电子商务用户体验卷。03:产品页面

第四版

一部分系列:电子商务用户体验

客户需要有关产品的充分信息,然后才能在线购买产品。有效的产品页面使用文本和图像的组合来显示产品信息,可用性,价格以及购买商品的清晰方法。本报告还包括设计产品定制选项和提出用户评论的准则。

这个259页报告包含85设计建议基于我们的可用性研究。讨论和244截图插图补充结果。

话题

  • 成功产品页面的元素
    • 做推销员的工作 - 没有炒作
    • 允许快速比较
    • 提供第二种意见
    • 启动购买过程
  • 在产品中导航
    • 寻找产品
    • 建议相关产品
  • 产品说明
    • 写作和呈现产品描述的最佳实践
    • 分层产品详细信息
    • 布局考虑因素
    • 帮助人们进行比较
    • 单词选择提升了销售
    • 描述细节和特征
    • 规格表
    • 产品限制
    • 提醒用户以前的购买
  • 用户评论和评级
    • 快速理解的视觉元素
    • 要求在评论中要求的标准
    • 询问审稿人的标准
    • 审查员的类型
    • 客户提交的照片和视频
    • 问答部分
  • 产品图片
    • 链接到图像
    • 大小,替代视图,细节和组成
    • 沟通准确的信息
    • 缩放工具
  • 价格,成本和可用性
    • 如何以及在哪里显示价格
    • 相关信息与成本相关
    • 交货和存储可用性信息
  • 指定产品选项,如颜色和尺寸
    • 命名选项
    • 表示所选选项
    • 颜色样本
    • 多级列表和菜单
    • 不可用的选项
    • 错误消息以获取未选择的选项
  • 将物品添加到购物车
    • 添加到购物车按钮的有效设计,标签和放置
    • 如何在添加到购物车后提供足够的反馈
    • 额外购买选项
    • 订阅或经常性购买
  • 特殊考虑因素
    • 座位图表
    • 产品定制

研究方法

本报告中的信息基于三轮电子商务研究,包括:

  • 一对一的可用性测试
  • 基于日记的纵向研究
  • eyetracking.

代表用户超过255个电子商务网站。该研究发生在美国,英国,丹麦和中国(香港)。