电子商务的用户体验卷。05:搜索

第4版

  • 话题:
  • 搜索

系列的一部分:电子商务用户体验

你不能出售一种产品,你的客户无法找到。您的网站必须适应所有类型的搜索和分类,产品和产品特性返回相关结果。搜索是建立一个有利可图的网站的一个关键因素。在我们最近的电子商务可用性研究,85%的用户搜索了一个或多个站点。

这个222页报告包含80点设计建议基于我们的可用性研究。讨论和216个截图插图补充调查结果。

尽管一些设计原则是特定的搜索产品,不少的准则适用于所有形式的网络搜索,其中包括一般的网站和内部网。

话题

  • 使用搜索,以满足客户的需求
    • 给用户的感觉该网站的产品选择的广度和深度
    • 使用户能够快速找到一个产品类别或具体的东西
    • 提供后备选项的网站导航
    • 使用户能够缩小他们的选择
    • 支持用户的能力恢复到以前所在的项目
  • 客户查询
    • 搜索查询,什么类型的人
    • 查询长度
    • 在网站的搜索与卷材范围内的搜索
  • 对电子商务网站的搜索最佳做法
    • 安置和搜索演示
    • 适应不同长度和类型的搜索
    • 解读并支持查询
    • 返回有用的结果
    • 呈现搜索结果
    • 排序结果
    • 使用缩小面搜索产品选择(过滤器)
    • 提供先进和范围的搜索
    • 丰富的搜索建议
    • 制导导航与面搜索

研究方法

这些报告中的信息是基于两个独立的回合电子商务研究,其中包括:

  • 单对单的可用性测试
  • 根据日记,纵向研究
  • 视线追踪

代表用户测试255的电子商务网站。该研究在美国,英国,丹麦和中国(香港)举行。


有关