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用户测试中的真实行为

通过 雅各布·尼尔森2月14日,二千零五

总结:尽管是人为的情况,用户测试产生了现实的结果,因为人们会强烈地参与到任务中,并暂停他们的怀疑。


用户测试工作是一个奇迹:你把人们带到一个被陌生人包围的房间里,由摄像头监控,并要求在可怜的网站上执行困难的任务。经常,甚至一面墙上也有一面吓人的单向镜子。在这些条件下,任何人怎么能完成任何事?

事实上,所有的经验表明,人们可以并且确实在测试会话期间使用网站和其他用户界面,许多有价值的可用性发现都来自于这些研究。为什么?

两个主要原因:交战的力量和怀疑的中止。

用户参与

当要求测试参与者执行任务时,他们通常会这样使用界面可用性实验室的注意力逐渐消失。用户知道有摄像头,甚至可能是一个单向的镜子隐藏了更多的观察者,但他们的注意力集中在屏幕上。

想要在考试中表现出色是人类的基本愿望。我们可以说,“我们不是在考验你,我们正在测试系统”我们想要的一切。人们仍然觉得自己在接受测试,他们想通过。他们不想被电脑打败。

因为他们想成功,用户将他们的精神资源分配到屏幕上发生的事情上,不是房间里发生的事。当然,这种浓度很容易被破坏,这就是为什么它是用户测试的基本规则拥有观察员保持绝对安静如果他们和用户在一起。也,在高级可用性实验室,我看到用户被摄像头沿天花板轨道移动的噪音分散了注意力,所以最好避免这种类型的事情。但是,一般来说,只要观察者保持安静,远离视线(在用户后面或镜子后面)。参与者将继续参与他们的任务。

用户倾向于强烈参与的一个缺点是,他们有时在测试会话中比在家里更努力地完成任务。如果用户说,“我会停在这里,”你可以打赌,如果不测试的话,他们可能会提前停止几个屏幕。

幻觉状态

在用户测试中,我们把人们从他们的办公室或家里拉出来,让他们假装用我们的设计来执行业务或个人任务。manbetx官方网站手机版显然,人为的设想。

作为整个可用性生命周期的一部分,有充分的理由进行实地研究观察用户在自然栖息地的行为。不幸的是,实地研究要比实验室研究贵得多,在其他公司内部进行研究通常很难获得许可。在设计过程中,manbetx官方网站手机版大多数可用性会话都涉及用户测试;因此,我们很幸运,用户通常可以克服实验室的人工性质,假装在家里。

不相信的倾向深深植根于人类的状况,可能已经发展到帮助史前人类在营火周围建立联系,支持讲故事和举行魔术仪式。在现代世界,电视类节目星际迷航只是因为我们倾向于暂停怀疑。考虑观察中涉及到的不真实的数量星际迷航

  • 你不是在看人,你在看图片人,以发光点的形式出现在视频屏幕上。
  • 你不是在看真实人物的照片,你在看演员的照片假装要成为人物,像先生一样。斯波克和皮卡德上尉,那是不存在的。
  • 你看的不是演员用传送器的照片,射击相位器,而且飞行速度比光之星还要快。所有这些活动都是模拟有特殊效果。

你知道这一切,但你在看节目的时候却在讲故事。

同样地,在可用性研究中,参与者很容易假装场景是真实的,并且他们真的在使用设计。manbetx官方网站手机版为了实现这一点,你显然需要实际的测试任务招募代表用户在现实世界中,谁可能真正执行这些任务?假设两者兼而有之,大多数可用性参与者会暂停不信任,并简单地尝试手头的任务。

不信任的中止到目前为止,用户强烈地参与纸面原型用户界面纯粹是一张纸。只要你能通过屏幕来实现你的目标,您将表现得好像系统是真实的而不是模拟的。

事实上,有时,用户在暂停不信任和试图角色扮演其他用户的潜在性能.你必须立即制止这件事,一旦你听到用户猜测“一些人”可能做什么或可能不知道。礼貌地告诉这些用户你也在测试其他人,但是你邀请他们参加测试,因为他们的个人经历对项目非常重要。你可以对这样的用户说,“做你自己”和“你知道你所知道的”,然后要求他们使用自己的工作情况作为使用场景的背景传奇。

当不信任的参与和中止失败时

用户测试通常有效,但也有例外。偶尔地,测试参与者是如此的懒惰和难以参与,以至于他们从不停止怀疑,真正地完成任务。例如,如果你要求这些用户选择产品来解决问题,他们通常会停在第一个远程相关产品上,即使它基本上不合适,也不会被任何真正有目标问题的人购买。

在极少数情况下,这种非清单的用法非常严重,您必须原谅参与者并丢弃会话的数据。如果用户不怀疑并认真执行,你不能相信他们所做的任何事都代表着真正的用途。

更常见的是你可以通过使用一些便利技巧来鼓励真实的行为来挽救局面。

最简单和最常见的方法是询问用户这是否是他或她在办公室的工作(或在家里,对于消费者项目)。这个小小的提醒常常足以让用户参与进来。这种技术的变体包括:

  • 询问用户是否有足够的信息来做出决定(当他们发现问题的第一块信息后停止时)。
  • 询问用户是否确定他们选择了最好的产品(如果他们在找到第一个可能的购买后停止,无需评估备选方案)。

如果用户在最初的几个测试会话中没有认真对待这些任务,你通常可以通过修改测试说明或任务描述。例如,经常会加上一句引言,比如,“假装你不仅要找到最好的解决方案,但是要向你的老板证明你的选择是正确的。”

在测试场景中包括一个缺席的老板会鼓励人们停止怀疑,通常会产生奇迹。我还发现让用户“给你的老板写五个要点,解释本产品的主要优缺点。”(你也可以要求三分利弊。)

在我们投资者关系领域的测试在公司网站上,我们使用了这种技术的变种,只需让金融分析师和个人投资者决定他们是否认为公司会比股票市场做得更好或更糟,并说明主要原因。

其他时间,您可以引入约束以更好地让用户参与到任务中。例如,我们曾经测试过一个销售办公用品的电子商务网站。在试验中,行政助理的一项测试任务是为一个新雇用的雇员储备办公室。不幸的是,试验参与者想对这个假设中的新同事表现得很好,买了所有最贵的钢笔,办公椅,等等。尽管在这种情况下,我们可以让用户假装必须回答老板,我们选择给他们一个具体的预算。这个小小的变化足以让用户仔细考虑每一个项目,这让我们发现他们是如何评估产品质量和价值的。

尽管用户测试是人为的,我们通常会看到足够真实的行为,以便轻松识别设计缺陷,从而降低界面对真实客户的价值。manbetx官方网站手机版实际使用某些东西是如此强大的体验,以至于大多数用户都能提供良好的数据。如果他们不这样做,你通常可以通过口头提醒来轻率地提醒用户,或者稍微改变一下任务,让他们全力以赴。