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100年的用户体验

by 雅各布·尼尔森on 12月24日,二千零一十七

Summary:用户体验万博官网manbetx下载行业自1950年以来大幅增长,现在已真正走向世界。Even so,到2050年的预期增长将使我们迄今为止所看到的一切相形见绌。Many drivers of 万博官网manbetx下载UX growth are not immediately apparent to most people in the field.


我们经常过于关注时事:今年我们行业发生了什么。或者本周我们的项目发生了什么。Sometimes current events in 万博官网manbetx下载UX are positive.其他时候,我们对没有进行“明显”的用户体验改进和糟糕的设计强加给受苦的客户群感到沮丧。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

在短期内,总会有起起落落,but let's take the long view for once and considera hundred years of user experience,从1950年的早期到2050年油田可能的未来状态。这100年的观点令人难以置信。

The Dawn of 万博官网manbetx下载UX

1993年,DonNormanbetx官网手机登陆man为他的苹果电脑团队创造了“用户体验”一词。(手表)不要解释“UX”的历史万博官网manbetx下载以及他现在对人们如何使用他的词的看法。)但这个领域比这个词更古老。

很难在传统的人为因素和我们所谓的“用户体验”之间划清界限,旨在以人为中心的交互系统设计。manbetx官方网站手机版贝尔实验室是实现这一转变的先驱之一,starting with the first psychologist hired to manbetx官方网站手机版design telephone systems in 1945: John E.Karlin。到了20世纪50年代,贝尔实验室确实做了用户体验工作,万博官网manbetx下载in particular on the manbetx官方网站手机版design of the touchtone keypad.直到今天,我们都在使用它的设计,manbetx官方网站手机版这证明了用户体验的正确性是多么的重要。万博官网manbetx下载

In 1990,I started a new job in one of the departments at Bell Communications Research that had grown out of this early effort.By then,有几个做用户体验工作的地方万博官网manbetx下载,但我选择了贝尔实验室分拆,因为我认为这个小组是世界上第一个。再一次,显示提前开始的好处。

用户体验行业的100年增长万博官网manbetx下载

万博官网manbetx下载UX has come a long way since 1950.It has even come a long way since 1990.但是我仍然觉得用户体验的总体质量——无论是在网络上还是在一般计算机上——都不到它应该达到的10%。对普通人来说太复杂了.我们需要做得更进一步。

为了实现“用户体验领域的进展”的问题,我选择了一个变量:万博官网manbetx下载用户体验专业人员数量in the world.显然,I can only give you my best estimate,因为对于什么是“用户体验专家”没有协议。万博官网manbetx下载research on 万博官网manbetx下载UX careers,我们发现1045名用户体验人员拥有210万博官网manbetx下载个不同的职位。)

下表显示了从1950年到2050年UX专业人员的估计数量,万博官网manbetx下载with future years being a projection:

万博官网manbetx下载1950-2050年全球用户体验专业人士
万博官网manbetx下载全世界的用户体验专家,Y轴为对数刻度(1950年至2017年的数据为最佳估计值;预计2018-2050年)

3 Growth Rates

Eagle-eyed readers will have spotted that the line in the above chart has different slopes in the beginning,中间的,结束。在对数比例图上,straight lines represent exponential functions,和直线的斜率显示了增长速度。Basically,我要说的是,在100年期间的每三分之一,增长率都有所不同:

  • 1950到1983:用户体验行万博官网manbetx下载业从大约10人(主要是早期贝尔实验室的人)发展到大约1000人。A growth factor of一百.
  • 1983 to 2017: the 万博官网manbetx下载UX profession grew from about 1,000 people to about 1 million people.A growth factor of一千.(LinkedIn had 1.5 million members in late 2017 who claimed expertise in user experience,可用性,或信息架构。声称一种技巧,实际上这是两件不同的事情,but then many people are not on LinkedIn,尤其是在国际上,因此,估计有100万个uxer。万博官网manbetx下载
  • 2017 to 2050:用户体验行万博官网manbetx下载业预计将从目前的约100万人发展到约1亿人。A growth factor of一百.

