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B2B vs。B2C网站:关键的UX差异万博官网manbetx下载

通过 页劳布海默5月29日2016年

总结:企业对企业网站需要包括针对最终用户和决策者在长期购买周期中定制的内容,清楚地表示集成细节,代表价格甚至对于复杂的定价方案,和与所有相关的垂直不疏远他们。.


企业对企业(B2B)站点与企业对消费者(B2C)电子商务站点有许多共同点:它们需要建立一个明确的信息架构,包括精彩的内容,提供有关的产品和服务,用户关心的细节,简单的,可以理解的交互设计manbetx官方网站手机版.从本质上讲,几乎所有为B2C发现的标准用户体验原则也适用于B2B。当测试B2B网站,我们经常听到企业客户抱怨的可用性差距B2B网站和网站设计更精良的消费者使用后小时。manbetx官方网站手机版.

然而,B2B观众经常需要非常不同于消费者。作为一个结果,B2B采购具有较长的决策阶段,通常价格明显较高,基于原始产品可取性的市场需求较少。.

我们对B2B站点的研究跨越了广泛的垂直范围,已经确定了B2B站点和B2C站点的用户体验需求的5个主要差异。.

区别1:内容必须支持长期采购决策

B2B购买很少冲动;最常见的是它们是长时间的结果,复杂的决策过程,这是因为它们包括价格相对较高的项目,预计将持续相当长一段时间。他们通常涉及多个人,跨越企业层级和职能工作角色。通常,客户将开始研究购买几周,月,甚至在决定完成之前的几年。此外,客户将在球队与多人分享选项,为研究,理由,和批准的目的。.

这个购买过程经常与一个客户开始研究她的公司所面临的问题以及如何解决它。最初,细分市场的客户可能没有意识,工业,或产品,仅仅寻找一个解决方案这个特定的问题。一旦用户获得初始水平的理解,她将开始更仔细地研究竞争对手在搜索最佳解决方案。.

支持B2B客户在购买过程的所有阶段,你需要:

  1. 提供等内容的文章,manbetx官网手机登陆博客帖子,在线研讨会,技术白皮书,购买指南,或案例研究,帮助早期研究人员理解类型的问题你解决,典型的解决方案是如何工作的,和你的产品或服务是这些解决方案的重要组成部分。.
  2. 确保你的内容提供了标准为什么你已经解决了一个特定的问题,这样你的网站访问者使用这些标准作为标准来评估你的竞争对手。这种类型的内容也有助于展示你的专业知识。(因为凯撒大帝的时候,军事指挥官已经知道选择战场的优势来满足自己的军队的优势。你应该做同样的事情。在劝导式设计manbetx官方网站手机版,这个概念被称为框架.)
  3. 确认竞争对手的产品,和展示你的解决方案是更好的,通过对比表(或额外的文本内容)。.
  4. 提供让客户共享内容的工具,产品,和他们的购物车的内容与其他团队成员审查,讨论,和批准。.
四方图案例研究
四边形。com使用案例研究展示其专业知识和产品如何解决具体,熟悉的业务挑战。网站结构内容的挑战,解决方案,结果,关注细节最重要的用户。项目符号格式用于案例研究使这一个有用的标题内容为客户核对他们的竞争对手。.

差异2:整合,兼容性,和监管信息需要明确

许多典型的B2B购买不是独立的产品,但是作为需要仔细考虑兼容性的更大系统的一部分购买。而一些B2C产品(特别是软件或计算机硬件)也有特定的系统要求,兼容性考虑B2B更普遍,随着B2B客户需要确保新产品,软件和服务将融入现有的系统和工作流中使用他们的公司。无法在网站上找到兼容性和集成细节是B2B客户的主要痛处。.

