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审美可用性效果

通过 凯特·莫伦1月29日,二千零一十七

总结:当用户发现界面在视觉上很吸引人时,他们更能容忍一些小的可用性问题。这种美观的可用性效果可以掩盖用户界面问题,并且可以防止在可用性测试期间发现问题。通过观察用户的行为,找出用户研究中审美可用性效果的实例,以及倾听他们所说的。


对于可用性测试负责人来说,这是一个常见的挫折:你看到用户在一个次优的用户界面中挣扎,遇到许多错误和障碍。然后,当你要求用户评论她的体验时,她所能说的就是这个网站的配色方案。

在可用性测试期间,一个用户在fitbit网站购物时遇到许多问题,从交互设计中的小麻烦到导航中的严重缺陷。manbetx官方网站手机版她能够完成她的任务,但困难重重。然而,在任务后调查问卷中,她对这个网站的易用性评价很高。“这是他们使用的颜色,”她说。“看起来像大海,它是平静的。“非常好的照片。”网站的审美吸引力所引起的积极情绪反应帮助掩盖了它的可用性问题。

这种情况通常是审美可用性效果的结果。

定义:美就是好用的效果指用户倾向于认为有吸引力的产品更有用。人们倾向于相信更好的意志工作更好——即使它们实际上没有更有效或更高效。

换言之,用户有对你的视觉设计有积极的情感反应,manbetx官方网站手机版这使得他们更能容忍小的可用性问题在你的网站上。在大多数情况下,从你的角度来看,这是一件积极的事情。这是为什么一个好的用户体验不能仅仅是一个功能性的用户界面的一个主要原因——设计一个既有吸引力又有功能性的界面是值得的。manbetx官方网站手机版

苹果的成功是注重美学的竞争优势的一个很好的例子。

1995年首次在人机交互领域研究了审美可用性效应。日立设计中心的研究人员Masaaki Kurosu和Kaori Kashimura测试了26种不同的ATM用户界面。manbetx官方网站手机版要求252名研究参与者对每个设计的易用性进行评分,manbetx官方网站手机版以及美感。

他们发现,受试者对审美吸引力的评价与感知的易用性之间的相关性强于他们对审美吸引力的评价与实际易用性之间的相关性。Kurosu和Kashimura得出的结论是用户受到任何给定界面的美观性的强烈影响,即使他们试图评估底层功能系统的。在他2004年的书中情感设计manbetx官方网站手机版,我们的同事DonNorman深入探讨manbetx官网手机登陆了这个概念,因为它适用于日常物品。

请记住,审美可用性效果有其局限性。漂亮的设计可以让用manbetx官方网站手机版户更宽容少数的可用性问题,但不是大的。(电子商务第一法规定,如果用户不能找到产品,用户不能购买产品。即使是长相出众的网站,如果它们的可查找性较差,也不会有收入。)形式和功能应该协同工作。当界面出现严重的可用性问题时,或者当可用性被牺牲为美学时,用户往往会失去耐心。在网络上,人们很快就要离开了。

Arcadis咨询公司在整个网站的许多页面上使用大型背景照片。在可用性测试期间,一位参与者积极回应了网站的美学:“首先,突然出现在这个网页上,我看到这个美丽,丰富多彩的形象,“在努力完成几项任务后,然而,参加者修改了他对相同设计细节的看法:“我觉得被这张照片拍到的整个屏幕一次非常棒……第二次可能会很manbetx官方网站手机版烦人。”

在用户研究期间解释有关视觉效果的积极评论

在产品规划阶段,了解审美可用性效应对资源配置决策至关重要。但它也对接口评估有影响。用户研究人员必须知道如何在可用性测试中发现这种影响,以及如何解释。

当你的用户在现实生活中产生审美可用性效应时,这是件好事。这意味着你的团队在创建一个漂亮的用户界面上的投资是有回报的,并与你的目标受众建立了联系。然而,当用户研究中出现审美可用性效应时,它可以防止您发现可用性问题。

在用户研究期间,您可以通过以下方式识别审美可用性效果的实例:密切关注用户所做的以及与他们所说内容的关系.

