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除了可用性:3用户体验重塑他们的产业

通过 莎拉吉本斯2月19日,2017

简介:租跑道,尤伯Airbnb通过深层设计来挑战其行业的传统经验,manbetx官方网站手机版不仅screen-UI设计。manbetx官方网站手机版


我们生活在一个新服务的世界。我们是通过无缝或蓝色围裙吃饭,通过Alexa在Spotify上播放音乐,打电话给尤伯和莱夫特。我们Airbnb的家庭;Netflix入侵了我们的电视机,因为我们刷了Tinder。

所有这些服务都有几个共同点:

  • 有用性:他们回答一个以前未满足用户需要。
  • 可用性他们的数字用户界面易于使用。
  • 总体用户体验:这些用户体验的质量远远超出了传统的“万博官网manbetx下载“UX”一个简单的网站和移动应用程序的接触点。(因此,当我说用户体验在本文中,我指的是整个体验——不是特定的接口,布局,的颜色,复制,或下拉;这是几十年前关于用户体验的NN/g定义。万博官网manbetx下载

没有特别的顺序,下面是三个不仅扰乱了传统市场的用户体验,但在大多数情况下,正在积极创造新的产品。我们分析它们的用处,可用性,和整体的用户体验。

1。租跑道-推广一个国”衣柜

过去,你会买两三件好衣服放在你的衣柜里,然后把它们旋转,以备不时之需。但在当今时代,随着社交媒体像Instagram,脸谱网,Snapchat,你的朋友会看到你穿什么,他们是否去同样的事件。甚至更糟的是,如果他们忘了你去年圣诞晚会穿什么,Instagram是提醒他们。每个人都能看到每个事件的图片,培养社会压力,不要两次陷入同一件事。这是租金的基础上跑道,一个在线服务,租金设计师服装和配件零售价格的十分之一。manbetx官方网站手机版

虽然租金的概念跑道足以撼动零售行业,这是方便,无缝的开始到结束的用户体验,保持它的增长(并保持我的重复客户)。那些寻求租金是会见了一个简单的登录页面,让他们开始。

租跑道主页
租金跑道支持用户通过对手头的任务:一套,尺寸合适,在某一天,为一个特定的事件。几秒钟后,用户正在浏览可用于事件日期的库存,它们的大小。
租用跑道移动体验
除了为特定事件过滤之外,客户可以缩小库存的颜色,的大小,价格,以及可用性。在考虑一件特定的衣服时,用户可以阅读评论,看到其他租户穿着同一件衣服的照片。

有用性

除非你有无限的衣服的预算,每次穿新衣服都是不现实的(也是浪费的),然而,社交媒体迫使我们参与其中。租跑道通过回收(昂贵)衣服穿过一大群妇女优雅地解决了这种紧张关系。这是分享经济工作的一个例子,人口的重要子集,它解决了一个真正的需求。

可用性

房租跑道的网站和应用程序支持的任务选择一个机构为您的下一个事件。

  • 这个网站优先考虑基本要素任务的核心经验。搜索服装是主要的用户任务,它支持各种过滤器。在移动,租金跑道很好地优先考虑重要行动喜欢换衣服的类别和保留衣服。此外,这个应用程序是manbetx官方网站手机版为干扰设计通过允许用户心”着装,以便当他们有空或适合于某个活动时回到他们身边。
  • 高质量的图像和细节,以及来自真实女性的评论和照片以及可用性指标在决策时刻提供帮助。该网站提供尽可能多的信息,以帮助用户找到适合他们的衣服。

总体用户体验

在网上轻松租一条裙子,如果这条裙子到了很糟糕的地步,就不会太划算了。大小不是完全正确,你需要快速更换的摸索,或者漂亮的衣服总是出租给其他人。深思熟虑的细节使整个租用跑道的经验顺利和无缝。

  • 免费备份大小同样的衣服寄给你,在正常的情况下,预期的尺寸不合适。这条裙子到达一个可重用的服装袋,返回航运标签。客户可以穿裙子,然后把它直接放回同一个袋子里,不用担心干洗。这个过程是方便和麻烦免费的。
  • 算法预测需求基于顾客评论和流行模式的一个项目;流行的服装一夜之间就会贴上退货标签,而不受欢迎的是分配一个为期三天的航运速度。

