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如何处理不良设计建议

通过 卡拉佩尔尼斯凯瑟琳怀特顿2017年12月10日

摘要:优雅回应未经请求的manbetx官方网站手机版的想法,并防止他们脱轨好的manbetx官方网站手机版将它们转变为UX学习体验。


一位执行官在餐巾纸上勾勒出一个新的主页,以模仿她所使用和喜欢的网站一天晚上开发人员迟到并添加了他认为很酷的新功能或者产品经理坚持采用竞争对手使用的相同的manbetx官方网站手机版模式。

如果这些场景听起来很熟悉,那么你并不孤单大多数manbetx官方网站手机版至少偶尔会收到这种“帮助”。

Your first instinct may be to respond with a flat and final "no." But whether a UX suggestion comes from a key stakeholder or someone on the periphery to the project, it should be thoughtfully dealt with在您做出反应之前,请考虑以下步骤:

1失去了自我

The first step is to take your own ego out of the equation; you may have the most manbetx官方网站手机版 experience, but you don’t have a monopoly on good ideas不要仅仅因为它是在PowerPoint文件而不是Photoshop模型中呈现的,所以不要认为一个想法是坏的观点的多样性导致更多有效的思想:即使那些提出建议的人都有很少的知识,他们可能会有一种你缺乏的不同专业知识或经验,并且可能会为你要解决的问题带来宝贵的视角。像manbetx官方网站手机版的沙皇一样扼杀了他人的创造力,最终导致了更糟糕的结果。

2听听他们

在没有考虑它们的情况下无情地消除思想将阻止人们在未来贡献其他(有价值的)想法即使一个想法显然对你来说显然是错误的,请记住,这个人也试图让这个更好,尽管她可能对“更好”意味着什么有不同的看法通过允许他们:

  • 解释这个想法
  • 解释推理
  • 向您展示草图或示例

3将建议与问题分开

你可能会发现,而提出的建议并不合适问题解决很重要用他的manbetx官方网站手机版的想法询问这个人他想要实现的目标Is he thinking of a different user group or business need? Keep asking “what?” and “why?” (maybe in different ways) until you understand what that problem is.

4评估潜力

确定建议的问题和好处即便是一个坏主意一些好处 - 例如,为网站的大屏幕版本使用汉堡菜单损害用户轻松导航的能力这是不使用它的一个非常重要的原因然而,桌面上的汉堡包也呈现出视觉上吸引人的,整洁的标题承认成本和收益,以更准确地评估交易s,并决定可以通过不同的方法牺牲或完成哪些目标。

考虑持有一个协作草图会议, watching user-research videos together, or holding another type ofUX研讨会所以这个想法的支持者仍然可以成为事业的支持者。

五花点时间进行研究和探索

说明制作一个manbetx官方网站手机版决定意味着跳过构思,研究和用户反馈理想情况下,走向一个manbetx官方网站手机版-thinking为该问题所解决的问题推导出正确解决方案的过程。

根据您对目标用户及其任务的了解程度,确定构思的优缺点可能需要:

  • 回顾以前的研究,看看这个想法是否已经过测试,结果在哪里
  • 搜索可用性指南和最佳实践,以获得类似想法的示例
  • 建筑和测试原型这个想法,无论是在可用性测试或者A / B测试

接受该想法的成本应该包括由于潜在的用户混淆而导致的用户体验问题以及诸如开发计划中断等可能延迟发布其他更重要功能的后勤问题要评估一大堆想法,请使用结构化优先排序系统了解不同选项的相对价值。

6怎么说“不”

如果您的评估确定不应该实施该想法,您可以以积极的方式拒绝。

承认贡献

你不必开始分发参与奖杯,但不要让人觉得愚蠢的尝试找到您真诚相信的有关他们建议的真实或有效的内容,并将其标注出来这可能是这样的:

  • “这个manbetx官方网站手机版对[persona type]用户可能有意义,因为他们需要[此功能]。”
  • “听起来你想要解决与重要用户任务相关的[特定客户投诉]。”

由于这些短语之后会出现“但是”,因此请确保您在所提出的观点中是真实的否则,说它们根本就不值得。

分享您的评估推理

人们积极参与提出建议的那一刻是帮助他们更多地了解用户体验并在整个团队中传播更多用户体验知识的理想时机Take advantage of these teachable moments by communicating the reasoning for your assessment, rather than just telling them a flat-out “no.”

  • “这个manbetx官方网站手机版对于[persona type]用户可能有意义,因为他们需要[此功能]但是我们的主要角色可能会有这个问题因为[原因]。“
  • “听起来你想要解决与重要用户任务相关的[特定客户投诉]优先处理信息可能会有所帮助,但要使其更大,颜色不同可能会导致横幅失明我想在第二天做一些调查,然后想出一些替代解决方案的草图。“

考虑提供一个草图,例如,manbetx官方网站手机版原理,模式或研究发现,以帮助他们理解为什么一个manbetx官方网站手机版可能会导致问题,为什么一个不同的manbetx官方网站手机版将更好地工作将每次互动都视为教育贡献者关于manbetx官方网站手机版的机会 - 这是对未来的投资。

7说实话的真相

当客户或强大的同事发出特定请求(或要求)时,即使您提供了解释,也很难说“不”但这并不意味着你应该放弃并同意有害的建议相反,与他们讨论如何将动机和能量结合在一起,而不必直接实施。

合气道一种试图和平解决冲突的武术,依靠转弯和枢轴等动作来融合对立的能量同样的原则可以应用于处理围绕manbetx官方网站手机版的冲突:而不是直接拒绝一个想法,同意前进探索该建议,而没有明确承诺实施它建议一个工作会议,在这个会议上,您可以提供实现相同收益的选项,同时避免成本例如,您可以说:

  • “我明白你在找什么让我把它与一些用户体验的研究和模式进行比较,看看我们如何能够在我们的约束条件下提供最好的解决方案来实现你的目标。“
  • “我想看看我们的一些竞争对手是如何做到这一点的,并确保我们做得更好,或者至少也是如此。”
  • “让我们在这些方面草拟一些内容,以及一些相关的替代方案,并获得一些用户反馈,以便我们实现您的目标。”

8通过寻求预防这些问题设计输入

甚至比优雅地转移糟糕的想法更好的是将协作引导到更有成效的渠道您可以通过在结构化的战略时期(例如预定时间)寻求输入,从而充分利用每个人的贡献研讨会这种积极主动的方法减少了意外变更请求被惊吓的可能性太晚了to effectively assess or incorporate them.

结论

每个人都对manbetx官方网站手机版有一个看法,这使得一个UX manbetx官方网站手机版的工作充满挑战Now add in a potpourri of other confusing elements such as politics, control over the product and schedule, a development process that may or may not include UX iterations, and people who enjoy manbetx官方网站手机版 (even fancy themselves as manbetx官方网站手机版ers) but who lack any real UX manbetx官方网站手机版 expertise.

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