电子商务的用户体验卷。04:购物车,结账和注册

第4版

系列的一部分:电子商务用户体验

当你的客户无法或将无法完成,即使他们找到他们想要的产品在网上下订单,这是为您的网站是一场灾难。你失去销售,你往往失去了客户为好。该报告包括对客户灌输的信任,使他们的购买过程尽可能地简单设计指南。

这个299页报告包含116点的设计建议基于我们的可用性研究。讨论和292个截图插图补充调查结果。

话题

  • 一个成功的结账过程的要素
    • Minicart作为反馈,不更换车
    • 组织采购
    • 鼓励注册
    • 没有惊喜
    • 何时,何地和如何
    • 关闭出售
  • 购物车
    • 如何才能在购物车中包括
    • 编辑购物车
    • 保存购物车
    • 礼品选项
  • 查看
    • 结帐过程步骤和程序
    • 结帐表单
    • 常用表格输入问题和错误
    • 航运,皮卡和交付选项
    • 多个收件人
    • 在店内自取
    • 支付信息
    • 礼品卡和礼券
  • 注册
    • 与注册问题
    • 可选注册
    • 完成订单
    • 订单汇总
  • 订单确认

研究方法

本报告中的信息是基于两个独立的回合电子商务研究,其中包括:

  • 单对单的可用性测试
  • 根据日记,纵向研究
  • 视线追踪

代表用户测试255的电子商务网站。该研究在美国,英国,丹麦和中国(香港)举行。