B2B网站将用户转化为潜在客户和客户的可用性

第3版

B2B网站有一项具有挑战性的工作:他们需要通过漫长而复杂的购买流程来支持商业客户,他们需要为销售团队生成潜在客户,他们需要在购买后成为现有客户的资源。确保您的企业对企业网站在竞争对手中脱颖而出。了解客户在尝试完成任务时需要什么,例如比较产品、与同事共享选项、建立候选名单和注册信息。

以复杂的产品和服务为特色,迎合不同的受众,适应长的购买周期并不意味着你的网站一定很难使用。

这个419页报告呈现188用户体验设计指南基于我们的用户调查。讨论和301屏幕截图补充我们的发现。

涵盖的主题

  • 获得商业客户的首脑:了解他们在网站上开展业务的激励
  • 优化内容以支持长期的、经过考虑的购买过程中的每个阶段
  • 支持协同采购流程,帮助客户向领导层证明采购的合理性
  • 创建更好的B2B移动,平板电脑和响应网站
  • 为不同的受众设计
    • 人物角色:面对你的商业客户,特殊行业
    • 了解人们在一般网站上的经历如何影响他们对B2B网站的期望
    • 了解“用户”和“选择者”的需求,以及如何与两个关键受众交谈。
  • 181个用户体验指南清单,用于将更多业务线索转化为客户
    • 展示如何解决您的前景问题
    • 使产品和服务页面引人注目
    • 建立赢得客户的比较表
    • 包括正确的技术规格
    • 建立一个更好的关于我们
    • 创造潜在客户开发形式,鼓励转换
    • 显示复杂的定价方案
    • 使用内容策略来展示专业知识并吸引前景
    • 图像、多媒体和视频的最佳实践
    • 联系人:电话、聊天、表格和联系人页面上的信息
    • B2B购物车和结账
    • 注册和在线帐户管理
    • 业务优势证明:案例研究、白皮书和技术文档
    • 强烈呼吁采取行动
    • 售后支持和维护客户
    • 特定于合作伙伴的自定义网站
    • 线下营销的线上影响
    • 对国际客户的考虑

第3版是什么新的?

第三版包含更新的研究,产生了新的指导方针和301截图的例子,一个扩大的移动和平板电脑部分,以及全新的类别和组织。

研究方法

本报告中的信息基于我们的用户研究,包括:

  • 可用性测试会议(一对一)
  • 焦点小组会议
  • 实地考察
  • 纵向日记研究
  • 启发式设计评论

代表企业用户测试了293个B2B网站。我们在三个国家进行了研究:美国、英国和新加坡。


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