起初,你可能会认为这种创新领域的逆向物流不应该在用户体验的一篇文章中所讨论的,万博官网manbetx下载但许多的用户体验改进通过优化这后台操作。传统只有ui高需求的解决问题的办法是标明的接口有什么项目在股票和显示缺货商品的预计发布日期。这个解决方案是我们在电子商务设计指南manbetx官方网站手机版。但是,数字以外的用户体验,整体客户体验改进进一步减少任何个人用户发现缺货的概率指标。因此,最想要的衣服回到仓库快允许下一个客户访问高需求的库存,进一步帮助用户绕过挫折时所需的物品需要日期不可用。

  • 各种平台上特性的可用性允许租跑道的客户订购新项目快速、即使是在旅途中。这是特别重要的出租跑道的无限计划的客户,他们每月付费,每次都有三个旋转项目。因此,无限制用户可以更快地选择新项目,无论设备或位置,他们从订阅中获得的价值越多。虽然不是完全免费的打嗝,这种独特的omnichannel经验发起从所有权到订阅和共享的可行迁移。

2.Airbnb-整顿备用房间

为什么我们愿意睡在陌生人的床上,或者反过来说,让陌生人进入我们的家吗?我们这样做是因为Airbnb已经建立了信任,安全的,并且易于使用客户体验。类似于租金跑道,Airbnb正在成长中分享”经济。住宿的点对点网络市场允许用户列表或在住宅租短期住宿,费用由业主。

Airbnb交叉设备
Airbnb的crossdevice经验允许用户搜索,发现,阅读评论,以及预订住宿。

有用性

像样的旅馆房间可以相当昂贵,在受欢迎的旅游景点许多游客喜欢书房子为了省钱,体验当地的生活方式,方便更多的空间和厨房,或者干脆离开人迹罕至的旅游线路,与当地社区建立联系。

Airbnb通过将这些旅客与希望通过出租房产赚取额外收入的业主联系起来,使得满足他们的需求变得容易。Airbnb之前,诸如“远离家园”和物业管理机构等网站,用来将业主与有兴趣的租户联系起来,但这些主要集中于租赁物业。Airbnb允许每个有房间的人都腾出空余时间租给感兴趣的人。

但是,在陌生人的房子里租一个房间对房主和房主都有风险。为了减轻潜在的安全和信任问题,一个强大的双向评级系统,主持人和嘉宾相互评价和评价的,这是网站如此受欢迎的主要原因之一。

可用性

Airbnb的桌面和移动站点,以及它的应用,并不完美,然而他们的可用性是足以让大多数用户来完成他们的任务。

  • 柔性滤波器让用户显著范围搜索(房间类型,价格,的大小,便利设施,属性类型,宿主语言,和关键字)。
  • 图像,一个标准的详细描述属性,以及用户评论允许潜在租户形成租金的准确表示,避免不愉快的惊喜。
  • 这个动态社会证明让用户更好地了解住宿或体验可能受欢迎的程度,而且,因此,为了确保可用性,他们可能需要多久预订。
  • 可用性的信息通常实时列出和更新,这消除了联系所有者检查属性是否仍然空闲以获得所需日期的额外步骤。这些信息还让用户放心,他们没有浪费时间浏览列表,已经订了。
  • 预订过程相对光滑,允许人们使用信用卡支付。容易的,安全的,Airbnb-mediated付款让人们感到安全,也消除了额外的步骤联系业主建立支付物流(一个步骤,使用老式的出租信息网站上的标准)。
Airbnb动态社会证明
Airbnb的桌面网站使用社会证明561人也在寻找这样的经历。”)建立信任和书还说服用户更快。
Airbnb iPad
Airbnb iPad应用的可用性并不完美(例如,设施部分没有标题,和一些神秘的图标),但足以让大多数用户完成的基本任务浏览和预订一个属性。

总体用户体验

Omnichannel接触点允许用户在预订时保持最新,并通过电子邮件和文本集成与主机联系,而无需打开Airbnb接口。这变得非常强大的出国旅行或在低带宽数据是昂贵的地区或困难。

三。尤伯-我们超级”“

在尤伯河畔,我们都被站在角落里弄得心烦意乱,可能在雨中,手里拿着财物,试图挥手打倒为数不多的免费出租车之一。(更糟糕的雨,出租车越少——这是自然法则。)大量的未知数增加了更多的焦虑:要花多少钱,我要等多久,它是安全的,我有足够的现金吗,甚至,将会额外收费的司机试图欺骗我??

