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10高利润重新设计优先事项manbetx官方网站手机版

通过 雅各布·尼尔森3月12日,二千零七

总结:几个可用性发现直接导致更高的销售额和客户忠诚度。这些设计策略manbetx官方网站手机版应该是您在更新网站时的首要任务。


我经常写关于网页设计中的主要错误manbetx官方网站手机版,但是你能做的最重要的事情是什么赚更多的钱?以下是10种特别高的互联网策略投资回报率.

1。电子邮件通讯

电子邮件通讯让你保持一种关系与您的客户一起访问您的网站。新闻稿是完美的网站伴侣,因为它回答不同的用户需求:新闻通讯使客户了解并与公司保持联系;网站向客户提供详细信息,并让他们执行业务交易。

时事通讯相当便宜。它们只需要很少的技术,不能太频繁地发布。如果你没有时事通讯,然后,发布一个可能是您可以采取的一个最高的投资回报率行动,以改善您的互联网存在。如果你有时事通讯,然后根据研究结果改进它可能会使它对您的组织更有价值几倍。(我们测试过的大多数新闻稿未能满足用户对良好沟通的需求。)

新闻通讯还有一个好处:它们是将网站从对搜索引擎的依赖.从长远来看,实现这一解放是互联网管理者面临的最重要的战略挑战之一。

2。信息产品页面

电子商务网站上的产品页面,营销网站,而B2B网站都面临着信息不足的问题。很少有产品描述能告诉潜在客户做出购买决策所需的一切信息。

在我的新书,我提供的数据显示,在我们测试的网站上,糟糕的产品信息占可用性问题的8%。更糟的是,不良产品信息占10%的用户故障(也就是说,用户放弃的案例,而不是“只是”被耽搁或烦扰。manbetx官方网站手机版设计根据用户需求提供产品页面这是一种非常有针对性的方式来鼓励销售,在这种情况下,用户通过访问页面已经表示出了兴趣。

你需要详细的产品信息,但它必须以一种对你所在领域的非专家有意义的方式来写。例如,在笔记本电脑的产品页面上,不要像戴尔那样告诉人们屏幕是“wsxga+”,告诉他们屏幕是1680 x 1050像素。(老实说:你知道吗?你可能是普通人的五倍。)或者,更好的是,像苹果一样,显示不同的屏幕分辨率,这样用户就可以看到每个屏幕上有多少数据可见。

三。高质量摄影

改进产品页面的最简单方法之一是展示更好的照片。对于在页面顶部拍摄的英雄,以小尺寸显示最具代表性的照片。在下面,提供几个额外的照片,显示不同的角度和特写细节。也,记住错误2005年十大网页设计manbetx官方网站手机版错误:从小图片链接到稍大的图片。相反,链接到尽可能接近全屏放大的照片。

使用大幅度放大似乎与关于快速响应时间用于下载网页。但是,用不相关的图形膨胀导航页面和显示大照片之间有很大的区别。之后用户提出要求。在第一种情况下,下载速度慢会中断用户流。在第二种情况下,延迟是预期,尽管拖延是不受欢迎的,当它们显然是满足用户请求所必需的时候,它们就不那么麻烦了。

在线媒体的一大缺点是人们无法触摸和感觉你们的产品。但是特写镜头和高质量的照片仍然可以让用户很好地接近产品的触觉质量,它们对于让人们对网上购物感觉良好至关重要。

对于软件产品或在线服务,显示完全分辨率截屏而不是照片。

4。产品差异与比较

你必须安抚用户担心买错了产品,或者他们会推迟购买,可能永远不会从你的网站上购买。如果同一类别中有多个产品,你必须如此清楚地解释产品差异,以至于没有行业专业知识的人很明显,为什么他们应该购买一种特定的产品而不是其他产品。

对于首先简化产品线的公司来说,产品差异化显然更容易。为什么提供许多不同的产品却几乎没有真正的区别?例如,戴尔有四种不同型号的笔记本电脑:Inspiron,纬度,精度,和XPS,其中有几种可用于六种不同的装饰线。如果模型之间有明显的区别,网站上没有很好的解释。

即使你有一个小而明确的产品线,你必须在你的网站上公开地指出这些区别。

比较工具也可以帮助用户选择,从而克服决策瘫痪,促进销售。但是,只有当这些工具以简洁和明确的方式说明关键差异时,它们才能很好地工作。太频繁了,网站采取了简单的方法,只需简单地列出一个巨大的规格表,而不强调产品的不同之处。

5。支持重新排序

我已经提到了获得重复业务的最佳方法:提供电子邮件时事通讯,即使顾客还没有准备好购买,也会一直想着你。然后,当他们想花钱的时候,他们会记得你的。

让人们花钱更多钱,使重新排序变得容易。人们常常一次又一次地需要同样的东西。为什么每次都要求他们在你的网站下面导航五个级别?在商对商,客户经常需要订购供应品,备件,或配件对于他们已经购买的设备,因此,您还应该促进这些类型的补充订单。

