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卡片分类:揭示用户的心理模型更好的信息架构

通过 凯蒂·舍温3月18日,2018年

简介:卡片分类是用户将主题组织成组的UX研万博官网manbetx下载究技术。使用它创建一个适合用户期望的IA。.


使网站易于使用的一部分是组织信息,以便人们找到他们寻找的东西.太频繁,内容结构是基于对公司是有意义的,而不是用户。(这是# 1在我们最近的可用性问题43岁的研究网站.)的主要方法之一,找出一个组织方案,最适合用户的心智模型是通过卡片分类。.

定义:卡片分类用户体验研万博官网manbetx下载究方法中,研究参与者组个人标签写在卡片根据标准对他们有意义。该方法揭示了目标受众的领域知识结构,和它创建一个信息架构相匹配用户的期望。.

假设你在设计一个汽车租赁网站。manbetx官方网站手机版你的公司提供了约60车辆的型号,客户可以选择。你如何组织这些车辆分类,人们可以浏览快速找到他们的理想租车?你的公司可能使用技术术语等家庭 ,,执行 ,和完整的-大小 奢万博官网manbetx下载侈品 .但是你的用户可能不知道这些类别之间的区别。这是卡片分类可以帮助的地方:问你的用户组织车辆到有意义的团体他们,,而且,然后,看看模式出现。.

租车类别的列表
赫兹。COM:在最近的用户测试上电子商务网站,参加者看到一个下拉列表租车类型 ,但是他们不确定类别等梦想的汽车 声望馆藏 n的意思。幸运的是,该网站包括照片和每个类别的简要描述,但比较不同汽车类型仍然需要大量的工作。卡片分类可以揭示什么样的汽车用户期望找到租车网站。.

进行一种卡

一般来说,工作过程如下:

  1. 选择一组主题。.应该包括40­-80项集代表了网站的主要内容。每个主题写在一个单独的索引卡。.
    提示:避免话题包含相同的单词;参与者倾向于将这些卡片组合在一起。.
  2. 用户组织主题分成组。.洗牌卡,给参与者。要求用户看卡一个时间和地点卡,属于彼此成桩。一些桩可以是大的,其他小。如果参与者没有确定一个卡,或者不知道这意味着什么,没关系,让它去。最好是有一组”未知”或“不确定”卡比随机卡组。.
    注:
    • 没有预设的桩数的目的。一些用户可能会产生许多小桩,其他人可能得到一些大的。这完全取决于他们的个性心理模型。.
    • 用户应该意识到它可以改变他们的想法,因为他们的工作:他们可以把卡片从一堆到另一个地方,合并两个桩,一堆分割成几个新的桩,等等。卡片分类是一个自下而上的过程,错误的开始是可以预料到的。.
  3. 用户组名称。.一旦参与者分组的所有卡片她满意,给她空白的卡片,让她写下她创建的每个组的名字。这一步将揭示用户的心智模型的主题空间。您可能会得到一些导航类的想法,但不要期望参与者创建有效的标签..
    提示:做这个命名是很重要的一步毕竟创建了组织,这样用户就不会在她还在工作时把自己锁定在类别中;她应该是免费的重新组织。
  4. 汇报用户。.(这一步是可选的,但是强烈建议。请用户解释他们创建的组背后的原理。其他问题可能包括:
    • 有什么东西特别容易还是很难放置?吗?
    • 做任何项目似乎属于两个或两个以上的团体?吗?
    • 你对剩下的项目有什么想法(如果有的话)?吗?
    你也可以要求用户自言自语而他们执行原始排序。这样做提供了详细的信息,但也需要时间来分析。例如,你可能听到用户说”我可能会把卡番茄桩蔬菜。但是等一下,他们是真正的水果,他们并不适合。我认为水果是一个更好的匹配。”这样的声明将允许您得出结论,用户确实认为蔬菜与番茄相当匹配,即使水果更好。这些信息可能会促使你从蔬菜到水果进行交联,或者如果还有其他原因倾向于这个方向,甚至可能把商品分配给蔬菜。.
  5. 如果需要,向用户询问更实际的组大小。.你不应该把自己的愿望或偏见强加给参与者在原来的排序(步骤1 - 3),但是,一旦用户的首选分组被定义,最初的汇报后,您绝对可以要求参与者将大组分解为较小的子组。或相反:小组分组成更大的类别。.
  6. 与15 - 20用户重复。.你需要足够的用户来检测用户心智模型中的模式。我们推荐卡片分类的15个参与者:随着更多,每个额外的用户都会得到递减的回报;少用,你不会有足够的数据来揭示重叠模式组织方案。.
  7. 分析数据。.一旦你有了所有的数据,寻找共同组织,类别名称或主题,对于经常搭配在一起的物品。如果你看到一些物品是经常离开到一边,确定是否因为卡标签不清晰或内容似乎不相关的其他主题。把你看到的模式与定性见解的汇报,您将能更好地理解什么组织系统对于您的用户是最成功的。(还有很多卡片分类结果的分析,但这是另一篇文章的主题。)

