人的在线活动。如果他们用过电脑,他们中的大多数借用了父母的笔记本电脑。我们发现直到9岁左右,美国的孩子们与传统的鼠标和键盘相比,中国更喜欢PC上的触摸屏设备和触摸板。

With this increase in screen time,自上次研究以来,我们观察到两个主要的行为变化:

  • 小朋友们,大期望。Because children spend more time with devices than 8 years ago,他们有更多的机会了解在线工作的方式.Children expected to be able to tap on and interact with characters and pictures in interfaces,触摸屏和桌面显示器。(说到触摸屏,有几个孩子试着用非触摸屏的笔记本电脑显示器,但当他们没有反应时,他们很失望。孩子们希望一些网站能播放声音或者动画.一对8岁的女孩花了几分钟的时间试图得到一个页面来播放声音和动画,这样他们就可以玩得更开心了。

    尽管人们对交互性有着更高的期望,当一个应用程序或网站不能像他们预期的那样工作时,孩子们并不像成年人那样失望。Yes,当设计没有他们喜欢的那么快时,孩子们确实感到沮丧,manbetx官方网站手机版但他们也习惯了很多游戏,只是不起作用,so they shrugged it off as a bug or something beyond their control.仍然,given the option,如果一个网站运行不好,他们会选择浏览或播放其他内容。
  • 愿意在困难中工作。有一个神话是孩子们“只知道”如何解决问题,或者让网站或应用程序正常工作。这通常不是真的(除了一些特别精通技术的用户)。然而,as kids get experienced with devices,在完全放弃之前,他们确实可以尝试不同的方法。They would refresh the page,关闭并重新打开浏览器或应用程序,或使用背部按钮,然后再试一次。Though they weren't skilled troubleshooters (they weren't good at problem solving or understanding the root of the issue,他们努力解释错误信息,他们非常愿意尝试一些快速的解决方案。这种尝试的意愿是users who have grown up with digital devicesare more likely to have than users who have entered the digital world later in life.If after a few tries kids still couldn't get something to work,they'd just close the tab,浏览器,or tap the device's按下按钮并选择其他要做的事情。

儿童vs.Adult Users

关于儿童可用性的两个重要结论是:

  • Children and adults are different,孩子们需要一个遵循不同可用性准则的设计风manbetx官方网站手机版格。
  • 这就是说,许多things that make sites and apps easier for adults also make them easier for children.不要放弃已经知道的可用设计以及如何简化设计。manbetx官方网站手机版特别地,符合用户界面惯例在你的网站或应用程序中采用一致的设计。manbetx官方网站手机版

下表总结了我们观察到的儿童(在本研究中)和成人(在许多其他研究中)在用户行为方面的一些主要相似性和差异。

儿童 Adults
同样 Following UI conventions Preferred Preferred
User control Preferred Preferred
第一反应 快速判断现场(如果不好就离开) 快速判断现场(如果不好就离开)
Small Difference Willingness to wait Want instant gratification 有限的耐心
多/冗余导航 非常混乱 有点混乱
背部按钮 Used in apps and websites when prominent,但是浏览器后面按钮未使用(幼儿)
依赖(大孩子)
依赖于
阅读 一点也不(最小的孩子)
暂定(幼儿)
扫描(大孩子)
扫描
Readability level 每个用户的等级 到10年级课文for broad consumer audiences
字体大小 14分(幼儿)
12分(大孩子)
12点
(高达14分)
Scrolling 避免(幼儿)
一些(大孩子)
一些
Standard gestures on touchscreens (tap,刷卡,拖动) Large,简单动作(幼儿)
轻松又受欢迎(大一点的孩子)
简单又受欢迎
搜索 比搜索更依赖书签,but older children do search 主要入口点到网络
大差异 Goal in visiting websites 游戏娱乐 完成任务
沟通/社区
探索性行为 喜欢尝试多种选择
扫除屏幕的地雷
坚持走主路
现实生活中的隐喻
例如。,空间导航
对预读者很有帮助 对于在线用户界面来说,常常会让人分心或过于笨拙。
物理限制 慢打字员
Poor mouse control
没有(除非他们有残疾)
动画和声音 Liked 通常不喜欢
广告和促销 Can't distinguish from real content 避免广告广告盲点
对促销活动持怀疑态度
泄露私人信息 通常意识到问题:不愿意输入信息 经常鲁莽地愿意透露个人信息
针对年龄的设计manbetx官方网站手机版 关键的,with very fine-grained distinctions between age groups 对大多数站点不重要(除了容纳老年人)

适合年龄的设计manbetx官方网站手机版

多年来我们研究的一个一致的发现是针对非常狭窄的年龄组为儿童设计manbetx官方网站手机版时。的确,没有所谓的“为孩子设计”,定义为每个3-12岁的人。manbetx官方网站手机版至少,你必须distinguish between young (3–5),中程(6–8)以及9-12岁以上的儿童.每个小组都有不同的行为,physical认知能力and users get substantially more tech-savvy as they get older.而且,这些不同的需求远远超出了为预读者设计不同的明显需求,manbetx官方网站手机版初级读者,以及中等水平的读者。

我们发现年轻用户对为低于或高于自己水平的一个学校年级的儿童设计的内容的反应是消极的。manbetx官方网站手机版儿童是敏锐地意识到年龄差异:在一个网站上,一个6岁的孩子说,"This website is for babies,大概4到5岁。因为有动画片和火车,你可以分辨出来。”(尽管你可能把5岁和6岁的孩子都看成是“小孩”,但在6岁的孩子看来,他们之间的差别很大。)

最后,重要的是retain a consistent user experience而不是在针对不同年龄组的页面之间跳转用户。特别地,通过了解吸引儿童注意力的因素,您可以在孩子不太可能点击的地方“隐藏”家长服务内容的链接。纯文本页脚在这方面工作得很好。

为家长和教育工作者提供建议

我们进行这项研究是为了为公司制定可用性指导方针,政府机构,以及希望为儿童设计网站的主要非营利组织。manbetx官方网站手机版即便如此,我们的一些发现对父母的影响,教师,and others希望帮助个别儿童在互联网上取得成功的人:

  • 儿童使用网站能力的主要预测因素是他们以往的经验.我们还发现3岁以下的儿童可以使用网站和应用程序,只要他们是根据这些年轻观众的指导方针设manbetx官方网站手机版计的。Together,这两个发现导致了建议你的孩子在很小的时候就开始上网(同时也设定了限制;太多的电脑时间对孩子们不好)。
  • 家长和教育者也应该知道他们使用设备模拟行为.Kids learn from what they see around them.In aAVG技术研究,与九个国家的与会者一起进行,54% of children 8–13 years old felt that parents checked their devices too often.近三分之一(32%)的当父母分心时,孩子们觉得不重要by mobile device or tablet).成人不应将负责任的设备使用的全部责任推给儿童,没有意识到他们自己的行为对他们的影响。
  • 宣传儿童互联网的潜在危险教他们提防提交个人信息是成功的。Keep up this good work.
  • 更消极的是,孩子们仍然不了解网络的商业性质,并且缺乏识别广告所需的技能and treat it differently than real content.我们需要更加努力地向孩子们传授新媒体的这些事实。

Full Report

关于我们对儿童的用户研究的报告,具有可操作的用户体验设计指南万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版可供下载。


(本文的早期版本最初于9月13日出版,2010。文章最后一次更新和修订是在1月13日,2019)