战略设计的常见问题

如何设计世界级的常见问题作为一个知识管理系统的一部分

本报告讨论战略,大公司的背景,但吸引的进入问题泛滥任何组织都可以从对他们的网站一个很好的常见问题解答中受益。UX的产品,服务和内容的改进的战略定位可以实现智能企业更有效地使用各种输入数据流。

管理良好的常见问题表明,该组织正在倾听并解决人民的担忧。提供公共客户的支持是不可避免的,但选举做客户服务市民可以证明你的组织是透明的,有爱心,诚实 - 如果你考虑到这些价值观去做。每个人都有客户服务的挑战。你对他们有什么是最重要的。

为什么良好的常见问题是如此有用战略

精心设计的常见问题可以:

  • 捕捉搜索引擎查询,让您的网站更好的搜索引擎优化(SEO),把你的客户直接给你。
  • 省钱,并防止对支持人员和客户的良好会过度磨损和撕裂。
  • 形成了产品,服务,内容和客户支持的持续改进发动机的重要组成部分。
  • 提供一个注释索引等关键内容。
  • 帮助潜在用户,买家,推荐人决定对你有利。当人们阅读常见问题,他们经常看的不仅仅是一个答案更多。他们可以在购买之前要判断你的产品,服务和公司。
  • 是你的早期反应系统的一部分,当发生紧急的问题。

设计指南世界级的常见问题解答

我们回顾了常见问题的23个大和小组织,以显示如何更好地展示这一重要的内容类型。

报告地址的准则​​:

  • UX策略
  • 内容策略
  • 组织
  • 写作风格
  • 导航
  • 交互设计
  • 无障碍
  • 搜索引擎优化
  • 品质管制
  • 视觉设计和布局

这69页的报告包含了良好的常见问题策略和设计准则94,41个截图例子说明。该指南是基于我们在网站战略和可用性测试的丰富经验,在野外发现这些不同的常见问题,其评价为好和差的设计元素分析沿。

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