电子商务用户体验

提高电子商务网站的可用性建立了竞争优势 - 今天的消费者对只允许他们购物的网站不满意。这些报告概述了提高在线购物体验的详细建议。

本系列包括有关特定主题和礼物的13个报告837设计指南基于我们的可用性研究。讨论和超过1500个截图插图补充结果。

研究调查结果：新的电子商务用户体验：用户期望的变化

购买个人报告，或节省58％当您一起购买所有13卷时。

个人报告

• 卷。01：系列的电子商务用户行为和执行摘要

  获得人们在线购物行为的见解。此108页报告显示所有电子商务组织都应该知道的关键可用性结果。

• 卷。02：主页，类别页面，上市页面和产品比较

  电子商务可用性研究具有69项获得客户兴趣的准则，并鼓励他们浏览您的产品。

• 卷。03：产品页面

  为电子商务客户提供所需的产品信息，在合适的时间和适当的细节水平。获得85个生产工商页面指南。

• 卷。04：购物车，结帐和注册

  增加电子商务交易;80创建平稳结账体验的指南。

• 卷。05：搜索

  大多数电子商务客户直接进入网站的搜索工具来查找产品。获得80个技巧，用于设计搜索以提高盈利能力。

• 卷。06：客户服务

  良好的电子商务客户服务导致更忠诚的客户。获取50个提示，用于设计需要时支持客户的网站。

• 卷。07：销售策略

  用户预计电子商务网站在整个在线销售过程中预测并满足他们的需求。获得85个改进您的电子商务营销，销售和销售技术的指导方针。

• 卷。08：愿望清单，礼品卡和礼品给予

  礼品功能可以向您的电子商务网站推出新客户。获得80个提示，以帮助购物者在线创建注册管理机构并兑换礼品卡。

• 卷。09：信任和信誉

  信任很难在电子商务网站上建立和易于失去。获得50项帮助访客在您的组织中感到充满信心，以应对可取的行动。

• 卷。10：国际购买者

  发现向不同国家的客户销售的细微差别。获得57个提示，以吸引全球观众。

• 卷。11：存储搜索和定位器

  让人们易于找到人们。获得56个提示，用于在桌面和移动网站和应用程序上设计定位器。

• 卷。12：交易电子邮件和确认消息

  使用精心编写的自动电子邮件将客户服务成本降低。112为提高客户满意度的设计准则，同时节省资金。

• 卷。13：电子商务用户研究方法

  获得灵感来进行自己的研究。了解我们如何收集数据，以便妥善应用建议。

第四版是什么新的？

第四版包括新的和更新的指导方针，包括修订和澄清。对于本报告系列的第四版，我们开展了一个大型实验室的可用性研究。除了这项大型研究外，研究人员还进行了更小，更具针对性的研究课程，以更新并发展本报告系列中包含的11个主题电子商务报告中的每一个。新发现和讨论包括：移动可用性，现场聊天最佳实践，全文频道策略，简化购物车和结账，对产品页面和产品信息的期望，客户行为和期望的变化以及更多。

研究方法

这些报告中的信息基于三个独立的电子商务研究，包括：

• 一对一的可用性测试
• 基于日记的纵向研究，人们记录了他们的在线经验
• eyetracking.

代表用户测试255个电子商务网站。该研究发生在美国，英国，丹麦和中国（香港）。

本系列的三个报告基于额外的研究研究（愿望清单，礼品卡和礼品给予那商店查找器和定位器，和交易电子邮件和确认消息）。这三个报告中的每一个都包括自己的方法部分。