电子商务用户体验卷。09:信任和信誉

第四版

一部分系列:电子商务用户体验

信任对用户愿意在网站上愿意担风风险时间,金钱和个人数据。如果你失去信任,你还失去了销售,你也可能失去了客户。本报告确定了增强和损害电子商务网站可信度的因素。

这个138.-报告包含50设计建议基于我们的可用性研究。讨论和126.屏幕截图插图补充结果。

话题

  • 视觉设计和现场体验
    • 第一印象
    • 专业网站设计
    • 网站搜索是可靠和可用的
  • 有关公司的信息
    • 公司详细信息,用户想要
    • 陈述事实
    • 展示专业知识
  • 产品信息
    • 显示适当的产品详细信息
    • 回答用户问题
  • 尊重用户的信息
    • 选择参加
    • 请求个人信息
    • 注册
  • 可信度指标
    • 认可
    • 徽标
    • 关于第三方网站的反馈
    • 点评:好与坏
  • 定价和成本
    • 显示价格
    • 证明成本
  • 库存和可用性
  • 表现和错误
  • 欺诈,安全和政策
  • 客户支持流程和政策

研究方法

本报告中的信息基于两个独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一的可用性测试
  • 基于日记的纵向研究
  • eyetracking.

代表用户测试了255个电子商务网站。该研究发生在美国,英国,丹麦和中国(香港)。