Ecommerce User Experience

提高电子商务网站的可用性建立了竞争优势 - 今天的消费者对只允许他们购物的网站不满意。这些报告概述了提高在线购物体验的详细建议。

本系列包括有关特定主题和礼物的13个报告837 design guidelines基于我们的可用性研究。讨论和more than 1500 screenshot illustrations补充结果。

研究调查结果：新的电子商务用户体验：用户期望的变化

购买个人报告，或save 58%when you purchase all 13 volumes together.

Individual Reports

• 卷。01: Ecommerce User Behavior and Executive Summary for the Series

  Get insights into people’s online shopping behavior. This 108-page report presents the key usability findings that all ecommerce organizations should know.

• 卷。02：主页，类别页面，上市页面和产品比较

  电子商务可用性研究具有69项获得客户兴趣的准则，并鼓励他们浏览您的产品。

• 卷。03：产品页面

  为电子商务客户提供所需的产品信息，在合适的时间和适当的细节水平。获得85个生产工商页面指南。

• 卷。04：购物车，结帐和注册

  Increase ecommerce transactions; 80 guidelines for creating a smooth checkout experience.

• 卷。05：搜索

  大多数电子商务客户直接进入网站的搜索工具来查找产品。获得80个技巧，用于设计搜索以提高盈利能力。

• 卷。06：客户服务

  Good ecommerce customer service leads to more loyal customers. Get 50 tips for designing websites that support customers when they need it.

• 卷。07：销售策略

  用户预计电子商务网站在整个在线销售过程中预测并满足他们的需求。获得85个改进您的电子商务营销，销售和销售技术的指导方针。

• 卷。08：愿望清单，礼品卡和礼品给予

  礼品功能可以向您的电子商务网站推出新客户。获得80个提示，以帮助购物者在线创建注册管理机构并兑换礼品卡。

• 卷。09：信任和信誉

  信任很难在电子商务网站上建立和易于失去。获得50项帮助访客在您的组织中感到充满信心，以应对可取的行动。

• 卷。10: International Purchasers

  Discover the nuances of selling to customers in different countries. Get 57 tips for appealing to a global audience.

• 卷。11：存储搜索和定位器

  Get people to your stores by making yourself easy to find. Get 56 tips for designing locators on desktop and mobile websites and applications.

• 卷。12：交易电子邮件和确认消息

  使用精心编写的自动电子邮件将客户服务成本降低。112为提高客户满意度的设计准则，同时节省资金。

• 卷。13: Ecommerce User Research Methodology

  Get inspiration for conducting your own studies. Learn how we collected the data so you can apply the suggestions appropriately.

第四版是什么新的？

第四版包括新的和更新的指导方针，包括修订和澄清。对于本报告系列的第四版，我们开展了一个大型实验室的可用性研究。除了这项大型研究外，研究人员还进行了更小，更具针对性的研究课程，以更新并发展本报告系列中包含的11个主题电子商务报告中的每一个。新发现和讨论包括：移动可用性，现场聊天最佳实践，全文频道策略，简化购物车和结账，对产品页面和产品信息的期望，客户行为和期望的变化以及更多。

Research Method

这些报告中的信息基于三个独立的电子商务研究，包括：

• One-on-one usability testing
• 基于日记的纵向研究，人们记录了他们的在线经验
• Eyetracking

代表用户测试255个电子商务网站. The studies took place in the United States, United Kingdom, Denmark, and China (Hong Kong).

本系列的三个报告基于额外的研究研究（Wishlists, Gift Cards and Gift Giving那商店查找器和定位器那andTransactional Email and Confirmation Messages). Each of these three reports includes its own methodology section.