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权威原则

通过 特蕾丝·费森登2月4日,二千零一十八

总结:提出请求的人的公认的高权威地位可以使人们更符合该请求。在用户体验中应用这一原则可以简化用户的决策过程。万博官网manbetx下载


让我们想象一下你在餐馆外面等朋友。一个穿着安全制服的人走过来对你说,“看到那边那个人了吗?他停车过度了,但没有任何变化。去给他一角钱。“你能给他一角钱吗?从统计学上讲,你可能会的;本研究92%的参与者,由伦纳德·比克曼于1974年完成,做。然而,当请求者穿着便服时,这个百分比急剧下降到42%。(同一个人,不同的装束=巨大的影响力差异。)这是工作中的权威原则。

在他的书中影响:科学与实践,Robert Cialdini确定了六个影响原则:

  1. 往复运动
  2. 承诺与一致性
  3. 社会证明
  4. 喜欢
  5. 权威
  6. 稀缺

定义:这个权威原则是指一个人倾向于服从权威的人,比如政府领导,执法代表,医生,律师,教授们,以及其他不同领域的专家。

权威原则是人类倾向于使用的一个例子。启发法.在这种情况下,隐含的假设是那些处于权威地位的人可能拥有更大的智慧和权力,因此,遵守这些规定将产生良好的结果。作为人类,我们倾向于做出更容易的决定而不是准确的决定,更轻松。

不难理解权威原则的来源。作为孩子,我们对世界的许多了解来自权威人士,如家长和教师。例如,如果一个孩子走到一个非常热的炉灶前,父母会警告她不要碰炉子。孩子相信大人的推理能力,不会烫伤她的手。或者,如果老师说1+2=3,孩子信任老师在这件事上的权威。即使现在,作为成年人,我们看到或看到有权威的人用他们的能力取得伟大的成就。当我们成年后变得越来越怀疑的时候,我们仍然倾向于考虑某些权威人士的判断,像科学家一样,医生,律师,以及执法人员,要比我们自己的更可靠,即使是在他们专业领域之外的事情上。

milgram实验

一篇关于权威和服从的文章,如果不引用这个话题上最典型的社会心理学实验,就不完整。在斯坦利·米尔格拉姆的著名实验中,参与者被要求对另一个人进行一系列记忆测试,参与者不知道,是一个研究者联盟。每次邦联没有对记忆任务做出正确的回答时,参与者都被要求对邦联进行一系列电击。冲击电压水平随着试验的进行而增加。(事实上南方人并没有感到震惊,但是参与者被引导相信他是。)随着电压的升高,南部邦联开始请求试验对象结束冲击,甚至假装失去知觉。如果,在任何时候,参与者想停止实验,房间里的一位研究员促使他们继续研究。然后,实际的受试者将面临一个冲突,即是服从科学家的要求,还是结束电击。不幸的是,65%的参与者最终进入了最高级别的电击(即使最高级别被标记为“危险:严重电击”和“XXX”)。

Milgram实验表明,在做出决定时,倾向于依赖权威人士,即使这些决定是不道德的。虽然这项实验在后来几年因其欺骗性而受到攻击,它使我们能够理解人类的行为,以及是什么迫使我们动摇我们的观点和决定。

权威和用户体验万博官网manbetx下载

虽然服从权威会导致误判和不道德行为,这并不总是坏事:毕竟,在许多情况下,依靠专家意见是一种有效的决策捷径,可以节省我们自己研究这一问题的工作。

例如,用户可能需要完成一个复杂的任务,在需要广泛教育或专业发展的领域比较产品的信息繁重任务:金融服务,法律服务,或药物。在不确定的时候,用户可以查看这些域中的权威人物,以告知他们的决定。

万博官网manbetx下载用户体验专业人员可以利用权威原则来提高他们设计的可信度。manbetx官方网站手机版以下是一些可以增加信任的元素:

  • 权威职位人员(或穿着权威职位人员)的照片-医生或科学家穿着白色实验室外套,或者穿西装的律师
  • 权威符号-例如,赫耳墨斯的卡杜修斯或职员,医学实践的流行符号,或法律导向场所的司法规模
  • 知名组织的标志
  • 专家的引用和认可,名人,以及其他权威人士

UX中权威的成功例子万博官网manbetx下载

rocketlaywer.com截屏
在Rocketlawyer网站的截图中,我们看到权威的四个要素:(1)一个英雄形象,其特征是律师(如照片标题所示)站在电脑前象征性地等待回答用户的问题;(二)律师在岗时间(执业时间)3张;(三)主要新闻机构和出版物的标识;(4)页脚中有McAfee徽标,表示站点是安全的。
simpionplanner.com截屏
激情规划师,一家创业策划/组织者公司,通过引用商业内幕人士,专业发展方面的权威。他们还将亚马逊的评级纳入社会证据。
Elena的菲律宾餐厅屏幕截图
Elena's Restaurant是一家受欢迎的菲律宾餐厅,在Waipahu经营餐饮业务。你好。该网站的头条是盖伊·费里在其食品网络秀上的一个名人代言。而网站的下半部分则是来自当地食品评论家的最新奖项。
neighhoodscout.com屏幕捕获
neighhoodscout.com网站,利用犯罪数据和邻里统计数据来通知房地产投资的网站,通过突出显示服务的订户来建立权限,其中包括美国联邦机构-一个实际的权威。
Fabric8实验室屏幕捕获
Fabric8Labs通过将Mark Cuban著名的风险投资家,其他投资者的名单。

权威的伦理考虑

使用权威原则对你有利并不意味着你可以用虚假的权威伪装来欺骗你的客户。有,毕竟,在用户体验领域我们应该坚持的道德标准。万博官网manbetx下载我们应该考虑,第一,如果我们在使用权力方面乐于助人和诚实。安德里亚·博切利说:意大利著名男高音,认可数学辅导软件?或者说,有几个警察部门的官员向他们的朋友推荐了餐饮服务,这会有帮助吗?即使这些背书是真实的,这些人是无关领域的权威,以及他们的意见,虽然可能会影响我们的观众,不代表对相应产品质量的真正专家评估。

确保我们不会通过发布客户标识违反客户保密协议也很重要。有时,专有信息和建议/咨询业务关系可能取决于维护保密协议。考虑一下您的代言和“过去的客户”部分是否以同意与您的组织公开关联的公司为特征。如果不是,在把他们的名字贴在主页(或任何一页)上之前,要获得许可。

如果诱惑产生使用黑暗模式或欺骗技术,想想UX设计中的道德准则:“问问你自己,你的技术是否能说服用户去做你不想被说万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载服去做的事情。”

结论

我们可以运用权力原则来缓解决策压力。说服力和影响力不仅在于动摇客户做出企业想要的决策(尽管这当然是其中的一部分);他们也在减少思想的数量,第二种猜测,以及用户已经想做的决定所付出的努力。通过减少作出决定所需的努力(然后重申该决定),我们可以增强用户信心,增强客户的能力。记得,授权客户是快乐的客户,快乐的顾客是付费客户。

工具书类

BickmanL.(1974)。制服的社会力量。应用社会心理学杂志,4,44-61。