电子商务用户体验卷。07:销售策略

第四版

一部分系列:电子商务用户体验

审查基本电子商务销售策略,了解用户对推动在线销售的新策略和新兴趋势的感受。在今天不断变化的零售景观中,自由送货,频繁的促销,灵活的回报政策等因素以及易于重新排序的第一次印象和赚取重复业务。

这个190页报告包含85建议书基于我们的可用性研究。讨论和207截图插图补充结果。

话题

  • 支持电子商务销售流程
    • 战略销售增强了用户体验
    • 定价必须清楚
    • 运费消失用户失望
  • 支持所有用户类型
  • 诱使购物者购买更多
  • 所有的经验:在线和店内
  • 电子商务UX如何发展
  • 定价,促销,运输和付款
    • 销售和折扣
    • 额外费用
    • 折扣,促销和特别优惠
  • 选择,可用性和交货时间
    • 意识和可爱能力
    • 库存和可用性信息
    • 运输选项和店内拾取器
  • 提供答案,支持和保证
    • 客户服务选项
    • 客户评论的权力
  • 产品显示和定位
    • 提出促销
    • 促销策略
  • 驾驶递增和额外的销售
    • 鼓励额外的销售额
    • upsell和交叉销售策略
    • 超越相关项目
  • 支持礼品购买
    • 礼券和注册表
    • 个人信息
    • 新的赠品策略
  • 启用Omnichannel零售体验
    • 数字频道的一致性
    • 商店和在线之间的期望
    • 价格差异
    • 退货政策期望
  • 在线目录和通函
  • 忠诚和重复客户
    • 让客户再次在网站上购物的理由
    • 使用社交渠道和影响者粉丝

研究方法

这些报告中的信息基于三轮一轮的电子商务研究,包括:

  • 一对一的可用性测试
  • 基于日记的纵向研究
  • eyetracking.

代表用户测试了255个电子商务网站。该研究发生在美国,英国,丹麦和中国(香港)。