Ecommerce User Experience

第四版

提高电子商务网站的可用性建立了竞争优势 - 今天的消费者对只允许他们购物的网站不满意。这些报告概述了提高在线购物体验的详细建议。

本系列包括有关特定主题和礼物的13个报告837 design guidelines基于我们的可用性研究。讨论和more than 1500 screenshot illustrations补充结果。

研究调查结果:新的电子商务用户体验:用户期望的变化

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Individual Reports

第四版是什么新的?

第四版包括新的和更新的指导方针,包括修订和澄清。对于本报告系列的第四版,我们开展了一个大型实验室的可用性研究。除了这项大型研究外,研究人员还进行了更小,更具针对性的研究课程,以更新并发展本报告系列中包含的11个主题电子商务报告中的每一个。新发现和讨论包括:移动可用性,现场聊天最佳实践,全文频道策略,简化购物车和结账,对产品页面和产品信息的期望,客户行为和期望的变化以及更多。

Research Method

这些报告中的信息基于三个独立的电子商务研究,包括:

  • One-on-one usability testing
  • 基于日记的纵向研究,人们记录了他们的在线经验
  • Eyetracking

代表用户测试255个电子商务网站. The studies took place in the United States, United Kingdom, Denmark, and China (Hong Kong).

本系列的三个报告基于额外的研究研究(Wishlists, Gift Cards and Gift Giving商店查找器和定位器那andTransactional Email and Confirmation Messages). Each of these three reports includes its own methodology section.


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