有用性

当他们叫一辆普通出租车时,乘客无法控制,因此,上面列出的所有焦虑。乳房,他们突然得到了他们需要的所有控制:一旦他们订购了超级”,他们看到车子有多远,他们要等多久,他们事先知道乘车要花多少钱,没有涉及现金,他们甚至可以选择汽车类型和良好评级的司机。而且,如果出于任何原因,他们不满意”超级”,他们可以通过提供糟糕的评级来表达他们的厌恶。

从司机的角度来看,超级不仅使他们有机会使用他们的汽车作为一种收入来源,但它也提供了最大化收入的工具,例如,它显示关于城市需求的实时信息。

可用性

与我们的其他例子(可用于各种管道和设备),超级的主要功能是通过其手机应用程序访问。他们的可用性已经足够重要从一开始就保持忠实的顾客。

  • 预先信息关于这次旅行会让你意识到你的车费和等待时间在你跳之前在车里。(如果你想通过乘坐宝马给约会对象留下深刻的印象,UberSelect汽车是远处的一个图标,它清楚地显示出票价会高出多少。)在最新的更新中,优步精简的汽车选择通过将产品分组,所以乘客可以首先选择高级选项,比如经济,溢价,或额外的席位,然后选择该选项中的服务级别(例如,在他们可以选uberXL或SUV)额外的席位。
Uber预付费信息
用户估计到达时间以及定价为每辆车层。用户可以看到立即呼叫汽车,或者为将来安排时间。

  • 简明上下文跟踪提出了用户确认行程总结屏幕,成本,以及在旅行结束后给司机打分的选项。
  • 对常规目的地的建议减少认知负荷,交互成本。经常骑车的人被提供代表他们的快捷按钮最喜欢的或“有可能”的地方。

总体用户体验

虽然应用程序是客户的主要接触点,它只是构成Uber用户体验的大得多的生态系统中的一个谜题。

  • 双向评级制度拥有超级司机和乘客对不良好的行为负责。因此,评级系统建立信任和保持整个检查经验。它还暗示了基本的游戏原则-为了保持你的评级,或“分数,“高你要一个体面的人。这个评级系统建立了一个固有的透明度和安全的感觉。因为双方,司机和乘客,是介绍“彼此接之前,之前有联系乘客甚至设置脚在车里。
  • 乘客很容易认识到汽车,应该把它们捡起来因为应用程序提供了汽车的牌照和牌照。
  • 付款是由程序自动处理的,这使得整个体验更快和更简单的整体比与一个出租车司机的交互。另外,你不必担心索要收据,然后在赶飞机时把它弄丢了。

结论

上面的用户体验都能够确定一个用户需要通过构建数字产品来解决这个问题可用的,但它保证一个伟大的整体用户体验。恰恰相反,他们都利用日益扩大的共享经济解决了这一需求。然而,同样的方法可以应用于其他类型的解决方案,不管是新产品还是旧产品。从整体地分开每个开始接触点用户旅程。痛点在哪里?当前哪些交互是事务性的,并且可以改进??

以超级为例。而经验是广受欢迎,一般无痛苦,还有提高的空间,特别是对于大团体一起旅行。目前,一组必须解决问题以找出多少”尤伯斯调用和多少乘客可以适合每个人。谁在订购汽车?骑和谁是谁?下一辆车什么时候到?这些痛点为我组十二刚刚过去的这个周末。

然而,想象一下,乌伯协调了这个过程:如果,取而代之的是一名成员要求为整个小组提供汽车,乌伯会划分小组并拨打适当数量的汽车?这个简单的,但是,有意义的转变可能会改变在大群体中产生的焦虑,让他们集中精力一起度过没有压力的时光。

我们可以从这三个经历吗?为了创造真正具有共鸣的产品,回答的真实的,未满足的需求——同样关注设计用户看到透明的,manbetx官方网站手机版经验所基于的无形因素。正如乔·女高音所说,“好的设计是manbetx官方网站手机版显而易见的。好的设计是透manbetx官方网站手机版明的。”“

更多的例子,也看到我们全天的课程如何在互动体验中传达品牌价值

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