电子商务用户体验

第四版

提高电子商务网站的可用性建立了竞争优势 - 今天的消费者对只允许他们购物的网站不满意。这些报告概述了提高在线购物体验的详细建议。

本系列包括有关特定主题和礼物的13个报告837设计指南基于我们的可用性研究。讨论和超过1500个截图插图补充结果。

研究调查结果:新的电子商务用户体验:用户期望的变化

购买个人报告,或节省58%当您一起购买所有13卷时。

个人报告

第四版是什么新的?

第四版包括新的和更新的指导方针,包括修订和澄清。对于本报告系列的第四版,我们开展了一个大型实验室的可用性研究。除了这项大型研究外,研究人员还进行了更小,更具针对性的研究课程,以更新并发展本报告系列中包含的11个主题电子商务报告中的每一个。新发现和讨论包括:移动可用性,现场聊天最佳实践,全文频道策略,简化购物车和结账,对产品页面和产品信息的期望,客户行为和期望的变化以及更多。

研究方法

这些报告中的信息基于三个独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一的可用性测试
  • 基于日记的纵向研究,人们记录了他们的在线经验
  • eyetracking.

代表用户测试255个电子商务网站。该研究发生在美国,英国,丹麦和中国(香港)。

本系列的三个报告基于额外的研究研究(愿望清单,礼品卡和礼品给予商店查找器和定位器,和交易电子邮件和确认消息)。这三个报告中的每一个都包括自己的方法部分。


有关