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根据用户研究采取行动

通过 雅各布·尼尔森11月8日,二千零四

总结:用户研究提供了一个学习机会,可以帮助您了解用户行为,但是你必须解决研究结果和你自己信仰之间的差异。


用户研究的好消息是我们正在建立一个关于在线系统中用户行为的大量知识.当公司不得不猜测网站和内部网的设计时,那些日子早已过去。manbetx官方网站手机版坏消息是,积累的大量研究成果可能是压倒性的。更糟?用户研究不会产生额外的一分钱利润,除非你理解它并采取行动。

下面是量化当前可用性知识量的一种方法:我们已经发布了3326页可用性研究报告.这些报告包含1217个一般设计指南和1961个截图,manbetx官方网站手机版所有这些都有关于具体设计如何帮助或阻碍真实用户的信息。manbetx官方网站手机版其他研究人员也发表报告,你也可能有一个内部的可用性小组或者委托顾问来研究你感兴趣的问题。

总而言之,大量的用户研究。你应该如何处理所有这些发现?

第一步

用户研究是一个现实检查.它告诉你人们使用电脑时实际发生的事情。你可以推测客户想要什么,或者你可以找出.后者是更有成效的方法。

研究提供了对用户在线行为的理解,是一个坚实的基础上建立一个设计。manbetx官方网站手机版我仍然建议你用户测试你自己的设计:任何时候你有一个新的想法,manbetx官方网站手机版建立一个纸原型并且测试它,这样你就不会浪费金钱去实现那些不起作用的想法。但是,如果你从基于真实人类实际行为的设计理manbetx官方网站手机版念开始,与将设计目标对准假设的或理想化的用户相比,您的可用性问题要少得多。manbetx官方网站手机版

一开始看到一长串新的研究发现可能会让人难以抗拒。尝试小口处理它们.例如,根据新发现,查看您的主页或典型的内容页面。打印出一份副本,并圈出可能违反设计准则或导致用户问题的每个设计元素manbetx官方网站手机版。

使一般问题具体化把它们应用到一个熟悉的例子中。这总是一个建立理解的好方法,可以帮助您在未来的设计项目中。manbetx官方网站手机版

你也可以将研究结果用作检查表:一次浏览一条您自己的设计准则,看看您是否遵manbetx官方网站手机版守。每当你违反了既定的可用性发现,你可以深入研究这个发现的潜在用户研究,并了解更多关于它的信息。有了你的新知识,您可能决定修改您的设计,使其符合用户的典型行为。manbetx官方网站手机版或者,当然,你可能不同意研究结果。

处理分歧

人们不同意一项研究及其结论的主要原因有两个:他们自己的研究显示出一些不同的东西,或者他们的个人观点和偏好不同于研究建议。

如果你的研究结果与公布的结果不一致,你有两个选择。第一,你的研究可能有方法上的缺陷,因此,有必要根据新的研究结果对这项研究进行回顾。有很多运行有效用户测试需要考虑的问题.第二,可能是你在处理一个特殊案件,你的发现其实是不同的。这种情况确实存在,尽管例外情况比人们想象的要少。

如果你自己的直觉与公布的结果不一致,把它看作是一个学习机会,可以提高你未来的洞察力。manbetx官方网站手机版设计不是宗教.你不必为你祖先的信仰辩护到最后。manbetx官方网站手机版设计是商业决策。你应该跟踪数据,为公司创造最大的利润,不是什么赢得了设计奖。manbetx官方网站手机版

如果你强烈反对,你可以对你的设计进行研究,以确定你是否是那些罕见的例外之一。manbetx官方网站手机版一般的可用性指导原则在大约90%的情况下是正确的。有许多特殊情况使剩下的10%足够不典型,这样最好的解决方案将是非正常建议。

如果你经营在线业务,您从事的是用户体验业务:所有的价值都通过用户界面流动。开发专业知识来解释用户研究和了解何时运行可用性研究是至关重要的。这是真的,即使你自己不是一个可用性专家,也不想亲自进行一项研究。你仍然需要知道如何处理这些报告,并使研究结果与你的业务相关。