客户旅程manbetx官网手机登陆文章和视频

  • 改进,重建,重建:3经验改善策略

    为提高客户体验,解决方案范围从低到高投资和影响,基于预算,风险容忍,准备和未满足需求。

  • 服务蓝图工作室指南

    服务蓝图工作室需要深思熟虑的计划和实际操作的便利。

  • 在全渠道的经验中编曲

    Omnichannel用户体验成功的5个关键组件之一,Orchestration创建了个性化的客户旅程。

  • 服务蓝图:远程团队的数字模板

    协作电子表格的结构和格式使其成为虚拟服务蓝图的有效工具。

  • 如何运行旅程映射研讨会:一项逐步的案例研究

    如何设计一个引导参与者进行当前状态假设映射、痛点识别和未来状态展望的旅程映射讲习班。

  • 旅程映射方法:在开始之前制作2个关键决策

    在开始任何旅程映射计划之前,团队必须在第(1)个当前状态或未来状态地图之间,以及(2)假设 - 首先或研究 - 首先方法。每个决定的混合方法都适用于大多数团队。

  • 旅程地图:开始之前要做的两个决定

    客户旅程地图有两种口味:当前状态和未来状态映射。映射可以基于假设或真实的用户数据。

  • 分析客户旅程地图的7种方法

    评估您的旅程地图以识别低点和高点,故障确定期望,不必要的或太长的步骤,渠道过渡和真理的时刻。使用这些信息来寻找改善旅程的机会。

  • 服务蓝图:失败和修复

    根据97名UX专业人士的说法,服务蓝图最常见的痛点是设置期望、确定范围和交流见解。

  • 基本的UX研讨会活动

    有7个活动,该活动是在研讨会或协作团队会议期间的每一个UX练习的基础。通过了解这些,您可以创建您需要的几乎任何其他练习。

  • 残雪与用户体验

    客户体验(CX)和用户体验(UX)是两个常见的术语,它们的意思基本相同,但内涵不同。不管你喜欢用什么术语,重要的是考虑3个层次的设计体验。

  • 服务蓝图:回答最多的问题

    服务蓝图是服务设计的主要工具,但是实践者经常误解它们与旅程图的关系,哪些人应该参与到过程中,以及如何向组织销售它们的价值。

  • 服务蓝图的实践:谁,什么时候,什么

    UX实践者将术语“服务蓝图”与工件、框架或协作工具相关联。那些被调查者在产品设计生命周期的早期或接近尾声时使用了服务蓝图。

  • 为什么服务设计

    需要使用服务设计的视角来避免由孤立的内部团队提供的单个(但不协调的)接触点分割长期的客户体验。

  • 良好的客户体验需要组织流动性

    旧的流程和技术可以阻止已建立的组织创造卓越的用户体验和实现未来的增长。

  • 用于设计探索的场景映射

    当你处于设计用户体验流的早期阶段时,使用场景映射来确定不同的角色将如何使用所建议的设计来解决他们的任务。

  • 如何对客户旅程测绘进行研究

    在对客户旅程地图进行研究时,使用允许与用户的直接互动或观察用户的定性方法,例如访谈,实地研究和日记研究。

  • 6说服性讲故事规则

    故事构建同理心,使用户需求和痛苦令您的团队。有效的故事讲故事的语言,植根于数据,并利用引人注目的伪影。

  • 旅程测绘:9常见问题

    旅程地图对于在组织中建立共同点而有用,但从业者经常对自己的范围以及如何创建它们的疑问和误解。

  • 如何对客户旅程进行研究

    在对客户旅程地图进行研究时,使用允许与用户的直接互动或观察用户的定性方法,例如访谈,实地研究和日记研究。

  • 旅程地图:开始之前要做的两个决定

    客户旅程地图有两种口味:当前状态和未来状态映射。映射可以基于假设或真实的用户数据。

  • 残雪与用户体验

    客户体验(CX)和用户体验(UX)是两个常见的术语,它们的意思基本相同,但内涵不同。不管你喜欢用什么术语,重要的是考虑3个层次的设计体验。

  • 为什么服务设计

    需要使用服务设计的视角来避免由孤立的内部团队提供的单个(但不协调的)接触点分割长期的客户体验。

  • 用于设计探索的场景映射

    当你处于设计用户体验流的早期阶段时,使用场景映射来确定不同的角色将如何使用所建议的设计来解决他们的任务。

  • 如何对客户旅程测绘进行研究

    在对客户旅程地图进行研究时,使用允许与用户的直接互动或观察用户的定性方法,例如访谈,实地研究和日记研究。

  • 针对客户旅途中的摩擦和流动进行设计

    摩擦和流量是交互设计中的两个概念,帮助用户在他们的任务中,无论这是为了防止错误还是鼓励完成。作为设计人员,重要的是在用户旅程中使用。此视频解释了当您可能需要考虑将摩擦添加到用户旅程中时。

