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网站上的“关于我们”信息

通过 雅各布·尼尔森9月29日,二千零八

总结:在过去的5年中,我们发现网站上关于我们的信息的可用性提高了9%。但是公司和组织仍然不能用一段话来解释他们的行为。


不幸的是,虽然大多数网站都提供关于我们截面,他们经常在传达它应该包含的关键信息方面做得不好。

用户调研:两轮

为了了解用户如何查找和解释公司和组织的网站配置文件,我们对63个组织运行的网站进行了用户测试,共分为五类:

  • 大的公司,比如百时美施贵宝,中国移动花旗集团伊利莉莉维旺迪和雅马哈。
  • 培养基-大型公司,比如身体趋势,辛达斯,码头1进口,以及Titan公司。
  • 更小的公司,比如gifttree.com,免疫原,纳比生物制药,奥尼尔和纸张样式。
  • 政府机构,比如美国住房和城市发展部(HUD)内政部,联邦贸易委员会,以及小企业管理。
  • 非营利组织,比如美国难民委员会,全国多发性硬化症学会,圣裘德儿童研究医院,以及联合国儿童基金会。

我们在5年前的第一轮研究中测试了15个站点,在我们的新研究中有48个地点。

在每个站点上,我们给了用户一个开放式任务:评估组织。我们也给了他们几个有向任务,比如找出组织的管理者,组织为哪些社区或社会项目做出贡献,组织成立的时候。

大多数测试参与者是主流网络用户,投资分析师,或者至少有2年互联网经验的记者。在研究1中,我们包括了一些青少年,因为把公司信息放到网上的目标通常包括支持学生项目,建立长期的忠诚,吸引实习生。

我们在美国举办了大多数会议,还有一些在香港,以确保我们的研究结果的国际适用性。

趋势关于我们可用性

我们进行了第一次研究5年前.在用户体验领域时间不多;人性和用户行为趋于稳定缓慢变化,如果有的话。即便如此,这两项研究之间的时间足够让我们评估任何重大趋势。

第一,喜讯:关于我们 可用性提高了.平均值成功率70%在研究1和79%在研究2中。尽管可用性的增加没有我们在最近的第二次研究中看到的那么大。存储查找器和定位器,每年将成功率提高2个百分点当然是值得尊敬的。

取得的进展对查找联系信息,如公司的主要地址。此任务的成功率从62%91%.一些公司继续使联系信息在网络上几乎找不到,有些网站似乎故意隐藏地址列表和电话号码。这样做会适得其反,虽然,因为用户认为这样的网站可信度很低。

不太好的消息:任务成功了解公司或组织的工作事实上下降,从90%81%.代替对业务的坦率总结,在许多网站上,marketese和blah blah文本主宰了这一天。

更好的消息是:用户的主观感受满意具有关于我们截面从五点二四点六(比例为1-7)。当整体成功率上升时,满意度如何下降?因为用户期望对于可用网站来说,近年来增长得更高。如今,那些很难找到组织最基本信息的网站变得越来越困难;安关于我们用户过去可能接受的区域将不再满足他们。

一个明确的趋势是用户对视频,尤其是当它展示有趣或复杂的产品时,公司活动报告,或展示首席执行官或其他关键员工的个性。有一件事没有改变,尽管如此:网络用户仍然不耐烦,更喜欢短视频。一个用户,例如,关于一段长视频:“视频有点长。它应该有更多的产品和东西展示,少说话。[…]我要阻止那个。”

概述:提供关键上下文

将用户引导到关于我们截面,我建议提供主页链接标记任一关于 关于我们.这个链接不需要是主页上最突出的,但它应该存在并且清晰可见。在我们的研究中,当链接的名称不规范时,用户无法定位公司信息,喜欢信息中心,或者当它被放置在图形元素附近时,像广告一样被忽略了.

我们建议提供关于我们信息在4个详细级别:

  1. 口号在主页上:用几个词或简短的句子概括组织的工作。
  2. 总结:正文顶部1-2段关于我们提供有关组织目标和主要成就的更多详细信息的页面。
  3. 实况表:总结后的一节,阐述组织的要点和其他基本事实。
  4. 详细信息:对于想了解更多组织信息的人来说,具有更深入的辅助页面。

此分层内容演示形成一个倒金字塔它使用超文本来保护用户不受铺天盖地的细节影响,同时向需要它的人提供特定的信息。

例如,一般用户很少点击“公司治理”的链接,但对于经验丰富的投资者或商业记者来说,目标页面可能很重要。这是少数几个使用模糊链接标签提高可用性的案例之一:不知道“公司治理”一词的人不会点击它(因为人们不点击他们不理解的链接)。在这种情况下,没关系-不知道该术语的用户可能不需要相关信息。

在内容金字塔的顶端,好的口号通过为详细内容提供上下文,帮助用户了解网站的其余部分。同样地,阅读组织摘要为他们提供了主要信息后面的事实数据表的背景。关于我们页。

虽然今天的网站上的标语通常很恐怖,我们在测试中确实看到了一些好的,包括汇丰的口号:世界地方银行.一位用户说:“它说我们是世界上的地方银行——这是一个软化的概念。我喜欢这样,他们拥有全球资源,但是你可以在当地买到。“世界银行”——我真的很喜欢这个。

摘要语句通常会退化为毫无价值的任务语句,并且有良好的措辞,没有具体的细节。其中一个网站在其顶部有以下大胆的总结:关于我们佩奇:“X公司为北美所有类型的企业提供高度专业化的服务。”除了提供公司的地理重点外,这个无内容的语句是无用的,并提示一个测试用户评论,“我还是不知道他们在做什么。”