在我们上个月的一项研究中,测试参与者特别欣赏FreshDirect,在线杂货商,让他们从以前的购物清单中重新排序。

重新排序是完全用户体验的问题,在网站的用户界面之外。以重新排序的视图组成产品线。继续携带经典产品,这样人们可以订购他们喜欢的新产品。如果你需要推出新产品,保持尺寸和类似参数相同。例如,去年买了一件毛衣的顾客应该能买同样尺寸的今年款式,并保证它同样合身。与实体零售渠道相比,保持大小一致对电子图书更为重要,顾客可以在购买前试穿。

6。简化文本

您通常可以通过重写文本来遵循在线内容指南.更好的写作可能是你能对你的网站做出的最重要的改进,但这似乎远远低于前十名,因为这不是一次性解决方案。你必须为你所有的项目雇佣优秀的作家,为网络培训他们的写作能力,让更好的编辑编辑编辑他们所有的内容,他们对内容的可用性更加了解。

虽然很贵,编辑总是值得付出代价的。

7。为老年人服务

老年人是互联网用户增长最快的群体。事实上,它们实际上是富裕国家仅存的增长市场,大多数想上网的年轻人已经有了账户。

许多老年人很富有,有时间在他们手中。当他们很难四处走动时,互联网成了他们花钱的自然场所。老年人也不太喜欢盗版,而且往往比追求时髦的年轻人更忠诚。

最棒的是你可以利用大多数网站歧视老年用户.甚至那些被认为是针对退休人员的政府网站都是根据三十多岁的人的指导方针设计的。manbetx官方网站手机版因为很多网站都很难使用,如果你是个可敬的例外,承认他们的特殊需要,老年人会为你洗澡。(并且,这些需求甚至没有那么特殊——让网站对老年人来说比对老年人来说更容易使用。残疾用户,此外,还有更多的老年人,他们往往更富有。)

8。礼品支持

心愿单和礼券是一种低成本的功能,可以增加销售量,并将网站介绍给新客户。

9。搜索

也许搜索不应该出现在这个列表上;尽管改进它的好处是巨大的,所需的投资相当高——肯定比这里列出的其他重新设计方案高。manbetx官方网站手机版因此,成本效益比并不像我的其他建议那样对搜索有利。这仍然是有利的,虽然,所以你应该继续努力。

用户越来越依赖搜索作为网络的主要接口。虽然搜索对整个互联网来说已经相当不错了,在大多数网站和内部网上,这仍然是痛苦的。

修复网站的搜索需要您购买并安装更好的搜索软件,然后根据您的内容和用户查询对其进行调优(通过调整拼写检查建议,例如)。更糟的是,你必须修复您的内容所以它是可搜索的。例如,你必须写有意义的页面标题这实际上解释了页面的内容,这样人们就可以知道当他们点击搜索时会得到什么。你也必须使用用户的词汇书写.

虽然为可查找性重写内容很昂贵,这样做还可以提高您在外部搜索引擎中的地位,搜索引擎优化(SEO)是互联网营销策略中投资回报率最高的策略之一。这比运行大多数用户看不到的广告要好得多。广告盲点.

10。用户测试

用户测试应该是这个列表中的1,因为它能够用几乎没有投资.但我知道,当我对测试的必要性吹毛求疵时,大多数读者都会避开:人们更喜欢被告知该做什么,而不是自己做研究。

无论多么不受欢迎,我仍然建议您自己做用户测试。总有一些问题是你自己的行业独有的,不能通过阅读一般的研究见解来解决。记住:可用性研究可能很便宜,尤其是当你使用低成本纸张原型这样,您就可以在界面还处于早期设计阶段时对其进行测试。manbetx官方网站手机版

奖金策略:忠诚度计划

10年来,我已经推荐了忠诚的用户程序,例如根据航空公司的飞行里程建立的频繁浏览点。事实上,没有网站接受我的这个想法,所以我不能说这是一个被证实的高投资回报率的策略,像那些在官方十大名单上。但是,把忠诚度计划作为一个额外的想法:它很可能是互联网反击搜索引擎霸主的主要方式之一,并将更多的价值回报给创建它的网站。

我们最近一直观察人们在网上购物,并看到一些用户忠诚度的出现:越来越多的用户开始选择一个首选网站而不是搜索引擎。也许我们终于看到了一些足够好的网站,值得一点忠诚度。

为了鼓励更多的忠诚,奖励你的重复用户。折扣优惠和免费送货是显而易见的想法,但是网站是一台电脑,我们可以超越旧世界的方法.例如,有供应有限的产品,每逢假日购物季都会卖完;让你的忠实用户首先了解你的分配——或者让他们注册以后的分配,然后你就可以向公众公开这些分配。

为客户服务,不追逐炒作

我在这里强调的高投资回报率的想法有一个共同点:它们通过提高网站对客户的价值,为网站增加价值.也就是说,他们给用户他们想要和需要的。这些想法不是最新的过度炒作的故事贸易媒体喜欢报道。用户希望您回到基础上来投资于对他们来说真正重要的简单事物。

界面manbetx官方网站手机版设计是为了赚钱为公司服务。执行和工艺是你需要的,不是时尚和高级功能。做基础,把他们做好。