I started in 万博官网manbetx下载UX in 1983,so that middle third of the 100-year period coincides with my career.在这段时间内,UX增长过快的原因有几个:万博官网manbetx下载

  1. 这个个人电脑革命of the 1980s put extra pressure on the computer industry to improve the usability of its products.在个人计算之前,确实需要可用性,which is why 万博官网manbetx下载UX personnel grew by a factor of 100 during the mainframe era.但大型机是企业计算机,也就是说,使用电脑的人并不是做出购买决定的人。所以,在早期,计算机行业几乎没有动力生产高质量的用户界面。有了个人电脑,用户和买家是一样的,所以用户体验直接影响了购买决策。Also,一个广泛的贸易出版社出版了所有新软件产品的评论,经常讨论它们的易用性。(个人电脑杂志在1991年之前有一个可用性实验室,可用性分数占软件产品总体评审等级的1/3,其他2/3的性能和功能也在考虑之中。)
  2. 这个网络革命上世纪90年代和2000年代,公司面临着进一步的压力,要求他们提高交互设计的质量。manbetx官方网站手机版使用传统的PC软件,付款顺序和用户体验如下:
    1. You bought a box of shrink-wrapped software.
    2. You opened the box,安装了软件,和只有那时你发现它很难使用吗?
    In other words,对于PC软件,顺序是先付款,用户体验秒.有网站,这两个步骤的顺序是相反的:
    1. 你去公司的主页。If it makes sense,you navigate the site.如果你能找到你的路,you finally get to the page for a product you may be interested in.如果产品页面上的信息与您有关,then you may proceed to the next step.
    2. 你点击添加到购物车,完成结帐流程,最后把你的钱给公司。
    因此,在网络上,the sequence is首先是用户体验,第二次付款.Making 万博官网manbetx下载UX the gatekeeper of the money vastly increased executives' motivation to invest in their UX teams.
  3. 这个great press coverage可用性使用户体验成为“热门的新事物”万博官网manbetx下载(尽管到2000年它已经有50年的历史了,所以不是很新)。尤其是在网络泡沫时期,我个人记得做过一千多次新闻采访,often with the world's leading newspapers.(参见最有趣的用户体验封面故事万博官网manbetx下载对于用户体验的这种积极的公关使许多公司认为“我们需要其中的一部万博官网manbetx下载分”。

这三个因素(PC革命,web revolution,新闻报道)在我分析的100年中的三分之一时间里,加大UX的增长速度。万博官网manbetx下载Going forward,假设经济增长率很高是不现实的,所以我的假设是,在接下来的33年里,我们将恢复该领域前33年的增长率。

体验用户体验的增长

You may think that you don't see the rapid 万博官网manbetx下载UX growth that I have outlined above.这是因为增长是由3个因素驱动的,只有一个是你个人经历的:

  1. More 万博官网manbetx下载UX staff 公司内部.这是你可以直接见证的一个方面。大多数公司逐渐增加用户体验成熟度万博官网manbetx下载雇佣更多的用户体验人员,万博官网manbetx下载因为管理层认识到适当的用户体验方法大大提高了产品质量。万博官网manbetx下载
  2. More companies doing 万博官网manbetx下载UX.你不会直接体验到这个因素,除非你密切关注UXJobs的反馈。万博官网manbetx下载但是越来越多的公司开始建立用户体验小组并雇佣用户体验员工。万博官网manbetx下载有越来越多的公司万博官网manbetx下载UX成熟度5级,and they have to also hire 万博官网manbetx下载UX managers.我可以证明对万博官网manbetx下载用户体验管理课程,受很多新的用户体验集团的驱动,这些公司以前没有用户体验。万博官网manbetx下载在我职业生涯的早期(当时世界上大约有1000名用户体验专业人员),万博官网manbetx下载万博官网manbetx下载用户体验基本上只存在于IT行业。Now,每个业务领域都需要用户体验,万博官网manbetx下载因为品牌就是体验in the modern world.
  3. 更多国家在做用户体验万博官网manbetx下载.当我年轻的时候,万博官网manbetx下载UX集中在美国,UK,and Scandinavia,在澳大利亚有几个前哨站,Canada,and Germany.不再了。万博官网manbetx下载UX现在在全球范围内。Some of the bestexperience architecture innovations are happening in China(and I'm blown away by the talents of这个 中国人 实习生I hired for our next round of China-related research).这个万博官网manbetx下载UX会议had attendees from74 different countries今年,而去年只有69个国家参加。An increase of 5 countries in a single year.