当然,需要扫描性简洁性,和直言的说明从概述页面扩展到关于我们该部分的大量内部页面。比较,例如,这些用户对两个不同公司历史页面的评论:

[不喜欢拜耳,使用了复杂的基于Flash的演示文稿]:“它们有笨重的段落。关键点可以更好地传达这些信息。他们多年来一直在强调,但如果它是以真正的时间线的方式,就更容易被消化。”

[喜欢一号码头进口,它有一个可扫描的历史页面]:“我喜欢历史上的一页。这给了他们创业以来的岁月和所做的一切。你只需在这里阅读这一小页就可以学到很多东西——这些里程碑是他们自存在以来就已经完成的。这里有项目符号,你可以找到它。”

好/坏例子

美国铝业提供了一个很好的4级模型的例子。

口号:“全球卓越的铝合金。”

总结:“美国铝业是初级铝生产和管理领域的世界领先企业,铝和氧化铝组合,通过积极参与和不断增长的行业各主要方面。”(接着是第二段,概述公司的主要目标市场。)

实况表:很好地使用项目符号列表(以下网络写作指南)补充了干净和有用的商业图形。

详细信息:在下拉菜单中列出的14个附加页信息线索(除了一个名为“它都是从污垢开始”的链接,应该称为“历史”)。

美国铝业主要“关于我们”页面截图 GSA.gov的主要“关于我们”页面截图
主要关于我们美国铝业(Good)和美国总务管理局(BAD)。

相反,美国总务管理局完全跳过了信息模型的前三级,直接进入了包含49个详细链接的菜单。没有标语(甚至在主页上也没有)没有摘要,无事实表。如果没有这些更高的概述级别,用户很难理解关于GSA部分。没有上下文,不理解。

为什么解释你自己?

财富500强企业和主要的联邦政府机构可能会问,他们为什么要费心提供关于我们信息。毕竟,他们是大的,重要的,而且可能很有名。他们真的不应该为那些愚蠢得不了解他们的人而烦恼。

无论在大公司和政府机构中有多普遍,不管你多大,傲慢都是一种无益的态度。对你的组织几乎一无所知的人可能有几个正当的理由想要了解它。例如,他们可能是:

  • 对您的行业不熟悉,希望与业务合作伙伴互动并调查潜在供应商的专业人士。如果你是B2B网站你需要迎合这些新用户。
  • 从事新运动或爱好的人,发现一种新的文学流派,被诊断出患有一种新疾病,开始吃新的食物,或者对他们从未接触过的公司和组织感兴趣。如果你是B2C网站,你需要迎合这些新用户。
  • 记者们正在写他们的第一个故事,关于一个新的节拍或第一个故事,包括你的公司。如果你想要公共关系你需要迎合这些新用户。
  • 个人投资者谁读到了一些积极的关于你的公司或看到它弹出了股票指标的统计屏幕。如果你是一家上市公司想要新的投资者你需要迎合这些新用户。
  • 被你的广告吸引的求职者,但是在申请之前想了解更多关于组织的信息。如果你要扩充员工,你需要迎合这些新用户。
  • 儿童学生他们正在调查新的知识领域。你可能需要迎合这些新用户。

电子商务网站,交易网站,而在线服务网站需要强大的关于我们因为用户经常不知道谁在后面基于Web的服务,资金来源,是否可信。如果您从电子商务网站订购,你能相信公司会发货吗?如果产品到达时状况不佳,它会接受退货吗?如果你在一个网站注册,它会把你的个人信息卖给任何能付钱的人吗?从而让你暴露在无穷无尽的垃圾信息中,从与交易相关的产品到攻击性的色情?

为了政府地点,这是民主的一个基本点全部的纳税人可以获得有关各个部门以及这些部门如何使用税款的明确信息——无论他们是否是某个机构主题领域的专家。

最后,对于非营利组织,好的关于我们部分是必须的吸引捐款从更广泛的捐助者基础上。(也见:政府机构和非盈利机构的可用性投资回报率

信任和信誉是网络上的主要问题,即使是最大的公司,也只能在浏览器窗口中以几个单词和图片的形式存在。最具欺骗性和不道德的公司可以像一个有着长期社区参与和诚实客户关系的公司一样优秀。解释你是谁和你来自哪里很重要,像提供管理传记和照片这样简单的事情。

说到设计,manbetx官方网站手机版很容易平衡交易和公司信息的需求。尽一切办法,把你的大部分主页奉献给销售人员,当前报价,以及产品或服务的导航。只要记住包含一个简单的链接到关于我们部分。链接不一定是第一个或最突出的。的确,如果您使用的是标准的左侧导航栏,你可以把关于我们链接在列表的最底部。只是不要隐藏它。

连接到用户

在任何谈话中,说你是谁,做什么是礼貌的基础。在商业中,通过解释公司的起源,建立信誉和尊重也是一件好事,你如何看待你的事业,以及你与社区的关系。

网络很不人性化,但从我们最早的可用性研究,我们已经看到用户就像对公司有一种感觉在网站后面。

有一个好的关于我们第节有助于理解这一点。清楚地说明您所做的工作有助于客户了解整个站点。当然,您的整个站点最终代表了您的组织对用户的意义。当人们评估一个组织作为可能的供应商时,他们会查看产品页面并阅读网站的内容,业务合作伙伴,雇主,投资,或(如属慈善机构)接受捐款者。沟通不限于关于我们.但是,致力于为用户提供有关您的组织及其历史和价值的事实,有助于将网站的所有内容集中起来。

完整的研究报告

这个完整的253页报告和70个设计指南manbetx官方网站手机版可供下载。