这是一个小样本的类型的B2B购买需要完整的兼容性或集成信息:

  • 软件
  • 打印机,扫描仪,网络设备,和其他计算机硬件和设备
  • 制造硬件,包括机器人和控制器系统
  • 暖通空调系统,HEPA过滤器,和洁净室用品
  • 工程测试设备和自动化工具
  • 投影仪,视频墙,音响系统,免提,和其他可视化,演讲中,及会议室设备
  • 化学/ biotech-storage设备,实验室设备,测试设备
  • 安全系统
  • 码头设备,如automated-door控制
  • 零售和销售点终端和亭

当提供兼容性信息,一定要包括:

  • 产品集成说出与之结合的标准产品。.
  • 版本:说明你集成的版本的产品(例如,如果你的应用需要一个特定版本的销售团队,明确指定)。.
  • 奇偶特性:明确的名字你的同伴平台或软件产品效果最好。例如,如果你的产品可用在iOS和Android,但iOS版本有附加功能,明确。有时,你的客户决定不仅你的产品,还有其他的同伴产品同时,所以弄清楚如果你有一个首选的合作伙伴。.
  • 技术支持和集成的帮助告诉用户在集成或转换到新系统期间您提供了哪些类型的支持。这种支持可能是一个主要的增值,可以树立信心,你将继续支持客户长期购买完成后。.
  • 标准如果您使用行业标准进行数据交换或物理连接,说明你遵守的具体标准,并链接到标准的详细信息。(该链接应该指向组织负责这个标准,IEEE等ISO,或ANSI。)
  • 物理连接的硬件:提供明确的工程图纸的任何硬件连接,包括尺寸,要求,或接近其他连接(例如服务器上的端口有多紧密)。指定任何可以跳转到第三方产品或典型的修改,用户必须对你们的产品与其他标准项目。包括温度要求,有效热辐射所需的空间,电力需求,或其他环境的细节,因为他们可以在机房安装的选择产生影响,服务器壁橱,诸如此类。.
  • 基于云计算的集成和软件api支持信息

还记得,很多行业也有严格的法规或其他标准,他们必须遵守。例子包括环境要求(e。g。,RoHS),健康——或者financial-privacy需求(e。g。,健康保险流通与责任法案),导入/导出需求(e。g。,耳朵/ ECCN),甚至质量控制标准(E)。g。,ISO 9001)。对于这些客户,他们的选择的产品或服务将受到他们的影响需要符合这些标准,所以提供合规的详细信息。.

Amazon Web Services ISO 9001认证
Amazon的Web服务站点提供了一个全面的页面指示服务的符合ISO 9001标准,细节标准本身,标准问题的情况下,和它的服务是如何认证。.

3:不同内容应该说话”选择者”和“用户””

B2B复杂的采购过程通常涉及到很多人,通常在公司层级的不同层次。当一个工程主管可以开始购买新的示波器,中层经理可能需要批准,执行可能需要确认批准,和采购部成员可能会购买它。许多B2B网站出错的决策者调整他们的内容,可能永远不会真正使用的产品或服务,并且可能只引用网站作为最终审查(而不是初始研究)的一部分。.

我们的研究显示通常有很多决策者之间的对话和讨论(被称为“选择者”以及实际使用产品的关键员工(“用户”在购买过程中)。通常情况下,潜在的“用户”将成为主要的研究人员,决策者和后来礼物选项。一旦这种“用户”决定一个最喜欢的产品,他经常成为代理或代理产品,寻求为老板辩解的方法(“选择者)。.

您的内容必须对用户和选择者进行对话。”用户”经常关心规格和细节,和使用产品的经验,购买后和可用的支持选项。他们也有兴趣的方法证明它给自己的导师。集中你的内容回答有关用户体验的问题,并提供一个“宣传工具包(如小册子和ppt模板)来帮助最终用户在采购过程中成为你的冠军。.

对于基于服务的企业,最终用户需要阅读这些团队成员的简历页面他们可能相互作用;你的团队页面不仅应该包括管理层和领导层,但也实际账户代表(和其他人)与你的客户将在参与。.