让我们想象一下,我们正在促进一个面对面的定性可用性测试会议。我们观察参与者在一个站点上艰难地完成一些任务,但他最后的反馈是对界面吸引力的模糊评论。

每当我们听到这种不恰当的反馈时,我们需要考虑三种可能性。

  • 参与者可能会感到有压力发表评论。任何事情。用户(尤其是新手)经常发现,在网站的视觉设计上给予反馈更容易。manbetx官方网站手机版
  • 参与者可能会感到有压力说好话关于网站。这些空洞的赞美往往发生在参与者相信你参与了创建网站的时候。
  • 审美可用性的影响是干扰。比如说,我们排除了前两种可能性——我们认为我们的用户在会话中很舒服,不会感到有压力说些什么或空洞的赞美。这可能是审美可用性效果的真实实例。显然,有可用性问题需要解决,但这表明我们的视觉设计可能正在发挥作用。manbetx官方网站手机版

一旦我们确定为什么我们的用户在经历了负面的体验后,对视觉设计给出了积极的反馈。manbetx官方网站手机版我们可以试着解决这个问题。

评论的压力

有些人天生不喜欢沉默。通过在课程的早期建立一个低压力的氛围,减少对参与者说话的压力。

  • 经常让参与者确信他们所做的和所说的是有帮助的。
  • 请记住,主持人和参与者之间的交流与常规对话不同-适当的沉默是过程的一部分。
  • 通过提出开放式问题,让参与者有足够的机会在会议期间发表评论,但如果他们没什么好说的话,不要太用力。

压力是好的

再一次,有些人天生渴望取悦,这将在会议期间出现。但是你可以通过远离你正在测试的东西来避免这个问题。

  • 在开始每个测试会话之前,强调你没有设计网站(即使你是设计团队的技术研究员)。manbetx官方网站手机版你要向参与者学习,负面评论不会伤害你的感情。听到艰难的真理比虚假的赞美更有价值!
  • 尽量不要在你的面部或肢体语言中记录他们的评论的情绪反应。这比听起来难,并练习。保持一贯的愉快态度,无威胁的,温和的兴趣

美就是好用的效果

有时,您可以通过探求用户思考UI的可视层之外的内容来绕过审美可用性效果。但要小心不要带着证人。使用模糊的问题,比如,“您对查找此信息的难易程度有何评论?”

您还可以将用户返回到流程中看起来特别具有挑战性的页面或阶段,让他们描述发生了什么。

有时探索性的问题会有所帮助,但并非总是如此。愿意放弃它,继续下一个任务。

“很棒的配色方案”并不意味着你的视觉设计有效manbetx官方网站手机版

记住,当你在测试过程中听到关于视觉设计的积极反馈时,manbetx官方网站手机版它不必要地意味着你的视觉设计是有效的。manbetx官方网站手机版如上所述,你的用户可能感到有压力对你的网站发表评论或说好话。

此外,你的视觉设计可能很吸引人manbetx官方网站手机版,但它可能不支持可用性。如果是这样的话,用户可能仍然会发表积极的评论。网站的视觉层次结构可能无法帮助用户理解其内容,或A缺乏能指可能会降低相互作用。

结论

美观的界面值得投资。吸引你的用户的manbetx官方网站手机版视觉设计有使你的网站看起来井然有序的副作用,精心设计,manbetx官方网站手机版专业。用户更愿意尝试一个视觉上有吸引力的网站,他们对小问题更耐心。

然而,当美学服务于支持和增强网站的内容和功能时,这种效果是最强的。此外,在研究过程中,这种影响经常影响用户的评论。一如既往,倾听用户的意见,但是,首先,考虑到他们所做的。

工具书类

KurosuM.和村村,K(1995)。明显的可用性与使用的可用性.计算机系统中的人为因素会议伙伴-Chi'95。

manbetx官网手机登陆诺尔曼d.a.(2004)。情感设计:为什么我们manbetx官方网站手机版喜欢(或讨厌)日常事物.纽约:基础书籍。