卡片分类的变化

卡片排序的变体涉及用户是否能够创建自己的类别名称,是否一个主持人主持会议,无论是用纸还是用数字工具进行研究。各有利弊,下面我们将简要概述。.

开放卡片分类vs.封闭的卡片分类

  • 打开卡片分类是最常见的类型的卡片我们上面所描述的。一般来说,当从业人员使用术语卡片分类,这是暗示,这将是一个开放的卡片。在打开的卡片分类中,用户可以自由地将任何他们想要的名称分配给他们用堆栈中的卡创建的组。.
  • 封闭的卡片分类是一种变体,其中用户被赋予一组预先确定的类别名称,他们被要求组织个人卡到这些预定的类别。封闭的卡片分类没有透露用户如何概念化的主题。相反,它是用来评估现有的类别结构支持的内容,从用户的角度来看。一种封闭卡的批评是它测试内容融入用户的能力”正确”桶-用户,比起自然地将内容与类别进行匹配,它更像是解决一个难题。自然的方法并不能反映用户如何浏览内容,这是先扫描类别和选择基于信息线索.而不是封闭的卡片分类,我们推荐树的测试(也称为反向卡片分类)来评估导航分类。.

主持vs。不加节制的卡片分类

  • 主持卡片分类包括上面概述的过程中的步骤4:汇报(和/或在实际分类期间大声思考)。这一步对于深入了解用户分组的基本原理是非常有价值的机会。你可以问问题,探针为进一步了解,并询问具体的卡片,根据需要。为你的时间表和预算,如果它是可行的我们建议缓和你的卡片类型得到这些见解。.
  • 无节制卡片分类涉及到用户将内容以组为单位,通常通过一个在线工具,没有与一个主持人。通常是更快和更便宜的比主持卡片分类,原因很简单,它不需要研究人员与每个用户交谈。不加节制的卡片分类可能是有用的作为一个补充主持卡片分类会话。例如,想象一个研究涉及到高度不同的受众群体,和研究团队决定运行一种卡60用户:20个用户为每个3不同观众群体。在这种情况下,它可以运行成本60主持卡片分类会话。相反,团队可以决定做一个小的研究5 - 10为每个受众群主持会议,接着对剩余的会话进行无节制的卡片分类。.

纸vs。数字卡片分类

  • 纸卡 分选是传统的卡片分类形式。主题写在索引卡上的要求和用户创建的组大工作区。纸质卡片分类的最大优点是研究参与者没有学习曲线:他们所要做的就是把纸堆成堆放在桌子上。这是一个宽容和灵活的过程:用户可以很容易地移动卡,甚至重新开始。也是人们更容易操纵大量的卡片在大桌子比操纵电脑屏幕上的许多对象,往往不能显示所有在一个视图中。纸质卡片分类的缺点是,研究人员必须手动文档每个参与者团体和输入成一种工具进行分析。.
  • 数字卡片分类使用软件或基于web的工具来模拟话题卡,然后用户拖放到组中。对于研究人员来说,这种方法通常是最容易的。因为该软件可以分析结果从所有的参与者和揭示哪些物品是最常见的组合在一起,类别名称用户创建的内容,和两个项目一起配对的可能性。缺点是工具的可用性会影响会话的成功——技术问题会造成挫折,甚至阻止用户创建他们想要的确切的组。.

卡片分类是信息体系结构领域中一种成熟的方法。事实上,一个卡片分类研究今天看起来一模一样我们在23年前做的一个研究的照片——至少如果使用纸质贺卡,而不是一个软件解决方案。有很多方法可以运行一个研究和上面的变化绝不是一个综合考虑所有可能的类型的卡片,但他们是最常见的。当计划一个卡片分类研究中,您需要选择最适合您的目标和资源的方法。.

结论

卡片分类是信息体系结构中非常有用的技术;它是用来了解用户思考你的内容。它可以帮助你组织内容,使之适合你的用户的心智模型,而不是贵公司的观点。卡片分类可以补充其他信息架构方法识别问题在你的类别结构。.