我们必须将这三个增长因子相乘,才能实现UX领域的全球增长。万博官网manbetx下载然而,除非你来自,说,哈萨克斯坦,你不会知道那个国家今年派了第一批代表参加了UX会议。万博官网manbetx下载你可能也不知道,在过去的两年里,在印尼的UX投资增加了10倍。万博官网manbetx下载因此,世界上大多数的用户体验增长对任何一个用户万博官网manbetx下载体验从业者来说都不是立即可见的。

Modest Past,强大的未来

上图显示了UX场在对数尺度上的增长,万博官网manbetx下载because that's the only way to properly visualize the changes during a 100-year period.然而,we don't live in a logarithmic world,我们生活在一个线性的世界里。So the following chart shows the same data on a linear scale:

万博官网manbetx下载1950-2050年全球用户体验专业人士
万博官网manbetx下载全世界的用户体验专业人士(1950年至2017年的数据是最佳估计数;预计2018-2050年)

在线性尺度上,我们看到,与该领域可能的未来相比,用户体验的整个历史都是微不足道的。这条线紧紧地围绕着X轴,以至于我们无法分辨磁场的诞生和今天的不同。2020年左右,the curve will finally start bending,接下来的几年将是真正的火箭之旅。出于所有实际目的,the growth in 万博官网manbetx下载UX is still to come.

我预测到2050年我们将成为世界上1亿用户体验专业人员。万博官网manbetx下载这相当于世界人口的1%。

期望整个人群中有百分之一的人会被一些像用户体验那样深奥的东西占据,这是否现实?对,因为万博官网manbetx下载UX不会深奥的未来。It will be a key driver of the world economy.我认为,期望1%的人口努力搞清楚应该设计什么是完全现实的,manbetx官方网站手机版and then manbetx官方网站手机版designing those products (and services)The remaining 99% of the people can then work on building,销售,为我们设计的服务。manbetx官方网站手机版

The main value driver in the future economy will be user experience.用户体验不仅是优质产品和商品万博官网manbetx下载之间的关键区别,but it will also be the only way to overcome the productivity languor that's currently plaguing advanced countries.

当大部分价值都是由知识工作者创造的时候,提高生产力的方法是雇佣cognitive-manbetx官方网站手机版design战略和创造产品augment the human mind.Technologies that negate human skills are a prescription for continued low productivity in the knowledge economy.

我们知道万博官网manbetx下载用户体验产生强大的投资回报,我们将继续努力解决发达经济体的生产力问题,expanding the goal of the 万博官网manbetx下载UX profession beyond the current obsession with addicting users to their social media feeds.

如果世界上1%的人口成为用户体验专业人士,这将为自己付出很多倍的代价。万博官网manbetx下载其他99%的人会感谢我们,因为他们最终会掌握技术,而不是被技术压迫。And even if they don't realize that a substantial proportion of the growth in the world economy will be to our credit,they'll still appreciate how much richer they will be because of us.

If you can't tell by now,我非常看好用户体验行业的未来。万博官网manbetx下载到目前为止,我们所看到的与即将到来的相比毫无意义。