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敏捷用户体验项目

通过 雅各布·尼尔森11月4日,二千零九

总结:Agile projects aren't yet fully user-driven,但新的研究表明,开发人员实际上比用户体验人员更看重关键的用户体验问题。万博官网manbetx下载


去年,我们在年对最佳实践进行了研究。将用户体验方法与敏捷开发项目集成.

通常,it's not worth studying the same problem again just a year later since user behavior doesn't change much.But this particular project didn't concern用户behaviors,而是运行敏捷的最佳方法projects以确保可用性。

因为这仍是一个新领域,我们决定用新一轮更详细的研究来补充去年的研究,这些研究集中在那些有更多时间发现更好的方法来管理敏捷用户体验(UX)的额外组织上。万博官网manbetx下载

万博官网manbetx下载UX: The Gatekeeper Role

确保敏捷项目中良好可用性的两个主要建议与我们最初的研究相同:

  • 独立设计和开发manbetx官方网站手机版,并让用户界面团队比实现团队提前一步。那样,when it comes time to build something,它已经被设计和测试过了。manbetx官方网站手机版(是的,你可以在一两周内用paper prototypesand折扣用户测试.)
  • Maintain a coherent vision of the user interface architecture.Create the initial vision during a "sprint zero" period — before any implementation has started — and maintain it through annual (or semi-annual) manbetx官方网站手机版design vision sprints.你不能只设计个别的功能;manbetx官方网站手机版they have to fit together into a coherent whole — a whole that must be manbetx官方网站手机版designed as well.Bottom-up user interface manbetx官方网站手机版design equals a confused total user experience (theLin万博官网manbetx下载ux综合症

在两轮研究中,这两个想法在我们研究的许多不同的公司中被证明是有用的。在第二轮中,一个修改变得清晰,prompted by the PayPal case study: it's important to manbetx官方网站手机版designate agatekeeper跟踪用户体验团队和其他项目团队之间的需求和通信,以保持每个人都在跟踪中(即使这些跟踪是并行的)。万博官网manbetx下载

Circle D manbetx官方网站手机版Design used a variation on this,manbetx官方网站手机版指定一个"anchor person"for each project's 万博官网manbetx下载UX communication.As new 万博官网manbetx下载UX specialists are needed on a project,they'repaired带着锚。The anchor principle also supports long-term cross-communication among teams as anchor people are periodically rotated.

集中用户体验部门的衰落万博官网manbetx下载

关于可用性的争论,交互设计,manbetx官方网站手机版技术写作,任何其他专业都应该positioned on the org chart是无止境的。There are two main options:

  • Centralizedstructures create a single team that "owns" its discipline and supplies it to development teams on projects across the organization.集中的可用性组,例如,将进行所有用户测试和其他用户研究;一个集中的设计团队将提供所有manbetx官方网站手机版交互设计和可视化设计;而一个集中的用户体验团队将提供所有的设计manbetx官方网站手机版andresearch.Individual project teams would then take the centralized team's manbetx官方网站手机版design and/or research and turn it into an actual product.
  • Distributed结构放弃了集中化,而是指派专门的人员直接在单个项目团队中工作。在这个结构中,each project team has its own usability specialist,interaction manbetx官方网站手机版designer,视觉设计师,manbetx官方网站手机版信息架构师,技术作家,and so on for all user experience disciplines.事实上,大项目可能包括团队中的几个这样的专家。

An obvious disadvantage of a distributed structure is that companies might not have enough user experience specialists to assign one or more from each discipline to each project team.因此,团队要么共享专家,要么一些人不共享。

The centralized structure provides a "home" for specialized staff members,他们常常喜欢在自己的学科内拥有亲密的同事。This makes it easier to manage and promote specialized staff.For example,the manager of a centralized usability group is typically a senior usability specialist,while the manager of a centralized manbetx官方网站手机版design group is a senior designer,and the director of 万博官网manbetx下载UX is an evenmanbetx官方网站手机版 more senior designer or usability person.这些管理者了解他们的员工的任务和需求。(In contrast,向开发经理汇报工作的可用性专家通常会发现,经理不知道某项研究是否运行良好。)

一个集中的部门还可以支持跨越各个开发项目的战略计划。示例包括编写和维护用户界面标准或指南,建立可用性实验室,collecting longitudinal or comparative 万博官网manbetx下载UX metrics,and advancing组织成熟度-例如,通过向高层管理人员传达战略性的用户体验问题,并希望说服万博官网manbetx下载他们在可用性方面投入更多。

这一切都很好,但是,当涉及到将可用性和良好的用户体验与敏捷开发团队集成时,就存在问题。万博官网manbetx下载All experiences from our case studies indicate that 万博官网manbetx下载UX people must be与开发商合作and other project team members.的确,万博官网manbetx下载用户体验应该被视为项目团队的一部分,不是外部部门。

分配用户体验人员并不意味着你必须放弃万博官网manbetx下载集中化的所有好处,specialized group.经常,a矩阵结构provides a good compromise,使用户体验专业万博官网manbetx下载人员成为日常项目的一部分,but still offering some company-wide coordination.

敏捷用户体验万博官网manbetx下载很好,但是可以变得更好

This year,we asked study participants how extensively 万博官网manbetx下载UX was integrated into their projects and how satisfied they were working on projects with aparticular development methodology.他们以1-5分的比例给出了答案,5表示最高的整合或满意度:

项目方法论 Integration of
用户体验
满意
用该方法
瀑布 2.5 2.9
敏捷的 三点一 三点七
迭代的 三点二 3.8

显然,Agile is considerably better than the old Waterfall method.很好地摆脱了那个。然而,我们新研究中的专业人员仍然认为迭代设计比敏捷稍好一些;manbetx官方网站手机版要使敏捷项目更具用户驱动力,还有很多工作要做。

更好的消息是最新的数据提供了一些证据,证明我们正在超越“他们和我们”—总的来说,developers were more bullish than 万博官网manbetx下载UX people on a couple of key UX opinion metrics.

开发者对user experience impact on the deliverable's quality at 4.3,whereas 万博官网manbetx下载UX people rated it at 4.0 (again on a 1–5 scale,最好的5个)。开发人员表示,在用户体验的参与下,生产力有所提高(3.3)。万博官网manbetx下载而UX的评级仅略万博官网manbetx下载高于3.4。开发人员和用户体验专业人员都表达了对更多万博官网manbetx下载用户体验参与项目的强烈愿望。In those companies that bother to integrate usability and Agile,事情还不完美,but they're already pretty good.

Fullreport on Agile 万博官网manbetx下载UX可供下载。