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用户体验实践中分析的三种用途

通过 詹卡德尔11月17日,2013

总结:为了充分利用分析数据,万博官网manbetx下载用户体验专业人员需要集成这些数据,以便为定性流程增加价值,而不是分散资源。


传统上,分析被用于宣传营销战略和策略,但我们现在看到了更多的可用性和用户体验专业人员依赖于此定量数据源协助研究和设计。manbetx官方网站手机版

分析的最大问题是它可以很快变成一个“有趣”的令人分心的黑洞。没有任何可操作的洞察力的数据.

也许你能做的最糟糕的事情是教别人如何使用分析系统,希望她能给你一些有趣的发现。即使是一个“免费”的分析服务,如果它从更有效的用途中重定向资源,也会让你损失一大笔钱。许多初学者在三个跨栏中的一个障碍上被绊倒:

  • 指标范围 那么多可以测量的东西,但哪些是有意义的?
  • 指标之间的差异:哪些指标最能回答特定问题?
  • 接口复杂性:你如何让分析系统告诉你想要发现什么?

因为最后一点,许多人最终都会跳到最深处,把注意力集中在工具上,而不是它要支持的工作上。考虑到这一点,我们建议用户体验专业人员后退一步,万博官网manbetx下载思考分析数据如何补充当前方法和过程。

在与各种用户体验团队就分析和其他Web数据的使用进行了面谈之后,万博官网manbetx下载我们发现了一些有趣的高价值用户体验用于分析。万博官网manbetx下载我们将在这篇文章中介绍3个(以及更多内容分析和用户体验):

  1. 发行说明:通知团队达到目标的潜在问题
  2. 调查:确定问题的潜在原因
  3. 三角测量:添加数据以补充定性研究

使用1:问题指示

一些用户体万博官网manbetx下载验团队在设计站点或启动新功能以开发和实施度量计划时与优化专家协作。manbetx官方网站手机版万博官网manbetx下载用户体验团队每天或每周都会收到报告,以监控网站满足既定目标的能力。他们可以使用网络度量来诊断特定问题,或者将其作为指导进一步调查的线索。

一个测量计划包括:

  • 目标/宏转换:这些都是用户需要在站点上完成的重要操作,以使其成功。示例包括采购完成的数量和潜在客户提交的数量。
  • 可取的行动/微转换:这些是较小的动作,当合并时,支持目标的实现,例如沿着潜在客户开发漏斗前进。例如访问特定页面,单击特定链接,或以表格形式输入数据。
  • Web度量:这些是Web分析数据,指示是否发生这些期望的操作;它们帮助用户体验团队万博官网manbetx下载识别潜在问题。

测量计划示例

目标

现场访客的理想行动

Web度量

描述

每月50条咨询线索

访问咨询服务科

独特的页面浏览量

“唯一页面视图”指示访问此特定页面的网站访问者的数量。“唯一”是指如果同一用户多次访问该页,则该页不计算多次。

了解咨询服务

页面平均时间

“页面时间”表示页面上花费的平均时间。或多或少的时间不一定是件好事。所以,务必在上下文中查看这些数据,并将其与类似的时间段进行比较。

下载白皮书,在表单域中输入数据,提交销售线索表

事件

“事件”是指您正在跟踪的站点上的任何用户操作。在Google Analytics(和许多其他系统)中,您可以定义应该记录哪些事件实例。事件示例包括下载PDF,单击特定按钮,在字段中输入文本,看录像。

使用2:调查

在这种模式下,万博官网manbetx下载用户体验团队可以自己开发,也可以在优化专家的帮助下开发宏观假设。-转换问题和使用分析来证明/反驳假设。有几个问题类别指导调查:交通,技术,内容,导航,视觉设计。manbetx官方网站手机版下面我们提供的大多数示例来自谷歌分析'免费提供。

1)交通问题

示例调查:确定是否有一个流量源(Google,冰,雅虎直接的,电子邮件活动,等)导致页面访问量减少的原因。
有用的分析报告: (按页URI筛选并使用 来源作为第二维度)
在谷歌分析中,您可以生成特定于页面的报告,这些报告显示到页面的流量来源(搜索,电子邮件,直接的,等等)。
谷歌分析页面特定报告
示例页面报告(在Google Analytics中)按URI筛选并使用源作为辅助维度

