电子商务的用户体验卷。05：搜索

你不能出售一种产品，你的客户无法找到。您的网站必须适应所有类型的搜索和分类，产品和产品特性返回相关结果。搜索是建立一个有利可图的网站的一个关键因素。在我们最近的电子商务可用性研究，85％的用户搜索了一个或多个站点。

这个222页报告包含80点设计建议基于我们的可用性研究。讨论和216个截图插图补充调查结果。

尽管一些设计原则是特定的搜索产品，不少的准则适用于所有形式的网络搜索，其中包括一般的网站和内部网。

话题

• 使用搜索，以满足客户的需求
  • 给用户的感觉该网站的产品选择的广度和深度
  • 使用户能够快速找到一个产品类别或具体的东西
  • 提供后备选项的网站导航
  • 使用户能够缩小他们的选择
  • 支持用户的能力恢复到以前所在的项目
• 客户查询
  • 搜索查询，什么类型的人
  • 查询长度
  • 在网站的搜索与卷材范围内的搜索
• 对电子商务网站的搜索最佳做法
  • 安置和搜索演示
  • 适应不同长度和类型的搜索
  • 解读并支持查询
  • 返回有用的结果
  • 呈现搜索结果
  • 排序结果
  • 使用缩小面搜索产品选择（过滤器）
  • 提供先进和范围的搜索
  • 丰富的搜索建议
  • 制导导航与面搜索

研究方法

这些报告中的信息是基于两个独立的回合电子商务研究，其中包括：

• 单对单的可用性测试
• 根据日记，纵向研究
• 视线追踪

代表用户测试255的电子商务网站。该研究在美国，英国，丹麦和中国（香港）举行。