电子商务的用户体验卷。04：购物车，结账和注册

当你的客户无法或将无法完成，即使他们找到他们想要的产品在网上下订单，这是为您的网站是一场灾难。你失去销售，你往往失去了客户为好。该报告包括对客户灌输的信任，使他们的购买过程尽可能地简单设计指南。

这个299页报告包含116点的设计建议基于我们的可用性研究。讨论和292个截图插图补充调查结果。

话题

• 一个成功的结账过程的要素
  • Minicart作为反馈，不更换车
  • 组织采购
  • 鼓励注册
  • 没有惊喜
  • 何时，何地和如何
  • 关闭出售
• 购物车
  • 如何才能在购物车中包括
  • 编辑购物车
  • 保存购物车
  • 礼品选项
• 查看
  • 结帐过程步骤和程序
  • 结帐表单
  • 常用表格输入问题和错误
  • 航运，皮卡和交付选项
  • 多个收件人
  • 在店内自取
  • 支付信息
  • 礼品卡和礼券
• 注册
  • 与注册问题
  • 可选注册
  • 完成订单
  • 订单汇总
• 订单确认

研究方法

本报告中的信息是基于两个独立的回合电子商务研究，其中包括：

• 单对单的可用性测试
• 根据日记，纵向研究
• 视线追踪

代表用户测试255的电子商务网站。该研究在美国，英国，丹麦和中国（香港）举行。