  • 如何创建UX故事板

    故事板如何适合于UX设计过程,以及制作一个成功的故事板所需要的步骤,以可视化工作流、客户旅程或用户故事。

  • 高峰-终点规则:利用你的优势

    用户主要通过两个数据点来判断他们对你的产品或服务的体验:高峰和终点。

  • 可用性启发式

    人们根据最容易获得的信息做出决定。了解可用性启发式工程如何帮助您设计人们的想法。

  • 客户旅程研究中有效日记研究的5个步骤

    日记研究是一种纵向研究方法,用于了解不同接触点的用户交互,这对于OmniCnannel用户研究特别有用。参与者在整个客户旅程中展开的经历记录他们的反应。

  • 4服务蓝图的关键组件

    服务蓝图可视化了不同服务组件(人、道具和流程)之间的关系。服务蓝图的框架由四个关键元素组成,可以扩展到任何范围或时间线。

  • 客户旅程映射的5个步骤

    旅程地图结合了两个强大的乐器 - 讲故事和可视化 - 以帮助团队理解和满足客户需求。

  • 改进,重建,重建:3经验改善策略

    为提高客户体验,解决方案范围从低到高投资和影响,基于预算,风险容忍,准备和未满足需求。

  • 服务蓝图工作室指南

    服务蓝图工作室需要深思熟虑的计划和实际操作的便利。

  • 在全渠道的经验中编曲

    Omnichannel用户体验成功的5个关键组件之一,Orchestration创建了个性化的客户旅程。

  • 服务蓝图:远程团队的数字模板

    协作电子表格的结构和格式使其成为虚拟服务蓝图的有效工具。

  • 如何运行旅程映射研讨会:一项逐步的案例研究

    如何设计一个引导参与者进行当前状态假设映射、痛点识别和未来状态展望的旅程映射讲习班。

  • 旅程映射方法:在开始之前制作2个关键决策

    在开始任何旅程映射计划之前,团队必须在第(1)个当前状态或未来状态地图之间,以及(2)假设 - 首先或研究 - 首先方法。每个决定的混合方法都适用于大多数团队。

  • 服务蓝图:失败和修复

    根据97名UX专业人士的说法,服务蓝图最常见的痛点是设置期望、确定范围和交流见解。

  • 分析客户旅程地图的7种方法

    评估您的旅程地图以识别低点和高点,故障确定期望,不必要的或太长的步骤,渠道过渡和真理的时刻。使用这些信息来寻找改善旅程的机会。

  • 基本的UX研讨会活动

    有7个活动,该活动是在研讨会或协作团队会议期间的每一个UX练习的基础。通过了解这些,您可以创建您需要的几乎任何其他练习。

  • 服务蓝图:回答最多的问题

    服务蓝图是服务设计的主要工具,但是实践者经常误解它们与旅程图的关系,哪些人应该参与到过程中,以及如何向组织销售它们的价值。

  • 服务蓝图的实践:谁,什么时候,什么

    UX实践者将术语“服务蓝图”与工件、框架或协作工具相关联。那些被调查者在产品设计生命周期的早期或接近尾声时使用了服务蓝图。

  • 良好的客户体验需要组织流动性

    旧的流程和技术可以阻止已建立的组织创造卓越的用户体验和实现未来的增长。

  • 6说服性讲故事规则

    故事构建同理心,使用户需求和痛苦令您的团队。有效的故事讲故事的语言,植根于数据,并利用引人注目的伪影。

  • 旅程测绘:9常见问题

    旅程地图对于在组织中建立共同点而有用,但从业者经常对自己的范围以及如何创建它们的疑问和误解。

  • 如何对客户旅程进行研究

    在对客户旅程地图进行研究时,使用允许与用户的直接互动或观察用户的定性方法,例如访谈,实地研究和日记研究。

  • 101年旅程的映射

    旅行地图是一个人为了实现目标所经历的过程的形象化。

  • 在店内和在线:设计当今购物者的不断变化的行为

    不同的购物渠道各有利弊;理解他们,在可能的情况下增强渠道能力,并支持预期客户的跨渠道转换。

  • 故事板帮助可视化用户体验想法

    故事板是用户体验故事的可视化表示,它能吸引注意力,提供清晰度,并激励我们采取行动。

  • 为便利贴辩护

    粘滞便笺加强团队动态,代表了一个Elalian,简明扼要的手段,在UX设计项目中表达思想。

  • 比较UX映射方法:备忘单

    同理心图、客户旅程图、体验图和服务蓝图描述了不同的过程,具有不同的目标,但它们都在组织内建立了共同点。