用户体验指标和ROI

第五版

一个用户体验度规是一个数字数据,它告诉我们关于一个产品或服务的用户体验的某些方面。这些度量标准是无价的,可以帮助团队评估他们的设计的质量,并随着时间跟踪改进。在某些情况下,它们可以用来演示UX工作如何影响业务目标。

这个报告包括44个真实案例研究强调团队是如何在他们的工作中使用用户体验指标的。许多都是成功的案例,它们展示了有充分依据和经过研究的设计决策是如何对用户体验产生巨大影响,从而增加业务价值的。有些不是成功的故事——对设计的影响是中性的,甚至是负面的。这是设计工作的现实:我们不能总是预测对用户的影响。这一事实强调了基于可靠研究的迭代设计工作的持续需求。

这份297页的报告还包括对以下问题的建议将这些概念应用到您自己的工作中,以及详细的定量分析在我们收集的99个案例研究的所有版本的报告超过14年。

主题

  • 现实生活设计项目的44个详细案例研究,为第五版收集了30个新的案例研究。这些案例研究来自各种规模和行业的公司,包括:
    • 美国养犬俱乐部
    • 亚利桑那州立大学
    • Atlassian
    • HelloFresh
    • Luxottica(雷朋和奥克利)
    • Shopify
    • 星巴克
  • 清晰定义流行的UX指标和定量方法
  • 逐步指导应用这些概念
    • 如何开始进行用户体验基准测试
    • 如何计算设计变更的投资回报率
    • 如何估计设计变更带来的收益的大小
  • 设计项目对度量标准的平均影响量
    • 对自己设计工作的现实期望
    • 每一类用户体验指标平均收益的细分
  • 用户体验的影响是如何随着时间变化的
    • 比较当前的平均影响量与2006-2008年的旧数据
    • 每一类用户体验指标的平均收益变化的细目
    • 对这些差异的解释
    • 对未来变化的预测
  • 每个案例研究包括:
    • 所收集的度量
    • 方法使用
    • 产品或服务的描述
    • 团队试图解决的设计问题的描述
    • 实现的解决方案的描述
    • 设计变更的结果

第五版有什么新内容?

  • 新名字:5th版本是本报告的一个根本性转变。报告前四版的标题是可用性投资回报(ROI),并且主要关注于为UX活动确定预算,以及验证UX工作的需求。这个新版本更关注于使用定量数据来评估用户体验变化及其影响。
  • 关于现实生活中的UX项目和度量的30个新案例研究:新的案例研究来自于各种各样的行业和产品。除了屏幕截图和度量,许多案例研究还包括设计工件,如创意草图。案例研究来自世界各地,包括:
    • 北美
    • 欧洲
    • 大洋洲
    • 南美
    • 中东
    • 亚洲
  • 9深度访谈与一些设计团队:他们的引用、故事和提示贯穿整个报告。
  • 使用这些方法的说明和说明:在这个版本中,我们增加了三个章节来定义重要的概念,以及关于如何应用这些概念的建议。

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