电子商务用户体验卷。08:愿望清单,礼品卡和礼品给予

第四版

一部分系列:电子商务用户体验

如果您正在运行一个没有愿望人和礼品卡的企业对消费者网站,您可以放弃宝贵的业务。即使您有这些功能,如果您的网站是类似我们测试的那些,您可能仍然没有充分利用它们。礼品买家来到您的网站,因为他们知道喜欢和你一起购物,而不是因为他们与您的网站有独立的关系。用户体验中最小的故障可能是这些用户的致命情况。

这个148页报告包含80设计建议基于我们的可用性研究。讨论和104屏幕截图插图补充结果。使用线框的流程图为Process步骤提供了我们的建议。

话题

  • 用户对在线礼物给予的态度
    • 害怕在线刺激
    • 礼品证书和愿望清单周围的内疚和救济
  • 在线选择礼物;所涉及的步骤和每个步骤的障碍
    • 礼品选择过程
    • 寻找合适的项目
    • 购买该项目
    • 选择礼物选择
    • 收件人的礼品收据和留言
    • 运送到不同的地址
    • 确认订单和收据
  • 礼品卡指南
    • 购买,给予,接受和兑换
    • 广告礼品卡在您的网站上
    • 购买和发送礼品卡
    • 收到电子礼品卡
    • 救赎礼品卡
  • 收藏和愿望表指南
    • 分享列表
    • 通知邮件
    • 从愿望清单购​​买

研究方法

本报告中的信息基于使用以下方法与代表用户的研究:

  • 37个网站的一对一可用性测试
  • 实地研究(我们观察了人们在物理商店购物并将物品添加到注册表中。)