”选择者”通常关心成本,可靠性、集成工作,支持合同,和证据表明,购买将会提供最好的投资回报率。ROI的信息,典型的产品生命周期,细节和信息决策者有效地竞争优势说。.

差异4:复杂定价需要现实情景

大多数B2C产品的价格都是直截了当的,从一个客户到另一个客户都一样,(除非有重大销售发生或促销代码提供)。使用B2B,事情并不总是那么简单。产品或服务可能严重为每个客户的需求定制,可以有显著的数量折扣,或客户可能与账户代表的关系,让他们协商优惠折扣。.

作为一个结果,定价不是那样简单的B2B和B2C,在某些情况下,它可以非常具有挑战性的显示价格。然而,,B2B客户就像价格意识一样B2C的客户;虽然价格可能不是唯一考虑,它肯定是一个主要因素。只要有可能,显示准确的价格。.

如果显示准确的定价是不可能的,,显示代表样品的价格.现在价格在常见的场景中,或提供简单价格计算器。尤其是在早期的研究中,B2B客户将需要一个价格范围,以便他们可以开始获得预算批准;精确的定价可以证实。.

Chargify定价表
Chargify显示了一个简单的定价表,只有一些常见场景对应不同大小的组织。大型企业,需要一个定制的合同,(“网站给一个大概的价格低至$ 0。06 /客户”),并有一个清晰的文字-动作按钮和一个销售代表讨论正式报价(“”让我们聊天 ”)。.

显示的价格为你的生意能有另一个积极的效果:价格信息作为过滤器,你的销售团队将不得不花费更少的时间来跟踪那些买不起你的产品或服务的潜在客户。然而,他们会记住你的产品为“下一步”当他们能够负担得起你。.

在天平的另一端,如果你非常便宜但仍然能够为企业客户服务,你需要解释为什么一个廉价的解决方案可以按需要扩展。.

差5:跟不同的客户群体和规模的企业没有疏远观众

B2B公司通常需要支持来自不同规模业务的客户,从小型夫妻店巨大,跨国企业。这通常意味着一些可用的产品可能不适合所有客户细分。此外,B2B网站与每一个观众,建立信誉指示如何解决方案适合行业和规模的问题。例如,销售安全系统的B2B站点需要能够通信这些系统是否适合于在非工作时间保护小企业店面,(实际上银行或银行分支的整个网络的分支)。这两个客户都是B2B,但有不同的需求,所以关键是网站销售他们能够帮助用户找到符合他们需求的产品和解决方案。.

这个问题的一个典型方法是建立网站的信息架构在这些客户群体,使用诸如小企业,或国民经济核算。.然而,,audience-based导航会导致各种各样的问题如果这些段没有明确标记(或者它们之间有任何重叠)。例如,大型企业客户可能仍有一个小团队与专业(局部)需要匹配的小企业客户。每当使用访问者在导航部分,确保它们是明确定义的(我。e。定义一个小企业员工的数量vs.一个大型企业),,他们是互相排斥的。.

锋利的B2B与垂直导航
敏锐的商业网站功能导航基于customer-industry段。因为其中一些垂直重叠在某种程度上(如公司 法律 ),夏普还提供了导航选项找到产品类型。.

另一个选择是包括过滤器或刻面帮助用户发现产品和服务根据他们的需求,而不是任意公司规模、细分市场。这些机制允许用户识别产品满足一系列的标准,除了简单的公司规模。如果你在设计你manbetx官方网站手机版的B2B产品页面和多个段,说话小心谨慎有大量图片展示产品的使用;如果这些图片太具体,他们可以使顾客与其他行业疏远。.

总结

而B2B网站与B2C网站有很多共同点,从消费观众B2B观众有不同的需求。当设计一个manbetx官方网站手机版B2B网站确保你支持一个复杂的购买周期与内容,听众在整个决策过程。清楚地识别您的产品如何与其他通用行业解决方案集成,并包括与最终用户和购买决策者交谈的内容。传达你的价格(或真实的样品价格),帮助用户找到产品,适合大小的需要独特的公司。.

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