2)技术问题

示例调查:确定页面元素是否未正确加载。
有用的分析报告 事件页面
这个 事件页面报告列出跟踪事件的所有页面。您可以选择要调查的特定页面,以获取该特定页面事件的指标。
Google Analytics事件图和报告详细信息截图
谷歌分析中的事件页面报告示例

3)内容和4)视觉设计问题manbetx官方网站手机版

示例调查
  • 确定新措辞是否可能无法有效传达采取特定行动的好处或过程。
  • 确定图像,排版,颜色,和/或布局分散了行动要求(CTA)的注意力。
有用的分析报告页面内分析
页面内分析指示用户选择的链接。
注释:您需要设置 增强的链接属性在google analytics admin中,查看页面上链接的单独百分比,这些链接都具有相同的目标。我们还建议在页面分析数据中添加clicktracking服务,如 点击和/或 疯狂鸡蛋.
尼尔森诺曼主页显manbetx官网手机登陆示链接统计
页面分析中的示例,指示用户选择的链接
nngroup.com主页,带有heatmap覆盖
Crazyegg的一个例子热图 显示;点击也可以通过覆盖 查看。

5)导航问题

示例调查:确定是否未单击特定链接/按钮。
有用的分析报告(按页面URI筛选并选择 导航摘要选项卡)
导航摘要是一个选项卡,您可以从任何 报告(如下图所示)。它详细说明了人们在访问感兴趣的页面之前访问了哪些网站页面,以及在访问该页面之后访问了哪些页面。
谷歌分析报告
示例页面报告导航摘要 挑选出来的

使用3:三角测量

在这种模式下,用户体验万博官网manbetx下载团队使用分析来验证来自定性研究的结果(例如,可用性测试)并收集其他线索以帮助定义解决方案。如果原件可用性测试由大约5个用户运行-正如我们经常建议的那样,总有风险,像成功率这样的估计是错误的。但是这样的快速测试的优点是能够快速地确定潜在的故障点,然后,可以对数千个分析数据点进行有针对性的收集,这些数据点支持更准确的估计。

使用分析数据验证可用性测试结果的示例:

发现:研究参与者不知道在哪里可以找到关于某个主题的信息,因为网站上使用的单词与他们使用的不同。

要回答的其他问题 人们是否在搜索参与者在研究中提到的那些术语?
有用的分析报告检索词
这个 检索词报告列出用户在网站自己的搜索框中输入的术语(而不是万维网搜索)。您可以下载任何时间段对应的搜索词列表,并进行更广泛的分析。用户在自己的搜索框中键入的术语是用于 将内容转换为以用户为中心的语言.
搜索统计的谷歌分析报告
示例搜索词 谷歌分析报告

发现:由于研究参与者没有注意到链接,因此未使用功能或未访问页面。

要回答的其他问题 用户会去哪里?
有用的分析报告(按页面URI筛选并选择 导航摘要表) 页面内分析(见上文“调查”一节中的示例)

发现:表单未完成,因为人们不愿意提供所需信息。

要回答的其他问题 人们放弃表单的领域有哪些?
有用的分析报告事件页面(见上文“调查”一节中的示例)

结论

定量数据越来越成为可用性和用户体验工作的关键要素。随着这一变化,用户体验专业人员需要熟悉语言和工具,并确定在用户体验实践中万博官网manbetx下载哪些指标和特性是有用的。

将分析添加到UX工作中使我们能够:万博官网manbetx下载

  • 及早采取措施防止不必要的转换减少
  • 快速证明/反驳因果关系/关联理论
  • 更好地说服组织中更多面向数据的利益相关者

学习分析系统可能会让人望而生畏,因为它们很复杂,而且是专门为营销活动而构建的,不是UX万博官网manbetx下载。学习过程可以通过从现有的UX过程开始并确定度量可以在这些过程中增加价值来改进。万博官网manbetx下载

除此之外,还有更多的分析指标可以纳入到用户体验的研究和设计过程中。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版我们将在课程中介绍这些内容,分析和用户体验.